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卷首语
- 锻造“慢”能力
- 再有一个月时间，2024年的“大幕”便将缓缓拉上。 回看这一年，医药零售行业可以说在震荡中艰难前行——从季度表现来看，走出了一条“高开低走慢恢复”的类“L”型曲线，即第一季度高歌猛进，第..
每期关注
- 维护高值会员，打好“客流保卫战”
- P36 / 高值会员维护，当下的最佳选择 P38 / 高值会员的界定及甄选策略 P41 / 深度运营高值会员，专业力是服务利器 P44 / 高值会员差异化服务如何发力 P48 / 孩子王，“黑金会员”这样精准运营..
- 高值会员维护，当下的最佳选择
- 高值会员具备较强的消费能力和消费意愿，但仍有很多消费需求没有得到满足，对高值顾客进行分类管理和深度服务是药店的增量机会。 2024年以来，零售药店的客流急剧下降已是一个不争的事实。这..
- 高值会员的界定及甄选策略
- 连锁药店若想稳定高值会员这一核心客群，必须具备界定，筛选和锁定高值会员的能力。 在药店客流和客单价下滑的当下，高值会员的维护更显重要，但在实际操作中很多企业仍面临诸多问题，包括如何..
- 深度运营高值会员，专业力是服务利器
- 药店之所以持续研究高值顾客，原因在于当前他们的需求尚未得到充分满足，药店与他们的信任关系也尚未完全建立。 会员营销的本质在于关系数字化和深化用户关系，会员运营的目标是提升复购率，..
- 高值会员差异化服务如何发力
- 维护高值会员，药店需提升自身的专业服务能力，健康管理能力和精细化运营能力，在商品选择，服务模式和营销策略上实现差异化和精准化。 在消费者健康意识不断提升，购药需求日益多样化的当下，..
- 孩子王，“黑金会员”这样精准运营
- 会员的付出与收获的服务价值成正比是健康，可持续的，同时也是消费者认可的。这样的“黑金会员”管理方式或许值得零售业（含药品）参考。 “80%的生意是由20%的头部会员产生的，如何让这些头..
终端透视
- 慢病管理，到底有没有“金矿”
- 从表面上看，价格优势，医保报销优势的失去是药店慢病会员快速流失的重要原因，但为什么药店慢病管理做了多年，会员依然唯价格论？ 近年来，随着慢性疾病的发病率不断攀升，慢病管理已经成为公..
观察
- 连锁不应缺席12万亿元化债盛宴
- 【事件】 总额高达12万亿元的化解地方债务方案已经于2024年11月初公布。受此影响，资本市场连锁药店板块近期出现活跃迹象，11月12日A股药店零售板块更是掀起涨停潮，其中药易购20%涨停，中国医..
- “未来药房”须消化吸收再创新，并不是选边站
- 【事件】 在中国药店杂志社举办的2024万艋会上，小鹿e站可以说出尽风头。业内人士从试营业不到半年的小鹿e站成功出圈并获得业内外广泛赞誉这一事件上，看到了“未来大健康型药店的模样”。小鹿..
圈点
- “码时代”到来，游戏规则改了
- 在我国医保从“广覆盖”到“全覆盖”，从“制度全覆盖”到“人群全覆盖”的历程中，数字化转型，医保支付方式改革不断深化，加之线上终端如日方升的强势崛起，多地医保陆续打通线上支付。目前，..
深度
- 医保合规化的药店革新路径
- 当下之境，头部连锁企业是怎样在医保合规的波澜中求存更求优的？这是一场由“识难”而始，经“避难”之策，终至“解难”的自我革新之旅。 “今年罚了多少？保守地说一下，160万元１某连锁药店董..
- 医保基金“紧平衡”下的药店发展
- 医保“保基本”愈发成为明确纲领，全链路下欺诈的，浪费的，多余的水分被一再挤干，医保基金的使用达到了一个无比严肃的高度。 对于药店来说，期望得到医保的支持是长久以来所希冀的，作为当前..
- 席卷日本药品零售业的数字信息化大潮
- 共同推进实体店铺和线上服务融合，对于药妆店和调剂配药连锁药局来说，都将是获得新客户的重要利器。 日本目前的医药分业率已经超过了80％，整体调剂配药市场体量已经达到了7.93万亿日元。伴随..
公司
- 健之佳，创新驱动慢病管理真正落地
- 健之佳的慢病服务体系从2011年开始逐步建立，至今涵盖了高血压，糖尿病，高尿酸，血脂异常，哮喘，慢阻肺，皮肤疾病等慢性疾病领域。 在中国经济快速发展和生活方式变迁的背景下，慢性疾病已成..
- 全亿健康的3年“答卷”：从“散装”到“整装”
- 对于3年来全亿健康的整合过程，万明治这样总结——“一直在踩坑和填坑中”。 宜宾，地处长江上游； 南通，紧挨上海，靠近长江入海口。 在全亿健康产业集团（以下简称“全亿健康”）的并购版图..
运营
- 慢病管理，药店要不要继续坚持？
- “慢病管理究竟做到什么程度，取决于门店的条件，但做总比不做强，如果完全不做，药店就只是一个药品交易的场所。” 慢病患者群体曾是药店牢固的消费基石，如今却悄然流向基层医疗机构。加上慢..
- 药店+宠物，年轻人不吃这一套？
- “创新是好的，药店与宠物商品相互可以补充客流，但是，能不能真正地潜下心去做这个事，这是最关键的。” 刚刚过去的双十一购物节数据显示，预售首小时内，32个宠物品牌预售金额实现了同比翻倍..
新疆域
- 会员经济：持久驱动力的新思考
- 会员经济模式注重与客户建立稳定持久的关系，而不是追求一锤子买卖，其核心是为客户创造价值，而不是以卖掉产品为目标的交易。 会员制在当今社会中已经相当普及，每家商超都有自己的会员，每..
- 胖东来：站在顾客立场，将服务做到极致
- 胖东来的服务设计理念提醒我们，要时刻保持对顾客的敬畏之心，真正站在他们的立场和角度去思考，去行动。 跟胖东来学经营的一个重要部分就是学会如何去做服务。胖东来将服务视作经营顾客忠诚..
专栏
- 药店应该回归初心了
- 实体药店若想在竞争中生存下来，需依靠两点：其一，药店的专业能力与核心顾客运营能力；其二，价值优先的差异化产品。 就药品零售行业目前的状况而言，这并非一场危机。 药店行业的发展历程，..
- 战略执行力的有效保障——氛围与文化
- 企业组织文化与团队氛围建设是一个长期的过程，无法一蹴而就。企业组织文化与团队氛围体系框架主要涵盖公司的使命与愿景，核心价值观，组织文化，团队氛围，工作作风，理念以及子公司个性文化等..
零售学术
- 同仁堂健身全鹿丸：全面守护肾精与气血
- 王先生今年46岁，是一家科技公司的产品总监。王先生刚进公司的时候是一位程序员，因为公司刚起步缺人手，他经常加班赶项目，一天晚上睡觉三到四个小时。一开始王先生认为自己年轻，身体够硬，熬..
业态
- 未来的专业药房是什么样
- 未来的专业药房会朝着专科化，数字化，多元化的方向转型，满足不同疾病种类患者的需求。 在政策，市场，科技等多种因素的共同推动下，专业药房业态呈现百花齐放的态势。与此同时，全国医保信息..
市场
- 美国哪个州是药店发展的理想之地
- 人口老龄化只是评估药品零售行业未来增长潜力的一个因素，其他因素还包括人口增长，就业水平，教育水平和竞争环境等。 随着美国人口老龄化程度的加深，消费者对药品以及与健康相关的产品和服务..
