中国药店－服务：比免费称重多一点

　　减肥日记、每日营养表、每日菜单、每日热量计划……药店能做的其实很多。

　　想知道最近的体重但家里没有体重秤怎么办，到小区门口的药店一称即可。

　　这种方便对大多数顾客来说已经属于增值服务的范畴，但是对于减肥人群呢？称重服务似乎太过于基础。药店，大可以再前进一步。

　　告诉顾客他不知道的事

　　在这个品类里，主要配备常规的减肥类药品、保健品、无糖食品、中药材以及相关器械，如奥利司他片、各色减肥茶、局部振动减脂机以及山楂、决明子、荷叶等有一定促消化作用的中药饮片等，价格带很宽，可以各层次消费者的多样性需求。

　　所以说，产品不是问题，关键是顾客购买产品之前和购买产品之后门店还能提供什么。

　　威海百合生物技术股份有限公司培训师钱剑萍介绍，以新推出的共轭亚油酸绿茶肉碱为例，相关推荐店员搭配的辅助减肥的产品有螺旋藻和芦荟，但除了相关产品的关联推荐以外，更应该提供给顾客的，是他不知道、但对减肥会很有帮助的知识。

　　帮助顾客了解自身体质

　　每个人身体情况和性格喜好都不同，门店可以提供自测表给目标顾客，让顾客更了解并找到适合自己的减肥方法。比如体质类型测试、体重指数（BMI）计算、腰围臀围比计算、身体脂肪率计算等等，网络上也有各种细致而有意思的测试，药店都可以下载下来贴在门口，帮助顾客更了解自己，同时加上相关产品组合推荐。

　　帮助顾客避开减肥误区

　　减肥≠减重，减重不应该只关注体重，更应关注腰围的变化。因为腰围更能反映皮下脂肪，尤其是腹部脂肪堆积的程度。

　　排油≠腹泻，腹泻脱水来减重是最简单也是最迅速的，然而只要一补充水分，体重就回升了。

　　减肥不可急于求成，体重下降过快会造成机体机能紊乱，不当节食也会带来营养不良（贫血、低血糖）、记忆力减退、肝脏代谢异常等疾病。这些减肥误区门店可以以各种形式如广播、POP等提醒顾客。

　　告诉顾客减肥的原理

　　北京营养师俱乐部VIP会员、全国五星药师陈培毅介绍，按照营养学原理，想要瘦的唯一方法就是消耗大于吸收。

　　减少吸收的方法：选择1：做一个强悍的饮食计划，凭毅力调整饮食结构；选择2：服用减肥药，食欲抑制剂或抑制脂肪吸收的产品。

　　加强消耗的方法：选择1：制定跑步、游泳等健康计划；选择2：服用激素类药物，以甲状腺素为代表，能被动提高机体新陈代谢，增加人体能量消耗。很明显后者不是一般顾客能接受的，所以也不会是药店应该推荐的。

　　提醒非主流人群

　　女性顾客是减肥的主力军，但是主力不等同于所有，中年男性和学业压力导致肥胖的学生也是减肥品类的目标人群。

　　中年男性的“三高”很多都是源自“肚子”问题，但是这一点被重视程度往往不够。药店可以对慢性病的忠实顾客给予提醒，既有利于其慢性病的康复，也可助推减肥品类的销售。

　　多种互动

　　黄慧表示，减肥产品可以附加的增值服务其实有很多，比如伊宁曼网站上的DOER计划（即由专人为顾客制定个性化的饮食方案）、体质类型测试等。同样的，这些也是消费者非常需要的：可以帮助消费者测量BMI（身体体重指数）、脂肪含量等肥胖相关指数，根据这些数据推荐相关产品；如果有条件，还可以为消费者建立健康档案，定期发送购药提醒及关爱信息。

　　黄慧指出，减肥产品其实是一个很有客户黏性的品类，特别对于女性来说，减肥是终身的事业，药店应该站在一个大品类的高度来制定营销策略，而不是仅关注某个单品。药店可借鉴互联网思维，建立这一品类的会员数据库，展开丰富多彩的互动营销。

　　门店与顾客互动

　　药店应该帮助每一位来购买减肥产品的顾客设定一个健康合理的减肥目标，通常可设定3～6个月减5%～10%的体重。不切合实际的目标通常是引起减肥失败的主要原因之一。减重过快会造成营养不良（贫血、低血糖）或记忆力减退、肝脏代谢异常等疾病。

　　另外，上文提到的“趣味性督促”也是很重要的一项互动性服务。

　　顾客团体互动

　　药店可以在一定范围内开展团体与个人相结合的专项活动，减肥日记就是一个很好的例子：写日记、算卡路里、记录体重变化，药店可以为顾客制作每日营养表、每日菜单、每日热量计划等，这些表格与顾客的减肥体验可以一起写入日记。在一段时间后，药店可以建立一个微社区，邀请众人分享减肥成果与精彩的日记内容。

　　另外，还可开展一系列的团体主题运动项目，活动名称可设计为诸如“与伙伴一同开始减肥之旅”、“减肥大PK”、“减肥不孤单”等。


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中国药店(下半月刊)封面

中国药店(上半月刊)封面

健康社区杂志封面

服务：比免费称重多一点

【2014年05月下半月刊总第175期】【作者：唐舜莉】【阅读量：59857】【大 中 小】【打印】

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【2014年05月下半月刊 总第175期】【作者：唐舜莉】【阅读量：59857】【大 中 小】【打印】

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