合规固本，让打假人无“假”可打
【2025年07月上半月刊 总第328期】【作者：刘聪】【阅读量：2308】【大 中 小】【打印】
职业打假人的手段日趋专业化、隐蔽化，但药店并非只能被动应对。通过构建合规体系、优化风控流程，经营者完全可以化解风险，甚至实现“事前防御”。中国药店：www.ydzz.com
近年来，职业打假人群体频繁“光顾”药店，以商品瑕疵、消费漏洞为由发起投诉或诉讼，成为行业经营中难以回避的痛点。这类行为不仅扰乱市场秩序，更让药店陷入高昂的应诉成本与精力消耗。中国药店：www.ydzz.com
北京盈科（上海）律师事务所律师孙书保指出，职业打假人的手段日趋专业化、隐蔽化，但药店并非只能被动应对。通过构建合规体系、优化风控流程，经营者完全可以化解风险，甚至实现“事前防御”。中国药店：www.ydzz.com
如何识别职业打假人中国药店：www.ydzz.com
职业打假人的行为模式往往有迹可循。药店虽无法直接获取消费者在其他门店的购买记录，但可通过以下维度识别异常。中国药店：www.ydzz.com
短期高频购买：同一消费者3天内重复购买同类药品超3次，或单次采购量远超常规需求，需警惕其真实意图。中国药店：www.ydzz.com
用途解释矛盾：面对店员询问，若对方以“帮朋友代购”“公司福利”等模糊理由搪塞，或解释与药品实际功效明显不符，则需提高警觉。中国药店：www.ydzz.com
敏感行为触发：对需实名登记的药品，若消费者要求分单结算、提供虚假身份信息，或拒绝录音录像等合理监管措施，极可能存在规避法律追责的动机。中国药店：www.ydzz.com
内外协同，部署多层次防御体系中国药店：www.ydzz.com
药店若想有效抵御职业打假人的侵扰，需从内部管理到外部协作构建多层次防御体系。中国药店：www.ydzz.com
内部合规 在内部合规层面，药店应建立严格的供应商资质审查机制，对每一批药品的检验报告、随货单据进行核验，确保商品来源合法合规；同时实施精细化库存管理，按照药品存储要求分区存放，定期盘点并留存完整记录，避免因管理漏洞被利用。中国药店：www.ydzz.com
销售环节则需严格执行“处方药凭方销售”“含麻黄碱类药品实名登记”等规定，通过程序闭环消除风险点。中国药店：www.ydzz.com
技术手段的运用同样关键。药店需完善监控与追溯系统，确保收银台、货架及出入口的监控覆盖且记录至少保留3个月，并通过时间戳与销售数据比对，锁定异常行为。收银小票、处方单等原始凭证的分类归档，也能为应诉提供有力支撑。中国药店：www.ydzz.com
外部协作 在外部协作层面，行业政策研究专家、多家医药上市企业合规顾问黄修祥建议，未来行业内可构建一套借助外部力量的协同防御机制。中国药店：www.ydzz.com
首先，通过行业协会搭建职业打假人信息共享平台，整合各企业记录的异常消费行为特征、典型案例及恶意索赔证据，实现跨企业数据互通。同时建立行业黑名单共享机制，对频繁退货、虚构用药需求等风险个体进行标记。中国药店：www.ydzz.com
其次，借助行业协会渠道向市场监管部门集中反馈职业打假乱象，推动出台地方性规范文件，明确界定正常维权与恶意索赔的界限标准，重点针对大额购买、分散结算、提供虚假身份信息等异常消费行为建立认定指引。中国药店：www.ydzz.com
湖南省药监局于2025年5月8日出台《湖南省药品监管领域依法不予处罚事项清单》（下简称《清单》），明确不予处罚的认定条件——轻微违法不予处罚和首违不罚。黄修祥认为，这为零售药店应对职业打假人恶意索赔、优化经营环境提供了重要政策支持。中国药店：www.ydzz.com
该《清单》通过界定轻微违规免罚情形，削弱了职业打假人利用技术性漏洞发起高额索赔的动机，降低了其恶意索赔的成功率。同时，以宽严相济的执法方式，为合规意识强但偶发轻微违规的中小药店提供了缓冲空间，减轻了经营压力。中国药店：www.ydzz.com
此外，《清单》为药店提供了明确的合规保护框架，增强了企业面对职业打假时的法律抗辩能力，减少了被动应对的不确定性。更重要的是，政策鼓励药店主动整改轻微违规，形成规范发展的良性循环，在维护市场秩序与保障企业权益之间实现平衡。中国药店：www.ydzz.com
规范经营，构筑天然屏障中国药店：www.ydzz.com
药品作为直接关系公众生命健康的特殊商品，其管理必须严格遵守标准。针对需凭处方销售的药品，药师需全程参与审方流程，通过人脸识别技术核验处方真实性，对异常购药行为启动审核机制，杜绝因消费者伪装患者或利用紧急情况而违反程序规范。中国药店：www.ydzz.com
针对职业打假人利用员工同情心诱导违规操作的行为，药店需将合规培训常态化，通过案例模拟提升店员对“伪装患者”“紧急用药”等场景的鉴别能力，强化“程序正义优先”的意识。中国药店：www.ydzz.com
在宣传合规方面，孙书保建议药店建立广告内容三级审核机制：首先要求供应商提供经药监部门备案的官方宣传素材，其次由法务团队比对《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》等法规条款，最后对线上线下展示内容进行全渠道核查，杜绝使用“专家论文引用”“治疗效果宣称”等未经验证的表述。中国药店：www.ydzz.com
对于供应商提供的PPT、宣传折页等物料，应要求其同步提交药监部门审批文件及实验证明文件，确保所有宣传用语均有合法来源支撑，避免因上游材料变动陷入被动举证困境。中国药店：www.ydzz.com
职业打假人的“精准打击”本质上是利用药店的合规漏洞谋利。药店经营者唯有以主动姿态构建全流程风险管理体系，才能从根本上瓦解其生存空间。正如孙书保所言：“当药店自身无懈可击时，职业打假人便无‘假’可打。”中国药店：www.ydzz.com
