一线员工的高流失率向来令药品零售企业头疼，尤其是当企业处于快速发展期时。北京慧诚管理咨询有限公司顾问罗朝松指出，影响员工流失率的主要有薪酬水平外部竞争力、工作氛围舒适度、职业发展空间、个人能力提升几大因素，其中最关键的是薪酬与工作氛围舒适度 （见图表一）。中国药店：www.ydzz.com
在 《中国药店》2018年收集到的参与百强排行的企业数据中，员工流失率最高的超过了40%，最低的只有1.1%，即使排除区域环境因素和企业体制因素，也可以看出各企业间员工流失率差距之大。对于越来越依赖专业致胜的连锁药店来说，一方面要补充新鲜血液，另一方面则需要最大可能地留住有专业基础的老员工，方能在行业人才大战中获胜。那么，如何做才能在保证团队活力的前提下最大限度地降低员工流失率？带着这个问题，记者采访了部分员工流失率控制在10%以内的企业，看看他们是如何选人、育人、用人、留人的。中国药店：www.ydzz.com
尊“老”爱“幼”，用心培育中国药店：www.ydzz.com
选择最合适的人中国药店：www.ydzz.com
连锁药店的新员工流失率是最高的，尤其是入职三个月以内的员工，要降低员工流失率，首先需要降低新员工的离职率。中国药店：www.ydzz.com
天津瑞澄大药房连锁有限公司2017年员工年流失率惊人地控制在2.3%，广西柳州桂中大药房连锁有限责任公司的员工年流失率通常控制在10%左右，在新人选拔上，他们有一些共同的做法。中国药店：www.ydzz.com
一、 与专业院校开展校企合作。中国药店：www.ydzz.com
据瑞澄大药房人事行政总监张鹏介绍，从2010年开始，瑞澄便陆续与天津当地的四所专业院校开展校企合作，开设“瑞澄班”。通过与高校的合作，瑞澄把药房实战落地的内容前置到学校学习的过程中，努力做到让学生毕业即就业。为了做好这项工作，瑞澄商学院从公司内部选拔出一批优秀的内训师，为“瑞澄班”的学生针对性地开发实战课程，帮助学生们更好地做好与社会衔接的准备。2018年，瑞澄选出10家门店作为瑞澄人才培训的实训基地，学生们一毕业就可以进入这些基地进行实战训练，能力提升的速度有了更加显著的提高。中国药店：www.ydzz.com
据桂中大药房副总经理胡龙英介绍，作为广西最大的连锁药店，桂中很早以前就开始了校企合作，桂中的新员工主要来源于校企合作班。中国药店：www.ydzz.com
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二、 建立公司良好的口碑，吸引慕名而来者。中国药店：www.ydzz.com
桂中大药房与瑞澄大药房在管理方式上都充满了人情味，打造团队战斗力的同时善待员工，为企业建立了良好的口碑，能够自然吸引认同企业文化的应聘者，同时老员工也非常愿意把自己的同学、朋友介绍到自己喜欢的企业中。通过这种途径招聘到的员工同样属于流失率较低的人群。中国药店：www.ydzz.com
用心用情关爱员工中国药店：www.ydzz.com
桂中大药房的员工管理原则可以用“严格友善”四个字进行总结。胡龙英表示，公司“在规章制度的制定、执行上要求严格，但如果员工遇到困难，公司会想办法尽可能多的提供帮助。”在对待员工方面，桂中大药房保留了改制前国企体制下极富人情味的很多做法，比如逢年过节、季节转换、员工结婚生子、生老病死，公司会有相应的福利发放或进行特别慰问，让员工感受到集体的关怀与温暖。中国药店：www.ydzz.com
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从五年前开始，瑞澄大药房的周会及全员会上就多了一个固定的环节：给员工过生日。从2016年开始，员工生日环节变成员工个人的入司周年庆：入司一周年庆、两周年庆……每年的礼品都别出心裁，永远让员工有新的期待。更让员工感动的是每次入司周年庆，总经理闵丽都能脱口而出每位员工的名字，她了解他们的家庭情况、个人情况，能说出最暖人、最贴切的点评。中国药店：www.ydzz.com
对于优秀员工，瑞澄大药房通过多种方式予以表彰：优秀员工文化墙、自媒体、总部和门店会议，每年评选特殊贡献集体、特殊贡献个人、优秀销售集体、优秀员工等各种奖项和奖励，让员工体验到被认可的喜悦感。中国药店：www.ydzz.com
为充分体现、发挥老员工的价值，帮助新员工快速成长，瑞澄大药房给新员工安排了一对一的带教，并举办极具仪式感的“拜师会”和“谢师会”，让每一位带教老师有荣誉感，让每一位新店长懂得感恩。中国药店：www.ydzz.com
陕西广济堂医药集团股份有限公司2017年年度员工流失率为3.1%。据广济堂人力资源中心总监马亚静介绍，留在广济堂的老员工大多都已经走上了管理岗位，并可享受股权分配、忠诚员工奖励等老员工福利。中国药店：www.ydzz.com
惟才惟德提拔员工中国药店：www.ydzz.com
在人才的选拔方面，员工流失率低的企业无一例外都是唯才是用。陕西广济堂的用人原则是“不唯学历看能力，不唯资历重业绩”。瑞澄大药房通过店长推荐、区域考察、部门推举等形式，鼓励有能力的人才，通过每季度的竞聘会充分展现自我，公司对推荐人设立了专项奖励，鼓励各业务部门努力培养新人，使人才体系得以不断更新换代；对于新员工，瑞澄大药房敢于大胆启用，给新人足够的成长与试错时间。目前瑞澄管理团队呈现出明显的年轻化趋势，85后任总监、90后任部门经理、95后任业务主管、店长的现象越来越普遍。中国药店：www.ydzz.com
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畅通的晋升通道背后是专业而人性化的培育体系。瑞澄大药房针对管理者、储备干部、店长等不同层级的骨干设置了专项培训，这其中不仅有专业素质方面的培养，也有提升管理者职业化素养的课程，帮助员工全面提升各项能力。针对每位员工的优势、特点，闵丽和人力资源部因材施教，根据每个岗位的工作特性，因岗定人，与员工定期沟通，了解每位员工的思想动态和理想，适时地给予指导和帮助，力求为员工规划最适合个人的职业发展方向。张鹏表示，“在瑞澄，只要不怕吃苦、不怕累，跟着公司整体的节奏和步伐一步步努力向前，就一定会实现自己的梦想，成就一份事业。”中国药店：www.ydzz.com
桂中大药房2017年的员工培训投入比2016年增长了35%，在员工培育上，胡龙英认为仅有培训还不够，必须要重视和关心员工，比如年轻的员工在成长过程中会害怕、迷茫、易犯错，公司会站在员工的角度帮助他们成长，给他们一些引导和方向，安排老员工一对一进行带教。中国药店：www.ydzz.com
让员工体面生活，开心工作中国药店：www.ydzz.com
薪酬有竞争力中国药店：www.ydzz.com
2017年，桂中大药房的店长平均月薪比上年度增长 20.42 %，执业药师平均月薪比上年度增长10.33 %；普通店员平均月薪比上年度增长 2.6 %。据胡龙英介绍，桂中大药房员工的平均薪资在广西处于行业中的较高水平，薪酬体系的设计原则是“能者多劳，多劳多得，下有保底，上不封顶”，保证有能力、肯付出的员工获得更好的收益。中国药店：www.ydzz.com
为激励员工，桂中大药房的薪资体系按岗位分等级，同时每个岗位均按绩效分等级，通过绩效考核清晰地体现出每个人的能力与付出，比如同样是营业员，绩效好的工资甚至会超过店长。中国药店：www.ydzz.com
在瑞澄大药房，人资部定期调研行业整体薪酬水平，根据自身情况调整员工整体待遇，确保员工收入在当地具备较好的吸引力和竞争力；每位员工和管理者在薪酬上都设计了足够的上升空间；鼓励内部创业，对于一些特殊岗位，通过与员工共同设计市场化的工作机制，实施上不封顶的薪酬政策，极大地激励了员工的主观能动性；针对一些人才稀缺的岗位，设立具有绝对市场竞争力的薪酬政策。中国药店：www.ydzz.com
广济堂在设计薪酬体系时参照 《专业服务技能等级制度》 ，对员工进行技能等级评定，“技能等级工资”是广济堂员工薪酬结构中最重要的组成部分。员工技能等级遵循“薪随级定”的原则，采取员工技能等级“能上能下”的动态管理办法，在哪个级别就享受哪个级别的技能等级工资。马亚静表示，这种做法可有效调动员工工作积极性，激励员工持续不断地丰富知识结构、提高专业技能、磨练职业品质。中国药店：www.ydzz.com
重视幸福指数中国药店：www.ydzz.com
据张鹏介绍，闵丽希望把瑞澄做成“幸福指数最高的企业”，企业价值观定的是“健康每一人，快乐每一天！”。为了让瑞澄人开心工作，早在2011年，瑞澄就成立了党支部和工会，每年多次组织党员活动及全员活动，比如健步行、演讲比赛、全员夏令游、五年以上元老级员工国内游、十年以上元老级员工国外游；晨会、早会、下午，专门留出集体健身时间；瑞澄的年会既是答谢会、总结会，更是瑞澄人的年终大Party，所有节目均由瑞澄人自己策划、组织、表演，每一位瑞澄员工全情投入，视年会为盛会，当天盛装出席……各种各样的活动既是对瑞澄人的激励，也是紧张工作之余的调剂，大家在笑过乐过之后，对团队对企业更有归属感，凝聚力也大大提升。中国药店：www.ydzz.com
