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如何与互联网医院联姻

【2018年01月上半月刊 总第238期】【作者:杨剑英】【阅读量:27895】【 】【打印



  中国药店:www.zgyd.org

  不同类型的互联网医院各有优势,定位也不尽相同,药店该如何选择合作平台?解决处方问题之外,互联网医院还可以有哪些合作模式?
中国药店:www.zgyd.org

  湖北某药店内放置着一台气派的大触屏,可联通某互联网医院,实时有医生为患者提供远程在线问诊服务,并开出电子处方,从理论上说,这样的方式可以有效解决药店处方来源困难的问题,但该店的店员对大触屏显然缺乏热情,很少主动引导顾客使用该项服务——这样的场景在药店并不少见,原因有很多:中国药店:www.zgyd.org

  或许是大触屏不好用?医生权威性不够?网络接通时间太长?这时候需要考虑的是如何在各类互联网医疗平台中选择出最佳合作伙伴;中国药店:www.zgyd.org

  或许是药店在执行方面缺乏有效机制?店员多一事不如少一事,这时候需要考虑的是执行过程中的引导激励机制;中国药店:www.zgyd.org

  或许是当地处方监管政策不严,没有处方依然可以销售处方药?但互联网医院仅仅只是解决处方问题吗?也许换一种思路,便可帮助药店开拓出更多样的发展模式。中国药店:www.zgyd.org

  互联网医院知多少中国药店:www.zgyd.org

  在国家鼓励企业开展基于互联网的服务创新政策下,主推在线远程视频问诊的各类互联网医院不断涌现,为药店打开了合法获取处方,增量处方药销售的新途径。下面我们从药店需求出发,根据发起主体的不同,对目前市场上主流的互联网医院进行一个简单的归类与解析:中国药店:www.zgyd.org

  医药电商、医药企业主导的互联网医院中国药店:www.zgyd.org

  医药电商主导的互联网医院中包括岗岭集团(即1药网所属公司)与贵州省共建的“西南互联网医院”、广州市荔湾区中心医院与七乐康合作共建的“荔湾七乐康互联网医院”等。中国药店:www.zgyd.org

  目前市场上布局互联网医院的医药电商企业销售体量都在10亿元以上,其创建互联网医院是希望打通从问诊到售药的内部闭环,所以即使在配药环节有线下药店可以参与的部分,但受模式与双方竞争关系所限,与药店的合作无论是深度还是广度均有限。中国药店:www.zgyd.org

  医药企业主导的互联网医院模式中的代表有九州通网络医院。这种模式中,第三方药店目前只是起到补充作用。有业内人士担心,这类网络医院过强的医药背景可能会阻碍其成长,“毕竟作为最大的医药流通企业,不会将互联网医疗作为主业,医疗资源也不是其核心优势”。中国药店:www.zgyd.org

  传统医院主导的互联网医院中国药店:www.zgyd.org

  这类模式中比较有代表性的有广东省第二人民医院、浙江大学医学院附属第二医院的网络医院。这类网络医院最大的限制是只针对特定区域提供远程医疗服务,主要目的是为医院患者提供增值服务,在一定范围内共享优质医疗资源,呼应“医疗资源下沉”的政策要求。药店与这类医院的合作有很大的区域限制,因为并非为药店量身定制,无论是运营模式还是后台服务,可能都不甚灵活与完善。中国药店:www.zgyd.org

  科技公司主导的互联网医院中国药店:www.zgyd.org

  这类模式中最有代表性的是深圳市思瑞健康信息技术有限公司的药云医及四川骏逸富顿科技有限公司的微问诊。中国药店:www.zgyd.org

  思瑞最初是微医的渠道合作商,后独立成立自己的互联网医院,专注于为药店提供远程医疗、电子处方服务。药云医目前与药店的主要合作模式是根据药店大小不同,收取1000元至5000多元不等的服务费,根据药店规模提供智能云屏终端、IPAD、H5三种不同版本、不同硬件需求的服务方式。中国药店:www.zgyd.org

  在软件维度上,思瑞健康CEO林栋提到了药云医的两个特点:中国药店:www.zgyd.org

  第一,秉承合规的要求,通过手机验证方式,堵上事后补处方的漏洞,要求开处方必须经过问诊过程,提高处方药销售的安全性;中国药店:www.zgyd.org

  第二,药云医上医生端看到的药品库与合作的门店同步,医生开出的处方在接诊的药店均可配齐。中国药店:www.zgyd.org

  目前药云医上的排班医生有1200人左右,思瑞通过向上线医生的排班时间付费,保证在线医生全职接诊,与思瑞有合作的连锁药店包括河南张仲景、山东漱玉平民、湖南养天和、江西昌盛、广东大参林、辽宁成大方圆等。中国药店:www.zgyd.org

  富顿的微问诊通过远程视频方式为药店提供疾病问诊、用药咨询服务,并开具处方。作为四川企业,微问诊在四川市场的占有率非常高。中国药店:www.zgyd.org

  互联网医疗企业主导的互联网医院中国药店:www.zgyd.org

  这类模式中又可以分为两类:中国药店:www.zgyd.org

  第一类:探索从在线问诊、购药送药,甚至到健康管理的O2O全产业链完整闭环服务模式,比如春雨医生与平安好医生等。据春雨医生品牌市场部总监谭万能介绍,春雨医生暂未和单一形态或者连锁的线下药店进行直接合作,而是通过叮当快药等医药电商机构进行合作,线下药店拓展和维护这块,也主要由合作机构来进行。而平安好医生与药店合作部分亦主要是O2O业务,药店是其构建的生态系统中的一环。中国药店:www.zgyd.org

  第二类:整合医疗资源,面向全社会接诊的模式,如微医的乌镇互联网医院、好大夫的银川互联网医院。从目前市场上涉及互联网医院合作的药店反馈来看,互联网医疗企业的市场口碑普遍较好。中国药店:www.zgyd.org

  作为互联网医院的第一家,乌镇互联网医院无疑是这类网络医院中最有影响力的,截至2017年10月,微医的合作药店数达1.9万,日接诊量为4万,累计接诊量为600万。截至2017年11月,微医已经与全国30个省份、2400多家医院的信息系统实现连接。平台上线医生数超过26万名,实名注册用户数超过1.5亿,线上常设值班医生为2000人。中国药店:www.zgyd.org

  选择“最佳拍档”不同类型的互联网医院各有优势,定位也不尽相同,药店应该如何选择最适合自己的合作平台?重庆美美康医药连锁有限公司在选择合作伙伴前,对各平台进行了深入调研,董事长王大勇总结出必须要考虑的四点:中国药店:www.zgyd.org

  查验企业资质,保证合法性与正规性 必须持有卫生和计划生育局签发的“医疗机构执业许可证”。中国药店:www.zgyd.org

  平台足够强大,医生资源权威而丰富 有实力的平台才有能力、有财力统筹全国医院的医生资源,确保参与在线诊疗的医生均来自公立医院。在选择过程中,王大勇发现有些互联网医院在线医生不多,医生的权威性不够,很多只是乡镇卫生院、卫生所的大夫,王大勇认为,“药店选择与互联网医院合作,第一,希望通过合法途径获得更多电子处方,有些互联网平台的医生不问诊就开处方,这种做法短期不影响药店的处方药增量销售,但长期违规操作,最终会为药店带来负面影响与政策风险;第二,弥补药店店员在专业性方面的不足,让顾客知道,我们药店是可以看病的,所以必须选择权威医院的医生,让顾客信赖我们药店的互联网医院的医生;第三,为顾客提供轻问诊的优质、方便、快捷的服务,药店引进互联网医院,可以渐渐培养顾客小病、慢病不去医院,而是到药店来看病的习惯,如果在线医生数量太少,接诊的响应速度就慢,顾客体验差。”中国药店:www.zgyd.org

  平台管理规范,有专业运维团队 王大勇认为,管理规范的平台能够提供以下服务:中国药店:www.zgyd.org

  第一,有足够数量、足够专业的后台维护人员,能保证在线医生及平台的响应速度,确保在1分钟以内接诊,同时能及时解决接诊点遇到的突发问题;中国药店:www.zgyd.org

  第二,通过处方保险、医生印章加密等手段,让药店合作起来更放心。对于通过远程视频方式开具的电子处方,互联网医院必须有能力确保处方上加盖的医生签名、印章的合法性、有效性、真实性;中国药店:www.zgyd.org

  第三,有成熟的医疗纠纷解决机制。只要开具处方,就有面对医疗纠纷的可能,出了问题责任谁来承担?患者是通过药店的接诊点看的病,如果有问题他们第一时间会找药店,如果合作的互联网医院没有合法、成熟的医疗纠纷解决机制,将会给药店带来潜在风险。中国药店:www.zgyd.org

  平台服务方案多元、灵活 在王大勇看来,互联网医院帮助药店解决处方来源问题只是其功能的一部分,这个平台还可以设置更多种合作方案,承载更多的功能:中国药店:www.zgyd.org

  第一,帮助国家分级诊疗。通过远程视频诊疗,对患者的疾病进行分级,小病、慢病直接开具处方,需要面诊的疾病则建议去相应的医院与科室就医;中国药店:www.zgyd.org

  第二,解决老百姓看病难的问题。让老百姓通过家门口的药店可以挂全国各地的专家号,方便异地就医;中国药店:www.zgyd.org

  第三,帮助医生实现自我价值。医生通过远程医疗平台,有机会接诊更多的病人,只要医术好,便可以赚取到更多阳光下的收入。中国药店:www.zgyd.org

  第四,降低老百姓的用药成本。当医生不再必须通过药的渠道获取收入时,只会根据病情需要开最适合的药,在一定程度上减轻了患者的经济负担。中国药店:www.zgyd.org

  第五,帮助非热门医院引流。通过互联网医院,为一些门诊量不足的医院吸引患者,缓解大医院的压力。中国药店:www.zgyd.org

  经过多方调研、比对,美美康于2017年6月正式与微医达成合作,王大勇认为,微医是目前最接近他的所有要求与理想的平台。中国药店:www.zgyd.org

  关于药店应该如何选择合作平台,林栋非常客观地给出了一些自己的意见:中国药店:www.zgyd.org

  第一,成本考虑。有的药店选择与第三方网络医院合作,有的药店选择自己开发,无论哪种形式,需要测算投入产出比是否合适;中国药店:www.zgyd.org

  第二,双方对于互联网医疗的理念是否一致,合作的短期目标、长期规划是否合拍;中国药店:www.zgyd.org

  第三,研究产品。最好亲身体验产品的细节,从医生的接诊响应时间、问诊质量等等方面,充分了解平台功能与自己需求的契合度。中国药店:www.zgyd.org

  深挖互联网医院资源中国药店:www.zgyd.org

  赣州仁心大药房是全国最早与互联网医院合作的药店之一,也是能够充分、深入利用互联网医院资源的一家药店。据仁心大药房总经理汤慧萍介绍,仁心大药房是微医在全国的第一批接诊点,目前所有的门店都引入了微医的互联网医院。中国药店:www.zgyd.org

  仁心大药房最早的合作初衷是为了借助微医的医生资源,弥补药店店员专业性不足,避免不专业售药及过度营销的问题,但随着双方合作的深入,不仅逐步培养了当地消费者去仁心大药房购买处方药的习惯,还借助互联网医院的资源,成功地与当地的公共卫生系统展开了深入合作。中国药店:www.zgyd.org

  在赣南地区的乡镇,医疗资源缺乏,卫生院、卫生所的大夫同样面临专业能力不足的问题,很多疾病他们都未曾见过,更没有能力诊治,仁心大药房与微医的合作引起了当地政府的关注,并力推将这一模式引入到赣南乡镇,建立了100多个推广点,由仁心大药房负责运营。这一模式的推广可谓三赢:中国药店:www.zgyd.org

  一、 解决了乡镇居民看病难的问题。借助微医平台,乡镇的村医与微医平台的医生联合会诊,为患者诊治,对于轻症患者,会诊结束直接开处方,在卫生院取药;中国药店:www.zgyd.org

  二、 为县级公立医院引流。远程会诊解决不了的中、重症患者,建议其转诊至不同层级的医院治疗,因就医方便,当地县级公立医院成为转诊的第一选择;中国药店:www.zgyd.org

  三、 仁心大药房成功开启DTP模式与批发业务。通过仁心大药房的努力,当地县级医院的医生也加入到微医平台,如患者通过微医平台转诊至县级医院,患者的DTP处方指定到医院附近的仁心大药房取药;因为仁心积极参与公共医疗事务,同时顺应医药分家政策,当地政府将县级卫生系统的药物配送业务委托给仁心负责;在全心运营乡镇微医接诊点的过程中,仁心大药房的品牌价值日益凸显,很多乡镇居民会选择到县城的仁心大药房购药。中国药店:www.zgyd.org

 
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