慢病管理项目的巡店要点
【2014年09月下半月刊 总第183期】【作者：赵尔奎】【阅读量：58371】【大 中 小】【打印】
巡店是门店管理中很重要的环节，慢病管理项目也不例外，以糖尿病品类为例，需要重点关注以下几个方面。中国药店：www.ydzz.com
评估服务设施中国药店：www.ydzz.com
服务线与等待区 看座椅数量就可以。能不能同时接待几个客户的服务，或者有没有就近的休息区。依据每8000门店，要准备10人次/天的接待能力，测评上述条件。中国药店：www.ydzz.com
服务台设置 看交流桌高度与长度。是不是适合客户服务，桌子高度是否适合量血压。中国药店：www.ydzz.com
服务区位置 主要关注三点，第一，视觉要醒目，是否可以在第一时间传递到会员。第二，品类就近原则，便于联合用药服务；第三，是否有会员权益展示。中国药店：www.ydzz.com
档案区设置 结合会员管理评估。中国药店：www.ydzz.com
评估会员管理中国药店：www.ydzz.com
档案管理 主要看档案是否有集中陈列，有无目录管理，是否建立索引，能否在30秒内找到客户档案。中国药店：www.ydzz.com
药历书写 主要看书写是否规范，是否每次做服务记录。中国药店：www.ydzz.com
会员分析 主要看员工是否对客户按消费类别、按服务类别、按疾病需求做分析，只有分析才能更好发现会员潜在价值。中国药店：www.ydzz.com
会员转化 主要看稳定会员转化率，低于30%，要分析原因做改进。中国药店：www.ydzz.com
评估员工服务中国药店：www.ydzz.com
服务程序 观察是否1刻度采血，是否画图服务，是否按作业程序服务会员，方案是否合理。中国药店：www.ydzz.com
血糖监测频次 很重要的评估点，可以客观反映客户服务指标。每8000门店，低于400次，要分析原因。中国药店：www.ydzz.com
会员教育活动 小班教育是很重要的管理方式，观察活动记录与总结。中国药店：www.ydzz.com
评估门店管理中国药店：www.ydzz.com
门店员工配合程度 店长是否关注支持项目，员工是否配合专员工作。，能否确保专员可以接待到糖尿病人。中国药店：www.ydzz.com
员工排班情况 是否可以保证做到会员的固定专员服务。中国药店：www.ydzz.com
员工学习情况 检查学习笔记。中国药店：www.ydzz.com
员工收入情况 津贴、奖金等是否及时到位。中国药店：www.ydzz.com
评估商品管理中国药店：www.ydzz.com
品规检查 品类、品种、品规是否齐全。每个类别是否都有集客类与核心类商品。中国药店：www.ydzz.com
陈列检查 主要看陈列面、核心商品陈列与提示、关联陈列或关联提示、产品卖点提示。中国药店：www.ydzz.com
价格检查 主要看价格比价优势，要求商业督导要熟悉区域同类商品价格体系。中国药店：www.ydzz.com
备货检查 是否存在滞销或缺货的情况。中国药店：www.ydzz.com
客户反馈 收集客户对商品价格与质量的反馈。中国药店：www.ydzz.com
评估业绩指标中国药店：www.ydzz.com
目标知晓情况 专员是否清晰的知道相关管理指标。中国药店：www.ydzz.com
销售占比 按企业阶段标准。中国药店：www.ydzz.com
毛利占比 按企业阶段标准。中国药店：www.ydzz.com
核心商品分析 主要看核心商品占比，低于50%，要分析原因，做出改进措施。中国药店：www.ydzz.com
总结分析中国药店：www.ydzz.com
以上部分环节，需要拍照留存。然后总结问题、做出方案建议与界定解决、责任人等，不在此赘述。中国药店：www.ydzz.com
