近两年来，慢病管理已经成为药店行业的热门话题，许多企业都在摸索通过开展员工专业培训来提升服务能力，从而提高顾客粘性。中国药店：www.ydzz.com
不过，在培训的过程中，不同的零售企业却发现存在有这样的共性问题：随着时间的推移，员工学习的热情迅速降低；掌握了疾病治疗和用药的理论知识，却无法为患者提供具体的治疗指导；会员沟通不畅，建档不顺利，员工的参与意识不强，能做成什么样就算什么样……中国药店：www.ydzz.com
那么，如何改变这种局面呢？可以用一句话来概括：既然我们把慢病管理当成项目来做，那么也可以把慢病培训当作项目来进行。中国药店：www.ydzz.com
项目学习的特点中国药店：www.ydzz.com
虽然目前还没有公认的项目学习的定义，但其实可以这样理解：项目学习是一套系统的教学方法，它以课程标准为核心，对现实的复杂问题进行探究，通过项目的设计、规划和实施，让受训者掌握所需的知识和技能。简单地说，就是通过对一个项目的完成过程，让学习者掌握设定的知识和技能。中国药店：www.ydzz.com
要掌握的知识和技能是设定的，也就是说，项目学习要围绕课程标准来开展。在药店的慢病项目中，培训目标是非常清晰的，那就是要让专员掌握必要的疾病及诊断、综合治疗等知识，并能用于工作实践；掌握与慢病顾客沟通的技巧并能运用于工作实践。由此，围绕培训目标来制定课程目标，就能尽可能达到学以致用的终极目标。而在项目进行过程中，与游戏化教学、合作学习类似，培训师的授课技巧可以被进一步弱化。中国药店：www.ydzz.com
虽然被称为项目学习，但它与“项目”实际是不同的，项目不一定需要团队合作；而项目学习与合作学习一样，项目学习的开展与深入需要团队合作，需要培训师指导，但专员们可以在认可范围内为解答预设的问题自己行动，行动包括了要达到课程目标所应学习的方方面面，从而提升了参与意识。为此，培训师需要在项目导入前完成大量的准备工作，还要在项目过程中给予必要的知识。中国药店：www.ydzz.com
项目学习也可以看做是合作学习的一种特殊形式。在项目的实施、评价环节中，同样可以加入游戏化元素，以提高专员的热情。中国药店：www.ydzz.com
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顾名思义，项目学习需要专员们围绕一个具体的项目，通过体验、探索，达到知识和技能的内化吸收。所以，学习的导入应从项目设计开始。具体的设计流程包括：中国药店：www.ydzz.com
1. 确定项目主题中国药店：www.ydzz.com
项目的主题首先必须依据课程标准来制定，需要用一定时间去探究，才能研究出结果，还必须选择能激发专员的参与热情。当然，成人学习有其自身的特点，所以项目主题不应只停留在“专业知识培训”上，要激发专员持久的学习热情，培训的意义必须高大上，按马斯洛需求层次理论来讲，项目主题应能提升专员的职业荣誉感。中国药店：www.ydzz.com
以糖尿病慢病项目为例，培训师可以拟定“健康服务下社区”的主题（也可以拟定其他主题），让专员从学习的一开始，就关注周边居民的日常生活行为，为社区居民患者提供综合治疗方案，并介入其行为方式的改善，提高居民患者的依从性。中国药店：www.ydzz.com
2. 确定学习目标中国药店：www.ydzz.com
项目的学习目标，是专员参与项目学习活动后应该表现出来的、可见行为的具体表述，是项目学习的根本出发点和最终归宿。项目的学习目标决定项目计划的总方向，后续活动环节都要以项目学习目标为依据来开展。中国药店：www.ydzz.com
项目的设计，从设想开始，就要明确学生在项目开展后应该掌握什么，能做什么，依据课程标准、应会的操作技能和教学目标要求制定具体的学习目标，确保专员的每一个学习行动都是有意义的。中国药店：www.ydzz.com
仍以“健康服务下社区”作为主题的糖尿病项目为例：中国药店：www.ydzz.com
——课程标准中国药店：www.ydzz.com
●经历简单的数据收集、整理、描述和分析过程；中国药店：www.ydzz.com
●根据统计结果，分析社区糖尿病的发展趋势，明确项目学习是为了提升社区居民的健康意识，提升糖尿病的知晓率、治疗率和控制率。做到这些，才有可能提升品类销售业绩，进而竖立门店的专业服务形象，提升顾客粘性。中国药店：www.ydzz.com
●通过应用与反思，进一步理解专业知识与会员管理之间的内在关系，并将经验推广于其他品类。中国药店：www.ydzz.com
——实操技能中国药店：www.ydzz.com
同事间合作技能、顾客沟通技能、批判性思维与问题解决技能、主动性与自我导向。中国药店：www.ydzz.com
——学习目标中国药店：www.ydzz.com
●知识与技能（略）中国药店：www.ydzz.com
●过程与方法（略）中国药店：www.ydzz.com
●日常工作运用（略）中国药店：www.ydzz.com
3. 设计框架问题中国药店：www.ydzz.com
框架问题，是用于框定项目学习的范围，并引导专员进行深入学习和探究的一组问题。通过框架问题的提出，学习就被设置在问题情境中了。可以说，设计框架问题的目的，是要帮助专员关注重要的思想和关键的概念。中国药店：www.ydzz.com
根据问题的具体程度和内涵的丰富程度，可把框架问题分为三类，即：内容问题、驱动问题、核心问题。中国药店：www.ydzz.com
仍以“健康服务下社区”作为主题的糖尿病项目为例：中国药店：www.ydzz.com
——内容问题例举：中国药店：www.ydzz.com
糖尿病的诊断标准是什么？中国药店：www.ydzz.com
怎样衡量糖尿病是否得到了有效控制？中国药店：www.ydzz.com
控制糖尿病的目的仅是为了降低血糖吗？中国药店：www.ydzz.com
——驱动问题例举：中国药店：www.ydzz.com
如何从营养学的角度来有效延缓从糖尿病前期进展到糖尿病？中国药店：www.ydzz.com
我们可以在xx社区的糖尿病疾病防治中发挥什么样的作用？中国药店：www.ydzz.com
——核心问题例举：中国药店：www.ydzz.com
为什么说人是社会性动物？中国药店：www.ydzz.com
我们该怎样理解“药店药学服务人员”这一称谓？中国药店：www.ydzz.com
4. 制定评价计划中国药店：www.ydzz.com
项目学习与课堂式培训不同，所以评价的方式也应不同。并且，为了使项目学习的收益最大化，需要将评价贯穿于项目进展中的多个环节，即要以专员为中心，不断开展过程性和反思性的评价。中国药店：www.ydzz.com
一般而言，可以将项目分为前期、中期和后期三个阶段，根据不同阶段选择使用合作检查表、项目评价量表、成果展示量表等评价工具。中国药店：www.ydzz.com
5. 设计学习活动中国药店：www.ydzz.com
学习活动应设计成具有实际意义的任务，让专员们去完成。其关键步骤包括：任务的分解、资源的收整和项目流程的制定等等。中国药店：www.ydzz.com
在项目活动中，学习掌握相关的专业知识只是完成项目的基础条件，要完成项目，还必须调整固有的销售习惯，全面改善与会员的关系。因此，项目不仅需要培训部、营运部的全程参与，还需要信息部、会员管理中心甚至市场部的支持与配合。而通过多部门的协作，在项目学习取得应有的成果时，各部门能进一步明确相互间的合作意义，其合作也更默契，更高效。中国药店：www.ydzz.com
