2009年9月，CMH推出了关于社区医院消费者购药行为研究的问卷调查，调查对象为在北京某区社区卫生服务中心或服务站看病或开药的人群，其平均年龄在52岁左右，六成左右家庭月总收入在3800元左右，以中低收入为主，96%的调查人群都享有医疗保险。中国药店：www.ydzz.com
购药品种差异较大中国药店：www.ydzz.com
消费者购药品种主要集中在降压药(31%)、清热镇痛(25%)、感冒药(23%)和心脑血管(17%)四类药，平均消费金额为142.9元/人。其中，年轻人主要购买感冒药(44%)等，老年人则主要购买降压药(38%)、清热解毒(35%)和心脑血管(19%)等慢性用药，其一次性消费的金额明显高于年轻人群。（参看下图）中国药店：www.ydzz.com
 |
中国药店：www.ydzz.com 距离和价格是选择社区医院的主要因素中国药店：www.ydzz.com
消费者愿意去社区卫生服务机构看病的最主要原因是距离近(53%)。此外，社区医院价格比大医院便宜(14%)、报销比例高(11%)、指定的定点医院(10%)也成为消费者选择的重要因素。方便(32%)、只是小病(27%)和价格便宜(23%)成为消费者除社区医院外还会选择药店拿药的最主要原因。而有些药只能在大医院售卖(24%)、担心小医院诊断不正确(20%)、病情严重(20%)是消费者考虑大医院的主要因素。中国药店：www.ydzz.com
三成消费者最近一年才去社区医院拿药中国药店：www.ydzz.com
在被问及消费者开始去社区拿药的时间时，有一半左右消费者表示是在三年以前，更有超过六成以上的老年消费者如此表示；还有三成左右的消费者表示最近一年才开始选择去社区拿药，这一比例在中年人群中更高，达到44%。中国药店：www.ydzz.com
在提及最近才去社区卫生服务机构拿药的原因时，一半左右的消费者仍然是考虑距离因素，24%的消费者则因为能报销而选择去社区医院。值得注意的是，有二成左右的消费者则是因为看中社区医院的实惠。中国药店：www.ydzz.com
在去社区医院给本人看病的消费者中，仍有一半左右会选择去大医院购药，也有四分之一左右消费者选择在药店购买。而大人在给自己小孩购药时，更多会选择在大医院或药店。分性别对比来看，男性比女性更愿意去药店，而女性则更愿意在大医院购药。中国药店：www.ydzz.com
消费者看病等待时间与医生诊疗时长接近中国药店：www.ydzz.com
近七成左右消费者表示，在社区医院看病等待的时间不到10分钟，排队时间短也是社区医院相比大医院的一个优势。不过平均下来，每人排队等待看病的时间在13分钟左右，而真正花在诊疗的时间并不多，平均每人在11分钟左右，其中有六成左右消费者诊疗时长在十分钟以内。中国药店：www.ydzz.com
消费者对药品零差价政策认知度并不高中国药店：www.ydzz.com
虽然社区零差价政策在一些试点城市已经有一段时间了，特别是北京，相关政策颁布已有三年左右，但是这一政策在老百姓心中认知度目前来看并不算高——有近半数消费者表示未听说过这一政策。不过，在50-60岁老年人有七成左右听说过，对此政策的认知度最高，这体现出这部分人群对药品零售价格变化较敏感。中国药店：www.ydzz.com
在被问及实行零差价后其价格与药店比较哪个更便宜时，过半消费者选择了社区卫生服务中心，特别是在老年人中，赞同比例更高。近两成消费者则表示，没有感觉到明显差异；近三成消费者对两渠道价格差异不清楚；只有不到一成的消费者认为药店的价格比社区卫生医院价格要便宜。中国药店：www.ydzz.com
