 |
在解决“知识分享有效性”方面，国内的连锁药店进行了大量有益的探索，如推行标准化课程、训后考核、线上微课、经验分享，甚至给店长、执业药师安排培训师课程。今天我们就从知识构建方式的角度，去尝试破解这个难题。中国药店：www.ydzz.com
我们先回答一个问题：为什么专业知识的学习会普遍让大家感到困难？我们听完一些很棒的专业人士分享后，总会说“这位老师讲的通俗易懂”，他是怎么做到的？在十多年的企业培训经历中，我发现从课程设计的角度看这个问题，答案只有一个：中国药店：www.ydzz.com
专业知识的学习之所以“难”，是因为所有内容的构建都不是基于听众的！中国药店：www.ydzz.com
大多数的分享者在谈到专业医药知识的时候，都是以药品、疾病的研究者视角来构建讲解内容的，通常被称为“以内容为中心”，最常见的套路就是：“今天我们来讲解《**常用药》，我们将从**药品的历史、传承、功能主治、用药禁忌等四个方面进行讲解。”如果是某种疾病就会是这样，“今天我们来讲解《**疾病的防治》，我从*病的临床诊断、治疗方法、日常护理三个方面和大家谈。”中国药店：www.ydzz.com
传递专业知识，当然要保持内容的专业性、严谨性、逻辑性，但如何在保持专业性的同时，做到“通俗易懂”，让听众能快速吸收要点并理解？中国药店：www.ydzz.com
接下来，我们就谈谈构建通俗易懂内容的三个基于学习心理学的原则。然后给到大家一个构建的“套路”，帮助大家迅速组织你头脑中的专业内容。中国药店：www.ydzz.com
原则一：概念的建立需要与过往知识、经验有链接，而不是凭空“长”出来的。中国药店：www.ydzz.com
我们在讲解中成药的适用症时，经常会谈到类似清热解毒这个概念。有经验的讲师通常会从生活中的现象入手来引入这个概念。例如，当我们吃了火锅，吃了很多辛辣的东西，很多牛羊肉，有些人第二天会牙痛，有些人会觉得肠胃不舒服而出现大便干燥的情况，这时候我们常说，这就是“上火了”，这个“火”就表现为我们说的内热过盛。服用清热的中成药往往会有好的效果。这样的表述，就把一个艰涩难懂、内涵丰富的中医概念用生活化的经验加以阐述，便于理解。中国药店：www.ydzz.com
原则二：信息的输入与记忆需要通过场景进行内化，而不仅是传播、强化就可以。中国药店：www.ydzz.com
大家都看过一些超级记忆的节目，表演者的记忆方法都不是死记硬背，而是通过联想、场景、拟音等方式进行的。脑科学的研究也解释了对于信息的记忆，采用图形化、拟声化的方式更容易。中国药店：www.ydzz.com
原则三：简单明确的顺序结构及场景化的信息，容易保持在长久记忆中。中国药店：www.ydzz.com
如果我提这样一个问题：在您的生活中曾经出现过哪些“尴尬”时刻？您可能会想很久。如果我换一种问法：从中学、大学一直到刚参加工作，有哪些让您印象深刻的“尴尬”时刻？相信您更容易回忆起一些难忘的场景。这些带有明确顺序的场景就像播音员的“提词器”，很容易就让我们把潜伏在记忆中的信息提取出来，在心理学上这个概念叫做“心锚”。中国药店：www.ydzz.com
基于这三个基本原则，我们分享一个专业知识的讲解“套路”。本套路适合绝大多数专业型内容的分享，讲师只需要每次花不到十分钟的时间，就可以把准备好的材料内容迅速形成讲授提纲，让自己接下来的准备工作简单高效，让讲授变得简单易懂。这个构建的步骤是按照听众的理解视角进行的，假设您已经准备好了专业的知识内容，接下来通过四个步骤就可以很容易的把专业内容变得“通俗易懂”(见文右异体字)。中国药店：www.ydzz.com
最后，对这四个简单步骤小结一下就是，“4个用”：中国药店：www.ydzz.com
•用一个熟悉的话题开场说明你要讲的；中国药店：www.ydzz.com
•用“概念-提问-举案例”的循环进行阐述；中国药店：www.ydzz.com
•用“过桥”为章节内容增强记忆；中国药店：www.ydzz.com
•用“反问”对重点内容的理解进行核查。中国药店：www.ydzz.com
Step 1 中国药店：www.ydzz.com
针对您所分享的主题，找到听众可能经历过的一个或多个生活或工作事件进行描述，引出今天要分享的话题。中国药店：www.ydzz.com
举例，如果您今天分享的是糖尿病，那么对于只有20多岁的新入职店员讲这个内容，他们会熟悉哪些场景？可能是关于父母、长辈曾经患病的一些经历，也可能是最近正在进行的一个慢病管理专题的活动，一篇关于糖尿病发病人群的报道，这些事件是听众可能看到、听到、经历过的。用这样的话题引出主题，就很容易将听众带入到你的主题中，引发他们的兴趣。中国药店：www.ydzz.com
话题引入后，通常您就会介绍今天要讲解的几个模块，和对于听众来说理解这几个模块的价值（关联性）。中国药店：www.ydzz.com
Step2 中国药店：www.ydzz.com
每个模块按照“概念-思考提问-应用（案例）”循环串联专业内容中国药店：www.ydzz.com
举例：“糖尿病”的分型与诊断。中国药店：www.ydzz.com
常见概念：1型糖尿病、2型糖尿病、其他特殊类型糖尿病和妊娠糖尿病、继发性糖尿病中国药店：www.ydzz.com
思考提问：我们怎样区分这几种糖尿病？中国药店：www.ydzz.com
应用（案例）：针对每个概念用1到2个案例进行表述。中国药店：www.ydzz.com
常见概念：诊断手段中国药店：www.ydzz.com
提问思考：血糖值在多高的范围就要列入糖尿病重点“嫌疑”？中国药店：www.ydzz.com
应用（案例）：列举1至2个曾经接触过的病例。如隔壁老王，在体检的血液检查时发现血糖值高于正常指标，之后又经过进一步监测餐前、餐后血糖化验，发现他患上了糖尿病。一个案例，就将餐前检查、餐后检查两个知识点串入其中，比直接讲解血糖测量的操作要求更生动。中国药店：www.ydzz.com
通常每个内容模块会涉及到2至4个概念及相应的知识点，用这样一个循环的套路，很容易就将要讲解的内容变得更加符合听众“吸收”的节奏。中国药店：www.ydzz.com
Step 3中国药店：www.ydzz.com
章节模块“过桥”中国药店：www.ydzz.com
过桥又称为“过渡”，其内容是提示上一模块的重点，并预告下一阶段的内容。很多培训师不太注意“过桥”内容的设计，其实过桥的过程就是我们上面提到的“心锚”，是帮听众把听到的内容转换成长久记忆的重要手段。中国药店：www.ydzz.com
过桥分为三个简单步骤：中国药店：www.ydzz.com
• 用口诀，关键词总结上一章节；中国药店：www.ydzz.com
• 用关键词提示下一模块内容；中国药店：www.ydzz.com
• 告诉大家下一个模块的重要性及作用。中国药店：www.ydzz.com
这三步的重点在第三步，让我们知道下一模块的重要性，这是提高继续听下去的动力。中国药店：www.ydzz.com
Step 4中国药店：www.ydzz.com
反问听众，请用听众自己的话阐述难于理解的内容中国药店：www.ydzz.com
在专业性的知识讲座中，总会有一些新的概念、术语、观点等不太容易被听众理解，这个时候最好的方法就是提问，让听众用自己的话对这部分内容进行描述，以便于培训师检验听众的理解。比如，今天的文章中，您是怎样理解“基于学习心理学的三个原则”的呢？请用自己的理解说一下。中国药店：www.ydzz.com
