教育出来的“大健康”
【2014年07月下半月刊 总第179期】【阅读量：59494】【大 中 小】【打印】
什么样的文章最受欢迎？微信朋友圈是最好的测试场。自有微信始，养生保健类信息就是转发量最大的内容之一，但真伪混杂，莫衷一是，像“米饭是最大的垃圾食品”、“微波炉辐射会致癌”等谁也不知道出自何处的“新知”经由几何裂变式的转发后，几乎变成“全民共识”。健康教育的乱象可见一斑。中国药店：www.ydzz.com
国民健康素养是一个国家经济社会发展水平的综合反映，更是大健康产业兴旺发达的最大驱动力。而国民健康素养的提高端赖于健康教育的促进。国内健康教育乱象丛生，与大健康产业的良莠不齐互为因果。正是认识到上述问题，近年来政府部门加大了国民健康教育的力度，仅今年上半年，国家卫计委等有关部门就出台了《全民健康素养促进行动规划(2014-2020年)》、《健康教育中医药基本内容》与《中国公民中医养生保健素养》等文件。但政府长于宏观规划，在微观层面的传播渗透上，无疑还要依赖于商业和民间，尤其是商业渠道，从动机、经济投入、专业资源、市场推广经验上都堪当大任。中国药店：www.ydzz.com
药店作为医药品和健康产品输出的主要终端，也应是最具影响力的健康教育商业渠道。健康教育对药店业来说愈发凸显其重要性是基于以下几方面的理由：中国药店：www.ydzz.com
一是大健康转型的需要。随着政策环境、市场竞争环境的变化，零售药店的定位已从卖药治病转向预防、保健、康复和养生，服务的目标人群由病人向健康人转变。治病用药是刚性需求，预防保健是弹性需求，有广阔的增量空间。我们知道，在保健品近万亿的市场中，绝大部分是依靠以“健康教育”为核心的直销和会议营销来实现的。而全国有40多万家药店，有三四百万的门店员工，每年可提供150亿人次的服务，顾客教育可产生的能量巨大。中国药店：www.ydzz.com
二、保健品、药食同源产品以及中医养生类的中药饮片、医疗器械在药店的销售和利润占比日益提高。药店的大健康之路起步甚晚，导致许多非药品类如保健品、个护用品、医疗器械都要从业已壮大甚至成熟的异业市场去争抢。而药店最大的优势就是其健康教育和服务的专业性，目前，药店“大健康”转型的不成功，很大程度上说是专业服务的优势没有显现出来。中国药店：www.ydzz.com
药店进行健康教育和专业服务的难点在于：一是怎样将科学、严谨的知识以通俗易懂、喜闻乐见、无孔不入的形式为顾客所接受；二是如何不被厂家的产品宣传所左右，以保持推荐的公正性。仅就后者而言，药店店员不同于厂家促销员，具有代表顾客挑选商品的天然属性，其实更容易获得顾客的认同。因此，我们看到，有的连锁企业新产品上架后先号召员工体验试用，体验好了，才推荐给顾客购买。将自己的消费体验与他人分享，进而达到销售的目的，这也是安利等直销企业的成功模式；有的连锁有专门的顾客反馈收集渠道，以此来检验产品的有效性；更多的企业将“顾客是上帝”的口号改造为接地气的“顾客是亲人、朋友”，让所有的专业知识障碍在亲人般的感受、亲情般的氛围中消弭于无形。中国药店：www.ydzz.com
