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在所属商圈中，恒爱南广场店是功能最全的药店，无论是买药还是问诊，都一应俱全，门店的产品数量、质量、价格，员工的专业水平、服务能力在当地都得到了消费者的高度认可，是东北药店圈内比较有特色的一家门店。中国药店：www.ydzz.com
批零兼顾质量好中国药店：www.ydzz.com
恒爱南广场店店长助理王朋坦言，门店受消费者欢迎的原因之一就是药店均从正规渠道进货，产品质量有保证，品牌厂家的产品非常可靠，患者服用后有效果，因为对症用药，患者不需要花太多钱就能把病治好，慢慢地顾客越来越信赖门店，进店消费的频次也逐渐增加。中国药店：www.ydzz.com
南广场店还经营批发业务，药品价格比其他药店相对低一些，顾客买5盒以上药品便可以享受批发价，这吸引了很多家住得比较远的长春市民前来购药。中国药店：www.ydzz.com
因为附近的药店竞争激烈，为及时了解市场，每隔一段时间南广场店都会对周边药店进行价格调查，如果发现价格有差异，便将信息反馈回公司，由公司根据具体情况采取措施。中国药店：www.ydzz.com
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恒爱员工在当地药店圈的专业水平整体较高，这得益于恒爱公司的一系列人才培养体系，包括培训考核制度、奖励制度、学习氛围等。中国药店：www.ydzz.com
公司由培训部负责所有员工的培训，频率为每个月培训两次，考核一次。为帮助营业员学习，公司专门派经验丰富的老营业员、老执业药师、老医师编写了一本书，内容主要包括门店所售的产品内容、药品知识、药品适应症等。中国药店：www.ydzz.com
员工们人手一本此书，每次培训后，都会进行考核，考核的内容来自于本书，而考核的结果与绩效挂钩，分为三个级别，通过考核的员工将上升一级，月工资也相应增加，以此鼓励员工尤其是新人，调动他们的学习积极性。中国药店：www.ydzz.com
在公司的引导下，门店日常学习氛围较好，在没有顾客的情况下员工都会自觉学习，熟悉所在柜组的所有药品，包括药品知识、关联销售、摆放位置等。中国药店：www.ydzz.com
南广场店的员工大多为老员工，一般只有专业知识过硬的员工才会被安排进该店，这家店又是恒爱的“黄埔军校”，带教出不少人才。门店员工的专业性较高，基本能做到对症卖药，比如对于感冒患者，营业员首先会询问症状，据此判断患者患的是风寒感冒还是风热感冒，然后再推荐药品。如果店员确定不了病症，则由门店的执业药师和医生给患者建议。而只要顾客信任了门店员工的专业性，便会很容易接受门店后续宣传的健康教育、未病先治等健康观念。中国药店：www.ydzz.com
以顾客为中心中国药店：www.ydzz.com
恒爱的“爱人者,人恒爱之；敬人者,人恒敬之”的企业文化深深影响着每一位员工，体现在工作中则是“顾客永远是第一”，在南广场店的很多细节上，都能看到这一原则的体现：中国药店：www.ydzz.com
◎ 南广场店位于十字街角处，背靠社区，因此仅大门就有三个，为方便小区内的顾客，还专门开了两个小门，这不仅是为了方便居民进店买药，还为顾客及附近居民免费使用门店内的卫生间提供了便利；中国药店：www.ydzz.com
◎ 顾客可以把物品临时寄存在门店；中国药店：www.ydzz.com
◎ 由于门店面积宽敞，未来还打算在正门处建一个棋牌室，备有茶水和象棋，为附近的老人、走路累了的路人提供休息的地方；中国药店：www.ydzz.com
◎ 岁数大的老人进店不方便，可以在门口等候，在店员了解其情况和所需要的药品后，便可以帮助他取药和付款；中国药店：www.ydzz.com
◎ 考虑到门店主要消费群体是老年人，货架都设计得比其他药店矮一些，以照顾老年人的视觉习惯。中国药店：www.ydzz.com
◎ 在门店不忙，顾客买的东西比较多的情况下，员工会帮助附近居民送药上门；中国药店：www.ydzz.com
◎ 公司设有免费送药热线电话，公司总部接到电话后，便会根据消费者信息将订单下发到距离消费者最近的门店来配送。中国药店：www.ydzz.com
◎ 门店有西医诊所，所带来的销售并不是太高，但考虑到周边诊所不多，为了给附近居民提供方便就坚持开着。诊所内设有床位，供患者在此打针休息，室内配有饮水机和电视，墙上的装饰也比较温馨，力图为患者营造温馨的家的感觉。中国药店：www.ydzz.com
◎ 门店药品按功能主治，目前分为针剂、抗菌消炎、保健器械、草药、肝胆、心脑、妇儿、风湿外用、中成药等十大柜组，除此之外，店内还设有男性专区、酊水油膏这样细致的标识，这样做是为了方便顾客识别、快速找到所需要的药品区域，帮助顾客快速买药，节省时间。中国药店：www.ydzz.com
会员维护靠诚心中国药店：www.ydzz.com
南广场店会员销售占比为60％，会员的日常维护工作非常重要。药店对一次性消费满38元的会员进行返钱，把返还金额按月发放到会员卡中，每逢周六日会员日，会员消费享有双倍积分，积分可以兑换礼品。中国药店：www.ydzz.com
一年中针对会员做得最大的活动是4月份和9月份的会员节，南广场店已经举办了14届会员节，很受消费者欢迎。会员节期间销量比平时翻一番，第一天和最后一天会员享受双倍积分，中间几天还有抽奖等活动吸引顾客。所送礼品都是日常生活用品，为保证礼品是消费者喜欢的，公司鼓励店长或门店的老顾客提意见，经考察确认后再采购，每年都会引进一些新的礼品，淘汰不适合的礼品。几年前也流行过送鸡蛋，但考虑到流动顾客和老年顾客较多，鸡蛋易碎且携带不方便就淘汰了。中国药店：www.ydzz.com
每次会员节前的通知环节，恒爱都会下大功夫做。最初采用过通过机器打电话通知的方式，但会被消费者当成广告而挂掉，短信通知的方式也很容易让顾客忘记，时间一长就会流失顾客。所以会员节通知完全靠人工打电话，南广场店会员有6万人，工作量很大，公司聘请兼职大学生协助门店给顾客打电话，同时做记录，比如打不通或者换号了，顺便帮助门店筛选出活跃会员、流失的会员，透过这些数据门店会进行反思，进一步寻求方法来激活这些会员。中国药店：www.ydzz.com
环境打造有亮点中国药店：www.ydzz.com
恒爱很重视门店环境对消费者带来的影响，几年前南广场店进行重新装修时，公司专门请设计公司为门店进行设计，精心改造后的门店宽敞明亮，为顾客营造了一个舒心的购物环境。中国药店：www.ydzz.com
南广场店早在几年前便开始尝试部分商品开架经营，这在当时的东北地区是比较新的模式。中国药店：www.ydzz.com
王朋表示，开架将产品摆出来的效果非常好，顾客能亲自拿起药品去看、去了解、去体验，当消费者充分了解后才更易产生销售。中国药店：www.ydzz.com
医疗器械区域的所有产品均是立体摆放的，顾客进店后如果想体验某器械，店员会帮助拿下来，立体摆放不仅能够很好地展示产品，方便顾客一眼就可以清晰地看到所有的器械，而且也可以节省空间。虽然这样的设计需要员工爬楼梯上去打扫卫生，但为了让患者更方便地看到产品，门店多年来一直坚持这样做。中国药店：www.ydzz.com
南广场店的收银台设计得简单大方、干净整洁，除了必要的支付工具和提示标识，不放任何物品。为避免线条过于生硬不美观，在收银台和开票机器中间的拐角处，门店设计了弧形的鱼缸，把两边四方的收银台和开票机器完美地连接起来，既美观又实用。中国药店：www.ydzz.com
