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铁打的营盘“铁”打的兵

【2018年07月上半月刊 总第244期】【作者:杨剑英】【阅读量:68778】【 】【打印



  对于越来越依赖专业致胜的连锁药店来说,一方面要补充新鲜血液,另一方面则需要最大可能地留住有专业基础的老员工,方能在行业人才大战中获胜。中国药店:www.ydzz.com

  一线员工的高流失率向来令药品零售企业头疼,尤其是当企业处于快速发展期时。北京慧诚管理咨询有限公司顾问罗朝松指出,影响员工流失率的主要有薪酬水平外部竞争力、工作氛围舒适度、职业发展空间、个人能力提升几大因素,其中最关键的是薪酬与工作氛围舒适度 (见图表一)。中国药店:www.ydzz.com

  在 《中国药店》2018年收集到的参与百强排行的企业数据中,员工流失率最高的超过了40%,最低的只有1.1%,即使排除区域环境因素和企业体制因素,也可以看出各企业间员工流失率差距之大。对于越来越依赖专业致胜的连锁药店来说,一方面要补充新鲜血液,另一方面则需要最大可能地留住有专业基础的老员工,方能在行业人才大战中获胜。那么,如何做才能在保证团队活力的前提下最大限度地降低员工流失率?带着这个问题,记者采访了部分员工流失率控制在10%以内的企业,看看他们是如何选人、育人、用人、留人的。中国药店:www.ydzz.com

  尊“老”爱“幼”,用心培育中国药店:www.ydzz.com

  选择最合适的人中国药店:www.ydzz.com

  连锁药店的新员工流失率是最高的,尤其是入职三个月以内的员工,要降低员工流失率,首先需要降低新员工的离职率。中国药店:www.ydzz.com

  天津瑞澄大药房连锁有限公司2017年员工年流失率惊人地控制在2.3%,广西柳州桂中大药房连锁有限责任公司的员工年流失率通常控制在10%左右,在新人选拔上,他们有一些共同的做法。中国药店:www.ydzz.com

  一、 与专业院校开展校企合作。中国药店:www.ydzz.com

  据瑞澄大药房人事行政总监张鹏介绍,从2010年开始,瑞澄便陆续与天津当地的四所专业院校开展校企合作,开设“瑞澄班”。通过与高校的合作,瑞澄把药房实战落地的内容前置到学校学习的过程中,努力做到让学生毕业即就业。为了做好这项工作,瑞澄商学院从公司内部选拔出一批优秀的内训师,为“瑞澄班”的学生针对性地开发实战课程,帮助学生们更好地做好与社会衔接的准备。2018年,瑞澄选出10家门店作为瑞澄人才培训的实训基地,学生们一毕业就可以进入这些基地进行实战训练,能力提升的速度有了更加显著的提高。中国药店:www.ydzz.com

  据桂中大药房副总经理胡龙英介绍,作为广西最大的连锁药店,桂中很早以前就开始了校企合作,桂中的新员工主要来源于校企合作班。中国药店:www.ydzz.com

  根据瑞澄大药房与桂中大药房的经验,通过校企合作班,学生可以充分了解企业的文化、发展、工作方式、员工状态等各项信息,毕业后选择进入企业工作的一定是认可企业的员工,大大降低了新员工的高流失率。中国药店:www.ydzz.com

  二、 建立公司良好的口碑,吸引慕名而来者。中国药店:www.ydzz.com

  桂中大药房与瑞澄大药房在管理方式上都充满了人情味,打造团队战斗力的同时善待员工,为企业建立了良好的口碑,能够自然吸引认同企业文化的应聘者,同时老员工也非常愿意把自己的同学、朋友介绍到自己喜欢的企业中。通过这种途径招聘到的员工同样属于流失率较低的人群。中国药店:www.ydzz.com

  用心用情关爱员工中国药店:www.ydzz.com

  桂中大药房的员工管理原则可以用“严格友善”四个字进行总结。胡龙英表示,公司“在规章制度的制定、执行上要求严格,但如果员工遇到困难,公司会想办法尽可能多的提供帮助。”在对待员工方面,桂中大药房保留了改制前国企体制下极富人情味的很多做法,比如逢年过节、季节转换、员工结婚生子、生老病死,公司会有相应的福利发放或进行特别慰问,让员工感受到集体的关怀与温暖。中国药店:www.ydzz.com

  在瑞澄大药房的员工工牌上,印有一个特殊的标志,代表着员工的司龄,入职一年是一颗星星,入职五年是一个太阳,入职十年则升级为一个皇冠……工牌标识给了老员工荣誉感,也时刻提醒着新人要尊重老员工,因为没有老员工的打拼与付出就不可能有瑞澄的今天。中国药店:www.ydzz.com

  从五年前开始,瑞澄大药房的周会及全员会上就多了一个固定的环节:给员工过生日。从2016年开始,员工生日环节变成员工个人的入司周年庆:入司一周年庆、两周年庆……每年的礼品都别出心裁,永远让员工有新的期待。更让员工感动的是每次入司周年庆,总经理闵丽都能脱口而出每位员工的名字,她了解他们的家庭情况、个人情况,能说出最暖人、最贴切的点评。中国药店:www.ydzz.com

  对于优秀员工,瑞澄大药房通过多种方式予以表彰:优秀员工文化墙、自媒体、总部和门店会议,每年评选特殊贡献集体、特殊贡献个人、优秀销售集体、优秀员工等各种奖项和奖励,让员工体验到被认可的喜悦感。中国药店:www.ydzz.com

  为充分体现、发挥老员工的价值,帮助新员工快速成长,瑞澄大药房给新员工安排了一对一的带教,并举办极具仪式感的“拜师会”和“谢师会”,让每一位带教老师有荣誉感,让每一位新店长懂得感恩。中国药店:www.ydzz.com

  陕西广济堂医药集团股份有限公司2017年年度员工流失率为3.1%。据广济堂人力资源中心总监马亚静介绍,留在广济堂的老员工大多都已经走上了管理岗位,并可享受股权分配、忠诚员工奖励等老员工福利。中国药店:www.ydzz.com

  惟才惟德提拔员工中国药店:www.ydzz.com

  在人才的选拔方面,员工流失率低的企业无一例外都是唯才是用。陕西广济堂的用人原则是“不唯学历看能力,不唯资历重业绩”。瑞澄大药房通过店长推荐、区域考察、部门推举等形式,鼓励有能力的人才,通过每季度的竞聘会充分展现自我,公司对推荐人设立了专项奖励,鼓励各业务部门努力培养新人,使人才体系得以不断更新换代;对于新员工,瑞澄大药房敢于大胆启用,给新人足够的成长与试错时间。目前瑞澄管理团队呈现出明显的年轻化趋势,85后任总监、90后任部门经理、95后任业务主管、店长的现象越来越普遍。中国药店:www.ydzz.com

  曾经虽是国企,但在用人方面,桂中大药房并不唯资历论,而是提倡建立简单高效的人际关系,引入公开、公平、公正的竞聘机制:首先,鼓励员工大胆表达内心的真实想法,尊重员工意愿,正面进行引导;其次,考察员工是否有能力胜任;第三,每年组织大规模的竞聘会,有想法有能力的员工都有机会展示自己。胡龙英认为,这是桂中大药房员工流失率低非常重要的一个因素。中国药店:www.ydzz.com

  畅通的晋升通道背后是专业而人性化的培育体系。瑞澄大药房针对管理者、储备干部、店长等不同层级的骨干设置了专项培训,这其中不仅有专业素质方面的培养,也有提升管理者职业化素养的课程,帮助员工全面提升各项能力。针对每位员工的优势、特点,闵丽和人力资源部因材施教,根据每个岗位的工作特性,因岗定人,与员工定期沟通,了解每位员工的思想动态和理想,适时地给予指导和帮助,力求为员工规划最适合个人的职业发展方向。张鹏表示,“在瑞澄,只要不怕吃苦、不怕累,跟着公司整体的节奏和步伐一步步努力向前,就一定会实现自己的梦想,成就一份事业。”中国药店:www.ydzz.com

  桂中大药房2017年的员工培训投入比2016年增长了35%,在员工培育上,胡龙英认为仅有培训还不够,必须要重视和关心员工,比如年轻的员工在成长过程中会害怕、迷茫、易犯错,公司会站在员工的角度帮助他们成长,给他们一些引导和方向,安排老员工一对一进行带教。中国药店:www.ydzz.com

  让员工体面生活,开心工作中国药店:www.ydzz.com

  薪酬有竞争力中国药店:www.ydzz.com

  2017年,桂中大药房的店长平均月薪比上年度增长 20.42 %,执业药师平均月薪比上年度增长10.33 %;普通店员平均月薪比上年度增长 2.6 %。据胡龙英介绍,桂中大药房员工的平均薪资在广西处于行业中的较高水平,薪酬体系的设计原则是“能者多劳,多劳多得,下有保底,上不封顶”,保证有能力、肯付出的员工获得更好的收益。中国药店:www.ydzz.com

  为激励员工,桂中大药房的薪资体系按岗位分等级,同时每个岗位均按绩效分等级,通过绩效考核清晰地体现出每个人的能力与付出,比如同样是营业员,绩效好的工资甚至会超过店长。中国药店:www.ydzz.com

  在瑞澄大药房,人资部定期调研行业整体薪酬水平,根据自身情况调整员工整体待遇,确保员工收入在当地具备较好的吸引力和竞争力;每位员工和管理者在薪酬上都设计了足够的上升空间;鼓励内部创业,对于一些特殊岗位,通过与员工共同设计市场化的工作机制,实施上不封顶的薪酬政策,极大地激励了员工的主观能动性;针对一些人才稀缺的岗位,设立具有绝对市场竞争力的薪酬政策。中国药店:www.ydzz.com

  广济堂在设计薪酬体系时参照 《专业服务技能等级制度》 ,对员工进行技能等级评定,“技能等级工资”是广济堂员工薪酬结构中最重要的组成部分。员工技能等级遵循“薪随级定”的原则,采取员工技能等级“能上能下”的动态管理办法,在哪个级别就享受哪个级别的技能等级工资。马亚静表示,这种做法可有效调动员工工作积极性,激励员工持续不断地丰富知识结构、提高专业技能、磨练职业品质。中国药店:www.ydzz.com

  重视幸福指数中国药店:www.ydzz.com

  据张鹏介绍,闵丽希望把瑞澄做成“幸福指数最高的企业”,企业价值观定的是“健康每一人,快乐每一天!”。为了让瑞澄人开心工作,早在2011年,瑞澄就成立了党支部和工会,每年多次组织党员活动及全员活动,比如健步行、演讲比赛、全员夏令游、五年以上元老级员工国内游、十年以上元老级员工国外游;晨会、早会、下午,专门留出集体健身时间;瑞澄的年会既是答谢会、总结会,更是瑞澄人的年终大Party,所有节目均由瑞澄人自己策划、组织、表演,每一位瑞澄员工全情投入,视年会为盛会,当天盛装出席……各种各样的活动既是对瑞澄人的激励,也是紧张工作之余的调剂,大家在笑过乐过之后,对团队对企业更有归属感,凝聚力也大大提升。中国药店:www.ydzz.com

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