未雨绸缪，药店的应急管理之道
【2022年10月上半月刊 总第295期】【作者：曾宪辉】【阅读量：26601】【大 中 小】【打印】
突发情况到来时如何维持稳定，让工作能够正常开展，将损失降到最小，是每家企业都需要思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
计划好做，天意难测，水灾、火灾、地震甚至极端天气的出现都会对人们的生产生活产生很大的影响。企业在面对这些问题时应该有相应的应对方法，药店作为老百姓身边的用药基站，更是要积极面对，尽自己所能将突发情况带来的影响降到最低，保障老百姓的用药需求。中国药店：www.ydzz.com
应急管理有预案中国药店：www.ydzz.com
灾情的到来往往难以预料，有时候即使有预防措施也仍然会发生超出人们预期的情况。这就要求企业对各项突发事件制定好详细的应急管理措施，并根据当地的特点进行调整，有了完备的预案才能在突发事件到来时不至于手足无措，造成进一步的损失。中国药店：www.ydzz.com
据太极集团四川省德阳大中药业有限公司经营部经理蓝敏介绍，大中药业有全套的应急管理条例，并且专门成立相应的应急管理部门，全权处理突发情况。应急小组采取定期和不定期的方式到各个药房进行常规检查和临时抽检，检查每家药房消防设施等各类应急所需的设施是否完善。应急小组还会不断地组织学习和训练，增强小组成员面对突发情况时候的处理能力。如果真的遇到险情，应急管理小组会按照预案中所指导的流程沉着应对。以火情为例，条例写明应急小组到现场后应该如何疏散群众，支持消防队和社区工作人员的工作，使险情最小化。中国药店：www.ydzz.com
重庆和平药房连锁有限责任公司人力资源部陈春娇表示，公司的安保部专门处理突发情况，并制定了一系列条例，供各个部门执行，同时派出安全人员巡店，消除可能存在的安全隐患，并且由专人持续关注可能出现的灾情，如时刻关注气象部门的通告，以防患于未然。中国药店：www.ydzz.com
郑州德良方大药房连锁有限公司总经理朱忠民表示，虽然公司没有成立专门的应对小组，但是对这方面工作非常用心，定期以会议的形式向各级员工传达应对方法，并询问各门店的准备情况。中国药店：www.ydzz.com
应急培训有计划中国药店：www.ydzz.com
单纯只有应急预案和应急管理的部门还不够，因为灾害很多时候都是突发的，应急部门的反应再快也不能代替一线员工的现场处置。为应对突发灾情，公司需要对员工的工作进行合理安排，因此对店长店员的定时培训不可缺少。中国药店：www.ydzz.com
一线员工处理突发灾害时，首先要考虑的是在店顾客和自己的生命安全，保证人员安全的前提下尽量保障店里的药品和财产的安全。水火无情人有情，灾情中的工作安排要秉承以人为本的宗旨，永远都要将员工的生命安全放在第一位。朱忠民表示，去年河南的水情牵动了每一个中国人的心，也为企业的管理敲响了警钟，每当气象有预警时，德良方大药房都会根据不同门店的情况进行不同的应对，对于可能遭受水患的门店采取提前闭店的措施。中国药店：www.ydzz.com
人们面对突发情况时难免会慌乱，但是慌乱过后如何正确处理眼前的困难，就需要专业的知识了。药店员工对于这些专业知识的获取离不开专业的培训，万万不能抱有侥幸心理。蓝敏表示，大中药业会定期组织员工进行专业的培训，也会派应急管理部门的专业人士到一线药房指导，这种看似费时的规范化应急培训却能在关键时刻发挥重要作用。蓝敏说：“之前我们的一家门店就遇到了火情，我们的员工反应十分快，首先拨打了消防局的电话，之后将应急卷帘门全部拉上，并且利用手头的消防设施灭火，一直坚持到消防局和应急小组到来，成功地防止了火势的扩散。并且现场的员工配合应急管理小组，在火灭之后对门店进行清理，挽回一些损失的同时，也可以让门店得以尽快恢复运转。”中国药店：www.ydzz.com
陈春娇表示，重庆和平在培训中会根据不同门店的特点进行重点指导，比如，重庆被称为山城，有的地方地势较低，夏季雨水较多。根据这些特点，重庆和平会重点培训员工如何在暴雨引发洪涝的时候利用店内的应急装备控制水势，例如用沙袋堵住门口、架高门槛，围住货物防止受潮，清理底层货架，以及防止水浸导致的漏电等等。中国药店：www.ydzz.com
生命至上，同时做好顾客服务中国药店：www.ydzz.com
在保障现场工作人员和顾客人身安全的前提下，门店也应尽力挽回损失。前不久，四川、重庆等地纷纷限电，给人们的生产生活带来了不便，药店也面临着同样的情况。面对限电，人员可能还能坚持，实在不行也可以暂时关店休整，但是药店的阴凉柜药品却面临着重大危机。这些药品都需要放置在恒温设施中，以保证药品的活性和使用安全，药店面对这一情况自然也要出台对应的措施避免这一损失。中国药店：www.ydzz.com
为保障断电时药品的储存安全，各企业采取了不同的措施。四川杏林大药房与第三方专业公司合作，配备了应急的用电管理设施，断电之后会自动启动发电，在一段时间内可以满足药房用电。重庆和平的一线门店自备发电设施，遇到特殊情况，当用电出现短缺时，可以直接启动发电，保障门店用电。大中药业则做了两手准备，一线的门店配有发电机，在紧急情况可以满足一段时间的用电。但如果发生发电机无法满足需求的情况，还可以上报应急部门，按区域派出专用的冷链运输车辆将药品暂时转移到可以妥善保存药品的相邻药店。即使身处灾情之中，药店也不忘自己的社会责任，克服种种困难确保人们的用药安全。中国药店：www.ydzz.com
遇到灾情时，各药品零售企业也在尽量保持门店的正常经营，让灾情中的人们可以及时买到所需的药品。去年水灾时，德良方大药房通过微信群，为需要药品的慢病患者上门送药。今年重庆面临山火的威胁，重庆和平为救灾人员提供相应的服务，并保障居民用药。蓝敏表示，经过多年的经营，大中药业和各个社区之间沟通比较多，每当有特殊情况发生，都会第一时间与社区取得联系，并为社区提供所需要的帮助。中国药店：www.ydzz.com
