工业助力，蓄能药店私域流量
【2021年01月上半月刊 总第274期】【作者：王智锦】【阅读量：29693】【大 中 小】【打印】
药店私域流量池的有效运营，将有助于提升会员对药店的信任度，一旦建立信任关系，更容易建立用户和品牌的强联系，激发出用户的消费、复购等行为。中国药店：www.ydzz.com
公域流量往往靠烧钱杀价入场，用低价快速揽客，投入大、利润低。相较于公域流量获客成本高、一次性流量的特点，私域流量由品牌或个人自主拥有，可反复多次利用、低成本，又能随时触达和流量变现。中国药店：www.ydzz.com
当前公域流量平台红利期已过，流量竞争日趋白热化，各企业都在构建和巩固自己的“护城河”——私域流量。北京同仁堂（亳州）新零售事业部吴文珺予认为，处于转型升级期的药店，必须加快从经营商品流量到经营用户留量思维转变，快速打造私域流量池。中国药店：www.ydzz.com
为帮助药店强化私域流量运营，北京同仁堂以企业微信号矩阵为中心建立的超级SCRM系统可助力药店私域运营，旨在为用户“提供价值，获取信任”，从而提高粉丝留存率和销售转化率。中国药店：www.ydzz.com
会员管理升级中国药店：www.ydzz.com
药店在进行私域流量建设时会采用多种形式，从各种渠道掌握消费者信息，并将原本孤立的数据打通，还原出一个相对立体、完整的消费者形象，勾画出具有参考意义的消费路径。对会员进行精准画像分析以及标签化管理，有助于私域运营价值最大化。中国药店：www.ydzz.com
为会员持续提供爆款、惊喜，可选择普及性强、性价比高的品牌引流品种。北京同仁堂的品牌和新零售供应链的优势，将在前期吸客、吸粉和后期复购方面起到协同作用，其养生中药具备吸客和动销不伤客的潜力，摒弃以强推为中心的传统冲量动销模式，以客流提升为主要导向。然后，在药店核心数据经营的提升下，定期分析给出运营报表，以指导药店不断调整运营策略，形成更加实效的运营机制。中国药店：www.ydzz.com
在私域流量池建立以后，工具运维有三步落地的推进方案：第一，通过SCRM会员管理系统，进行药店精细化营销；第二，优化企业微信、企业微信助手；第三，打造药店微商城和小程序集成营销体系，线上线下双向赋能，让药店私域会员运营进入良性增长闭环。为提升药店的私域运营效率，北京同仁堂私域商学院每天提供各类营销物料以供药店人员参考借鉴，推进私域常态化的日常管理，为药店节省了大量的时间和精力。中国药店：www.ydzz.com
使用SCRM企微助手，打造运营企业自有私域流量池，可实现会员的快速增长和黏性增加。借助渠道活码、个性欢迎语、群活码、智能获客工具实现会员增长；通过企业群发、话术库资源、精细化运营帮助药店进行会员运营；使用客户标签、会员画像、社群管理等方式加强会员管理和精准营销。中国药店：www.ydzz.com
企业微信添加好友后，自动推送微信开卡小程序，并领取红包。历史会员添加自动精准打标，门店核心会员可持续跟单记录。企业微信搭建触达通道，与存健康系统对接，实现精准会员营销。存健康为同仁堂咨询服务团队的赋能项目，量身打造运营分析专区，为药店负毛利品类关联用药、新零售运营数据分析、私域营销等服务提供技术支持。中国药店：www.ydzz.com
依托SCRM集成营销系统的强大功能，店员可选取智能推荐话术和营销素材图文一键发送给相应的顾客。同时，系统可保存会话内容，包括文本、图片、语音、视频、文件等内容，支持查看所有消息会话记录和导出消息记录。此外，可以有效防止顾客流失。一方面，免去员工离职后客源流失的担忧，员工离职后所拥有的客户和群将由企业管理员重新分配给其他成员；另一方面，回收站中的客户线索可以再次被还原到员工或客户公海中，回收站的外部联系人被员工重新添加后将恢复删除的顾客关联订单和购买信息。中国药店：www.ydzz.com
店群一体化中国药店：www.ydzz.com
相比个人微信，企业微信封号风险极低，员工好友上限25万人，小程序营销全面拓展，实现顾客、员工轻松管理。企业微信对于药店会员顾客的长期留存至关重要，它扩大了整个门店的运营半径和效率，而且随着大量系统接口的开放，已经与CRM、小程序、视频号、公众号等实现链接，用户数据全面打开。基于企业微信的私域流量运营，是今后药店运营会员转型的方向。中国药店：www.ydzz.com
在私域流量运营中，社群运营是极其重要的手段。私域新零售强调店群一体化，采取“门店+社群”的一体化创新营销模式，把店开到每个社群里，借助功能深入开发、自动拉群、自动标签建群、社群规则设立、智能机器人回复、时间流程预设等手段，在群内实现顾客留存和转化。中国药店：www.ydzz.com
采取红包小程序可实现高效拉新的同时稳定会员。通过组合营销话术、社群价值申导、长期关注引导，利用企微助手、商城小程序、集成营销系统等工具，加上打卡积分、专家问诊、直播带货等群互动，以及利用秒杀拼团、抽奖闪购、分享裂变等打造社群核心价值，可促进私域流量变现。基于社群营销活动易管控、易核销，全程可回溯，可帮助药店收集沉淀客户信息，并追踪活动情况，既做口碑又做销量。中国药店：www.ydzz.com
私域社群营销运营，有助于提升会员对药店的信任度，一旦建立信任关系，更容易建立用户和品牌的强联系，激发出用户的消费、复购等行为。社群作为品牌塑造和品牌展现的窗口，通过社群营销，顾客可以随时随地、近距离获取服务，同时树立口碑，消费者之间的传递会增强更多人对品牌的认知，这种叠加影响比起企业自己教育客户要有效百倍。中国药店：www.ydzz.com
互动营销促活中国药店：www.ydzz.com
北京同仁堂新零售赋能的方向是重塑门店的线上经营体系，用成体系的竞销工具和团队给药店一些简单、可操作的实操落地流程，深度挖掘会员的长期价值，辅助提升药店的核心竞争力。在私域运营中，嵌入多种互动营销，以提供良好的用户体验，提升会员的忠诚度。中国药店：www.ydzz.com
互动营销是企业提供营销活动的新型平台，通过互动，企业可以快速创建具有自身特点的营销活动，软性植入品牌，在有趣的娱乐活动中，实现品牌推广，提高销售转化。中国药店：www.ydzz.com
第一，直播裂变传播。直播可用于私域流量的捕获和沉淀，解决私域流量沉淀之后的活跃度运营，具有低门槛、快运营、易上手、强社交互动、强转化的优势。在微信生态里做私域直播，不但能直接引导消费者加微信，帮助药店立刻沉淀私域用户，还能直接将直播内容分享到朋友圈、社群、微信群、个人号进行裂变传播。北京同仁堂将在这方面提供专家资源和运营辅导，并且提供辅助工具帮助社群运营做变现的增长点。中国药店：www.ydzz.com
第二，H5微传单裂变传播。微信互联网时代，使用H5微传单可以直接有效触达客户，便捷的分享进一步在10亿微信用户圈中形成裂变传播，无限放大营销效果。线下投放无法验证效果，H5微传单配备实时、深度数据统计，覆盖用户设备、地域、传播层级等维度，传播效果一目了然，策略调整有的放矢。中国药店：www.ydzz.com
第三，朋友圈精准种草。如病种营销可在存健康后台推送，客群微信朋友圈定向发布。体系化的营销话术库维系企业与顾客的沟通，针对顾客的浏览信息、浏览时长等做到千人千面的雷达探测，以便后续更精准种草，也不会过度打扰和伤害私域会员。中国药店：www.ydzz.com
私域会员精细化运营是大势所趋，也是药店未来经营发展壮大的核心竞争力。北京同仁堂立足于药店的私域会员，通过集成营销的创新模式扩大门店经营半径，技术团队全程赋能，结合专业营销工具及线上大数据，建立线上会员营销体系，提升终端客流及核心会员复购率，实现“沉淀-拉新-价值挖掘-营销转化”的中国药店：www.ydzz.com
闭环。中国药店：www.ydzz.com
（整理自第二十届中国药店高峰论坛）中国药店：www.ydzz.com
