一对一营销
【2014年10月下半月刊 总第185期】【作者：王军】【阅读量：57909】【大 中 小】【打印】
二、有利于促进企业的不断发展，是企业永保活力的重要因素。创新必须与市场及顾客的需求相结合，否则将不利于企业的竞争与发展。传统的营销模式中，企业通过市场调查与分析来挖掘新的市场需求，继而推出（采购）新产品，但这种方法受人员主观能力的制约，很容易被错误的调查结果所误导。中国药店：www.ydzz.com
而在一对一营销中，顾客可直接参与产品的设计，企业也根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。中国药店：www.ydzz.com
当然，一对一营销也并非十全十美，它也有其不利的一面。中国药店：www.ydzz.com
一、由于一对一营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场，这固然可使每一个顾客按其不同的需求和特征得到有区别的对待，使企业更好地服务于顾客。但另一方面也将导致市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的加大。中国药店：www.ydzz.com
二、技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化，今日的特殊产品及服务，很快可能就沦为大众化产品了，产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。中国药店：www.ydzz.com
四个步骤中国药店：www.ydzz.com
一、识别客户。在启动一对一营销之前，必须与大量的客户进行直接接触，要获取更多的细节，并且牢记这是一个永不停息的过程。应该了解的不仅仅是客户的名字、住址和联系方法，还包括他们的购买习惯、爱好等信息。不要认为发张问卷就完事了，还要通过每一次接触、每一个渠道、每一个地点、企业的每一个部门来获得这些信息。只要客户可能对你的任何一种产品或服务产生购买欲望，就要将其信息收人数据库。中国药店：www.ydzz.com
二、对客户进行差异分析。不同客户之间的差异主要在于两点：对产品的需求不同；对公司的商业价值不同。对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地优化配置资源，使产品或服务的改进更有成效。中国药店：www.ydzz.com
三、与客户保持积极接触。实施一对一营销，就要探索客户过去买了些什么，发现客户的最终价值，然后开发能够从客户身上获取的递增的业务。也就是通过更全面、具体地了解客户来挖掘其“战略价值”。这一阶段，客户的反馈非常关键。中国药店：www.ydzz.com
四、调整产品或服务以满足每位客户的需要。这可能会涉及大量的定制工作，而且调整点一般并不在于客户直接需要的产品，而是这种产品“周边”的某些服务，诸如分发产品的方式、产品的包装样式等，向客户准确地提供他们需要的产品，客户的忠诚度就会大大提高。中国药店：www.ydzz.com
