311|战略执行的轴心——关键任务
【2024年02月上半月刊 总第311期】【作者：李备】【阅读量：5199】【大 中 小】【打印】
企业在关键任务的推进过程中，资源能力非常重要，通常需要进行资源能力分析，包括资源能力差距识别、资源能力差距获取，同时要制定年度行动计划，制定年度行动任务卡片，确保关键任务的顺利开展。中国药店：www.ydzz.com
很多企业家经常总结过去的成功经验是 “天下武功为快不破”“乱拳打死老师傅”，但用这种战略管理思维支撑企业多年的运作发展，风险是巨大的，一个成功的战略应该是大胆设想，小心论证，果断行动，保障充分。通过战略规划的学习，截止到上期的“业务设计”完成，战略规划阶段基本上就完成了，即完成了“设想”和“论证”。下面，继续分享“关键任务”，一起学习什么是关键任务，关键任务从哪里来，关键任务如何描述，关键任务如何展开。中国药店：www.ydzz.com
什么是关键任务中国药店：www.ydzz.com
在BLM业务领先模型中，关键任务是这样定义的：满足业务设计和其价值主张的要求所必须的行动，通俗理解起来就是，将战略转化为可落地、可执行的关键性活动。中国药店：www.ydzz.com
关键任务主要指持续性的战略举措，包括业务增长和能力建设两个方面。关键任务是战略落地的焦点，是连接战略（业务设计）与执行的桥梁。中国药店：www.ydzz.com
关键任务是战略执行的轴心，战略执行相关的组织、人才、文化氛围需要支撑关键任务的实现，进而支撑组织战略目标的实现（见图1）。中国药店：www.ydzz.com
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关键任务思考点及来源中国药店：www.ydzz.com
首先，必须支持业务设计尤其是价值主张的实现。这需要从业务设计的关键要素中进行思考，比如价值主张实现。中国药店：www.ydzz.com
当前的业务设计中如果只有一个传统的药品零售业务，就要采取聚焦的战略，后面所有的行动都要围绕这一个业务的核心价值主张来实现。比如，零售业务价值主张主打的是“价格亲民”，那具体举措就应该包括：加强商品管理，强化与工业端的合作；品类聚焦，通过规模杠杆提升工业端的议价能力；打造爆品，持续降低商品成本等。中国药店：www.ydzz.com
如果企业有其他相关多元化且已经设计完成的业务，如加盟、DTP、医疗、保健食品等准备新进入的业务领域，那就要制定支持这些业务价值主张实现的举措。比如，通过零售业务的客户洞察开展自主品牌的保健食品业务，这样的挑战就非常大，需要对工业端的价值链进行分析，判断自己在研发、生产、供应链、分销方面的优势，避免盲目投资。很多有了一定规模的医药零售企业在高速发展过程中过于乐观，投资不谨慎，在多元化业务发展方面做出了失败的决策。从过往的经验来看，医药零售业务通常更多的具备客户洞察和分销的优势，对制造端建议谨慎投入，尽量把制造外包，通过轻资产运营的方式开展相关业务。中国药店：www.ydzz.com
其次，可以把关键任务分成持续性的战略举措，包括业务增长举措和能力建设举措。中国药店：www.ydzz.com
可以从以下几个直接支持业务增长的方向思考任务举措，如商品管理、零售/店面网络拓展、品牌、营销、交付、客户/会员管理、客户/会员服务，也可以从价值获取方式的实现、活动范围、持续价值、风险等能力、运营管理提升方面制定任务举措。此外，还可以按照平衡计分卡的思路，从客户、内部运营、学习与成长三个维度进行考虑，了解客户层面要做哪些事，运营层面有哪些关键任务，学习与成长层面有哪些关键任务等。中国药店：www.ydzz.com
第三，关键任务是执行其它部分的基础，如何展开？所谓关键任务，就是要明确“行动”，因此通常采用动宾结构进行描述。比如，组建专业的开店团队，建立专业O2O营销网络，加强商品及供应商管理，引进数字化核心领导团队等。中国药店：www.ydzz.com
年度性的关键任务，可按季度跟踪衡量，并识别出这些关键任务之间的相互依赖关系，具体展开可由五个部分构成，即关键任务描述+主要措施+资源能力+重要里程碑+相互依赖关系。在展开的过程中，需要对关键任务进行适当的描述，而不是上面提到的动宾短语，通过描述增强大家对关键任务的理解，甚至可以描述关键任务实现时的样子。中国药店：www.ydzz.com
主要措施是完成关键任务的措施，是关键任务的分解，是下一个颗粒度的关键成功要素，指向关键任务的实现。重要里程碑是衡量目标达成的标准，其前提是对关键任务的达成目标进行定义，然后对其进行里程碑管理。中国药店：www.ydzz.com
依赖关系要求明确，哪些任务是由企业自己完成，哪些任务需要价值链的伙伴完成，内外部关系是否值得信赖、是否拥有共同的目标、是否权责清晰，同时还存在一定的灵活性。中国药店：www.ydzz.com
第四，对于关键任务的管理，可以采用项目管理方式。每个关键任务应单独立项，制定详细的项目计划，明确关键任务的负责人、可衡量的指标、关键节点、资源配置等要求，具体到哪些部门哪些人负责，哪些部门哪些人协助，可能几率等，加以严格管理。中国药店：www.ydzz.com
关键任务推进重点中国药店：www.ydzz.com
资源能力差距识别 在关键任务的推进过程中，资源能力非常重要，通常需要进行资源能力分析，通过业务设计以及去年的经营复盘，识别出当前的能力差距和资源短板，同时要站在基于未来看现在的角度，识别未来的差距（见图2）。中国药店：www.ydzz.com
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比如，去年的主业实体零售业务未能达成目标，根因是运营人员专业不足、数量短缺，企业已经把改善上述不足明确作为今年的关键任务，那就作为“当前差距”体现。再如,从新的战略周期开始，准备导入新的业务——医疗美容业务，那么新的产品开发就是关键任务，相关的资源可能是人，也可能是设备。这些差距视为“未来差距”。中国药店：www.ydzz.com
资源能力差距获取 将分析识别的关键资源能力差距汇总，形成能力清单，分别制定获取方案，通常可以采用“5B”工具进行分析，“5B”包括Build-自建、Buy-购买、Borrow-借鉴、Bind-加强、Bounce-更新（见图3）。中国药店：www.ydzz.com
比如，要建立O2O的运营团队，但很多中小企业没有这样的基因，从规模上评估也养不起这样专业的团队，这个部分就可以通过Borrow来实现，即外包给第三方专业的O2O运营团队。再如，传统的医药零售企业想要创新开展医美业务，但缺乏相关的技术、设备，团队也没有经验，可以考虑并购那些小型的医美公司，从团队、技术到设备一起并购，整合到零售终端，并在符合条件的门店建立医美专区，缩短学习、试错成本，从而实现双赢。中国药店：www.ydzz.com
制定年度行动计划 很多关键任务需要从当年到未来通盘思考，很多是跨年的，通常需要制定3年计划，并进一步分解成年度行动计划。同时，要明确重要里程碑及相互依赖关系（见图4、图5、图6）。通常可以从如下四个角度，检查与内外部合作伙伴之间的相互依赖关系。中国药店：www.ydzz.com
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信任：你们之间的承诺是值得依赖的吗？中国药店：www.ydzz.com
同盟：双方是否拥有共同的目标中国药店：www.ydzz.com
灵活性：承诺是否能够依据需求的变化而调整？中国药店：www.ydzz.com
权责：各方的权责明晰吗？中国药店：www.ydzz.com
澄清：各方对某一问题是否达成了一致的理解?中国药店：www.ydzz.com
制定年度行动任务卡片 根据澄清后的汇总关键任务清单，分别详细制定任务卡片（见图7、图8、图9），通过任务卡片要求任务的主要责任部门/人负责制定填写，并提报战略部评估、审议并通过后，纳入战略管理及战略督导的范围。中国药店：www.ydzz.com
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