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2017年美国单体药房报告:服务能力显著提升

【2018年05月上半月刊 总第242期】【作者:高弘杨 编译】【阅读量:5911】【 】【打印



  2017年,美国单体药房在社区范围内的服务项目和服务能力不断增加和提升,同时在吸引购买低价处方药的顾客方面,成绩显著。中国药店:www.zgyd.org

  2018年初,在由美国国家药剂师协会 (NCPA) 主办的2017年全国药剂师年度大会上,NCPA公布了一份基于基础调查而成的 《美国单体社区药房发展报告》。报告显示,2017年,美国单体药房在社区范围内的服务项目和服务能力不断增加和提升,同时在吸引购买低价处方药的顾客方面,成绩显著。中国药店:www.zgyd.org

  单体社区药房——医药零售体系中不可或缺的一环中国药店:www.zgyd.org

  会议上,NCPA主席Douglas Hoey 表示:“虽然美国是全世界零售药店连锁率很高的国家,但是在这里社区内的单体药房对于我们很多患者来说仍然是不可或缺的,尤其是在医疗服务欠发达的地区。”他认为单体药房之所以还具有存在的重要意义和发展空间是因为它们如今的服务能力在稳步提升,药剂师的努力社区居民们都看在眼里,他们总能为当地患者带来很多新的尝试。Cardinal Health负责零售单体药房销售业务的高级副总裁Steve Lawrence也认为在当前发展中的医疗保健领域,药剂师们将继续为患者提供更多的临床服务,“我们看到的是单体药房在为患者提供临床服务中起到的带头作用,他们在护理病人以及提高患者药物依从性方面发挥着不容忽视的作用。”中国药店:www.zgyd.org

  报告显示,如今单体社区药房为患者们提供各种各样丰富的服务类型:其中86%的药房可以为患者提供药物治疗管理服务(MTM指具有药学专业技术优势的药剂师对患者提供用药教育、咨询指导等一系列专业化服务,从而提高用药依从性、预防患者用药错误,最终培训患者进行自我用药管理,以提高疗效。);74%可以为患者提供免疫接种服务;61%可以对患者进行血压监测;52%销售耐用的医疗用品。此外,该报告中的一个数据尤为显眼——有69%的单体药房老板每年都对当地社区内至少5个公益组织进行了慈善捐款,他们积极的参与到当地社区的生活和活动中去。中国药店:www.zgyd.org

  以下是《美国单体社区药房发展报告》中几项重要的信息和数据:中国药店:www.zgyd.org

  1、根据调查,2017年美国单体社区药房的数量为22041家,较2016年的22160家略有下降;中国药店:www.zgyd.org

  2、单体社区药房的销售额占美国医药零售市场总额的36%;中国药店:www.zgyd.org

  3、81%的单体社区药房所服务的社区人口数量在5万及以下;中国药店:www.zgyd.org

  4、单体社区药房共雇佣了超过20万名全职员工,他们的存在为所在地方经济、就业和税收做出了巨大贡献;中国药店:www.zgyd.org

  5、单体社区药房在2017年共接收到了患者59746张处方单,较2016年的60493张减少了747张,主要原因可能是由于90天后处方单需要由医生续单,因此一部分顾客便被迫转到了PBM所拥有的邮寄药房中去;中国药店:www.zgyd.org

  6、单体社区药房在2017年所销售的仿制药总量占处方药物总量的84%;中国药店:www.zgyd.org

  7、医疗保险(Medicare) 和医疗补助计划 (Medicaid) 涵盖了单体社区药房处方药销售总量的52%;中国药店:www.zgyd.org

  8、90%的单体社区药房可以为患者提供某种特定药物的药物依从性服务;中国药店:www.zgyd.org

  9、在医疗保险(Medicare)部分的费用支出中,中国药店:www.zgyd.org

  10、为了吸引更多想要购买廉价药品的顾客,单体社区药房每年都为他们提供着低于成本价格的报销费用,这就导致了在过去的五年其毛利下降了5%。中国药店:www.zgyd.org

  单体社区药房的未来发展趋势中国药店:www.zgyd.org

  除以上数据,该报告还预测和总结出了单体社区药房在2018年将会呈现出的四个大体趋势,为这样一个庞大的群体进一步明确了未来一年的市场定位。中国药店:www.zgyd.org

  扩大药剂师权限,为患者提供更多服务中国药店:www.zgyd.org

  扩大药剂师的服务范围以及为患者提供的服务项目对于单体社区药房的收入增长至关重要,这是一个双赢的局面,药房可以以此增加利润收入从而为患者提供更优质的服务;患者则可以享受到更便利的医疗服务内容。单体社区药房中工作的药剂师现今可以为患者提供广义上的包括如免疫接种和药物治疗管理等内容的服务。在2017年通过与州议员们的谈判,社区单体药房的药剂师们在扩展服务项目方面取得了很多进展,但在2018年仍需继续跟进。中国药店:www.zgyd.org

  单体社区药房经营者认为,在这里工作的药剂师应该拥有为患者提供额外临床服务的权力,这也可以大大增加患者的就医机会。我们知道,由于各州所实行的具体政策不同,并不是所有的单体社区药房的药剂师都可以为患者提供接种疫苗的服务,此外还包括为患者提供验孕、过敏、戒烟等医疗服务的权力,这些都是在2018年需要继续努力的方向。中国药店:www.zgyd.org

  通过技术手段提高药房工作效率中国药店:www.zgyd.org

  为了能够接待更多的患者和处方单,不至于被大连锁药店远远抛下,单体社区药房必须要跟上科技的脚步。中国药店:www.zgyd.org

  “处方外流的大趋势不仅为大型零售连锁药房提供了更多的机遇,对于数目众多的小药房而言,他们也希望能够加入到这个处方系统网络中去。”一家专为单体药房研发和生产APP工具的医疗科技公司Phil的总裁Deepak Thomas说到:“相比那些大连锁,我认为数目同样众多的单体药房在为顾客提供私人化服务方面更有优势和特色,因为他们更‘在乎’每一个来之不易的客户。中国药店:www.zgyd.org

  对于现今的数据化手段的应用,对诸如沃尔格林和CVS等大企业来说并不是一件难事,他们或拥有强大的财力和物力进行自主研发,或由专业的科技软件公司为其量身定做;此类应用技术很少会在单体药方中得以应用,但是美国的单体药房市场同样存在着巨大的消费潜力。”中国药店:www.zgyd.org

  正如Thomas所言,近年来随着药房科技化手段的进步,越来越多的智能化工具被应用到了药房的日常应用和会员管理上,这的确为消费者们带来了很多的便利——导致的结果之一就是越来越多的顾客会为了享受更便捷的智能化服务而放弃光顾多年的单体药房,转而投入到大型连锁药房的怀抱中去。所以想要改变这种状况,让单体药房也有能够留住顾客的本钱就需要在科学技术手段方面更加重视,投入更多。中国药店:www.zgyd.org

  在MTM服务中发挥更大作用中国药店:www.zgyd.org

  如前文所言,MTM是美国国会于2003年通过的医疗现代化发展中的一项重要内容,该法案要求美国医疗保险计划的D类承保者提供药物治疗管理服务,以便达到提供医疗教育、增强患者依从性、监督不良反应事件和不合理用药的目的。为了填补市场处方药供应的不足,在美国绝大多数的单体药房都能够提供医疗保险药物治疗管理(MTM)的服务。中国药店:www.zgyd.org

  单体药房的作用,尤其是在偏远地区,对MTM而言意义非凡。在整个治疗过程中,医生、牙医和眼科医生等处方提供者为患者提供处方并提供相关知识,以便患者对医疗过程有更清楚的认知,药剂师则在调剂和分发处方药时为患者提供教育服务,使患者加深用药知识。此外药房中的药剂师对医生的不合理处方也会及时干预,而医生一会将最新信息反馈给药师。而且,药师和医生会经常进行沟通协作,以便使患者的治疗最佳化,达到提供医疗教育、增强患者依从性、监督不良反应事件和不合理用药的目的。所以在接下来的2018年里,MTM服务仍旧是单体社区药房吸引顾客的工作重点之一。中国药店:www.zgyd.org

  向专业药房靠拢中国药店:www.zgyd.org

  根据JMC预测数据显示,未来三年美国专业药品市场的增速可以达到20%左右,但与之相对的专业药房市场的竞争格局却相对分散。专业药房是如今最能够代表未来单体药房药房发展并延续其生命力的重要领域和方向之一,尤其是在这样一个单体药房集体式微的不利大环境下,专业药房这棵“最后的救命稻草”的意义就显得尤为重要。中国药店:www.zgyd.org

  与连锁药店相比,单体药房更容易实现那种患者和医护人员面对面的亲密交流方式,从而经营专业药房的优势较连锁药店也更加突出和明显。但是实际上,单体药房目前想要进入专业药房领域还面临着很多困难和障碍,来自自身的传统劣势和大环境的行业竞争压力都使得单体药店迈向专业药房领域的脚步步履维艰。中国药店:www.zgyd.org

  所以在今后的发展策略中,如何提高自身核心竞争力,依靠差价来赚取利润将是单体药房向专业药房转变的核心之一,具体方式则包括提供专业药品的运输和包装、替患者和保险公司打交道、为患者提供各种形式的临床支持,让患者能够更好地使用专业要,从而改善疗效和节省费用。中国药店:www.zgyd.org

 
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