初级阶段的精益运营
【2014年12月下半月刊 总第189期】【作者：张勇】【阅读量：51223】【大 中 小】【打印】
以上这张表可以作为会员管理这一模块的标准参考，现在就可以比对一下，你的会员管理是否超越了以上标准。去年，记者曾到老百姓大药房总部演讲，其中提到了一家区域型连锁药店较好应用美信会员管理技术的案例，老百姓大药房董事长谢子龙及总裁冯砚祖对此印象深刻，他们深感老百姓大药房在精益运营上还有很大的进步空间，这也佐证了中国药店行业在精益运营上还未出现真正的强者，都在初级阶段上打转。中国药店：www.ydzz.com
法默西(北京)管理咨询有限公司总裁尹东宇表示，“所谓先进是对比出来的，大型连锁企业相比各地中小型连锁的运营技术与管理水平确实先进一些，但他们在会员管理、商品管理等基本技术上也还是有较大的改进空间。”中国药店：www.ydzz.com
什么阻碍了精益运营的发展？中国药店：www.ydzz.com
在过去的十多年，中国药店是勤奋的，各类行业学习团、培训会上到处都是药店人“好好学习，天天向上”的身影，但为何大家重点学习的运营却一直在低水平徘徊？到底是什么阻碍了中国药店精益运营的发展？中国药店：www.ydzz.com
王锦以麦肯锡的视角分析出三大主因：第一，中国药店没有受到外资零售企业的冲击和洗礼，中国其他的零售业之所以更发达，是因为他们在与外资零售竞争的过程中得到了相对专业的人才和方法；第二，药店现有的典型企业有两种，要么喜欢高速扩张，完全粗犷的扩张方式，要么偏安一隅，所谓的精益运营完全出自创始人个人有限的经验；第三，中国药店行业相对闭塞，药店与上游企业的互动、合作较多，但与互联网行业及竞争激烈的零售业没有太多交集，因此行业接受到的信息和经验会受到制约。中国药店：www.ydzz.com
海王星辰、健之佳的精益运营之所以在业内有一定的领先优势，这其中有一定的历史渊源。曾在健之佳供职过的昆明玄泽医药管理咨询有限公司总经理彭昆认为，海王星辰、健之佳之所以领先皆师出有名，海王星辰当年与美信合作，引进了美信整套的管理理念和运营经验，健之佳的董事长蓝波出自海王星辰，健之佳的运营体系有着极为明显的海王星辰烙印。“反观其他药店，要么是老板个人创建的小公司起家，要么是国企改制过来的企业，在运营上没有可参照的样本，基础薄弱。”中国药店：www.ydzz.com
也正如王锦所说，大部分企业的精益运营完全出自药店创始人之手，有限的个人经验仅能够支撑初创期的技术需求。管理大师德鲁克曾说过，企业在创立之初往往“活在一个人的阴影之下”，公司发展后，除非一人当家的领导模式逐渐转变成团队领导模式，否则公司不可能生存和成长。中国药店：www.ydzz.com
“有的药店老板特别注重学习，经常去参加培训，但培训只是观念的传输，当时听得热火朝天，回去照样不会做。所以老板必须打造出职业化的团队，建立流程和制度，将思想落到实处。”彭坤说，“五年前健之佳比一心堂的运营技术高出不少，但一心堂通过补足人才、构建团队的方式弥补前期发展的问题，现在看起来运营技术对比健之佳是不弱的。”中国药店：www.ydzz.com
药店行业目前普遍较好的获利现状也成为阻碍药店人学习精益运营的一个因素。睿信致成(ACG)咨询公司合伙人、董事总经理李哲得知有的连锁药店的净利率高达8%时，着实吃了一惊，“当一个渠道行业的净利率能够达到较高的水准时，我相信这个行业的企业是没有心思做运营效率提升的，只要拼命压低供货价、开店就可以了。”中国药店：www.ydzz.com
“除了全国性的大连锁及一些特定区域的企业，许多连锁药店已经失去战斗力，他们不会制定过高的发展目标，甚至没有预算，做到哪里算哪里。缺乏目标使他们产生了惰性，在精益运营上也就失去了追求。”江欣说。中国药店：www.ydzz.com
