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FORALL:营养和药物并重的居家访问业务

【2014年02月上半月刊 总第168期】【作者:山本武道(日本医药零售业专家)】【阅读量:57576】【 】【打印



  受到完善培训教育的药剂师和营养师协作同行进行居家访问业务,看护福利师和营养补充顾问等各领域的专业人士利用专业优势服务顾客,让FORALL成为受地域居民欢迎的处方配药药局。中国药店:www.ydzz.com

  一年又一年,处方配药市场竞争激烈化的状况持续着,以“药食同源”为核心理念、由药剂师和管理营养师共同协作,在地域社区开展医疗活动的处方配药药局吸引了人们的注意。这是家只有21家门店的药局,但通过居家上门访问业务的开展让患者和家属得到了莫大的帮助,这就是处方配药药局株式会社FORALL。中国药店:www.ydzz.com

  颇具特色的居家访问业务中国药店:www.ydzz.com

  FORALL是“FOR”和“ALL”的组合,意思是“为了所有人”,表明了为地域社区居民健康和幸福而开展企业经营的愿望。中国药店:www.ydzz.com

  药剂师同时是第二代经营者的松村社长认为:“作为医疗服务提供机构的药局,今后的发展既要依靠西方医学所得的新药品的信息,更要在门店进行服药指导的基础上、扩展到对日常生活的营养管理指导,而且,作为居家医疗领域的信息发布机构,还要更加着力于患者居家访问活动。为此,我们的企业聚集了医药、饮食、福利等各个方面的专家,力图更好地为社会作贡献。”中国药店:www.ydzz.com

  FORALL创办于1952年1月,当时,日本的医药分家政策迟迟未能推进,不过FORALL坚信医药分家时代一定会到来,前瞻性地开设了处方配药专门药局,以应对医疗机构开具出来的处方笺的配药需求;后来,考虑到“将来,处方笺的发行数量会急剧增加,随之大型连锁药店和其他业界都会加入到处方配药的市场竞争中来,接下来就会是药剂师更多地注重对患者居家上门访问活动的时代的到来。”基于这样的预见,松村先生不再让企业单纯地依靠处方配药业务,而是转向让药剂师积极参与到地域医疗的活动中去的业务领域。中国药店:www.ydzz.com

  创办至今62年,现在拥有21家门店,年收总额35亿4700万日元,职员人数160名、平均年龄是31岁。在FORALL, 21家门店一个月合计需要处理的处方笺为3万5千张左右,应对居家治疗患者人数超过200名。21家药局全部都充当着居家患者疗养管理指导门店的角色,日常由药剂师进行处方配药然后配送到患者住宅,同时还进行服药指导、看护用品咨询解答;营养师以营养学为依据提供营养均衡的菜单、以及提供改善烹煮方法而改善营养等从营养到饮食生活的建议,另外还有看护福利师和营养补充顾问,各领域的专业人士利用专业优势、活跃在门店前线、也活跃在地域活动中。中国药店:www.ydzz.com

  对公司营收贡献较大的是处方配药部门,这里常驻着100名药剂师那是理所当然的事情了,但负责管理饮食指导的营养师也有50名之多,这个理由是什么呢?中国药店:www.ydzz.com

  松村社长给出了答案:“药剂师对患者进行居家上门访问并进行服药指导时,患者和家属们提出的关于营养和饮食生活管理方面的问题和咨询越来越多;所以我们决定让营养师也跟药剂师一起同行提供服务”。近年来,因为进食而导致吞咽障碍引发肺炎的高龄患者不在少数。此外,卧床患者多发的便秘、营养管理、看护食品的挑选等等问题,随着国家对看护预防的推进,饮食的管理越发显得重要。据在公司工作8年的管理营养师小口淳美小姐介绍:“在日常工作中,对营养方面的咨询不少,可以看到对营养师需求的迫切,但营养师进行的患者居家访问是无法从医疗保险里面作指导管理费报账的,不过只要患者和家属愿意以自付的形式要求我们上门,我们是随时可以前去的。”中国药店:www.ydzz.com

  在居家治疗也可以实施和配备和医院一样水平的医疗器械和护理结果的今天,从住院状态转为居家疗养状态的患者在增加,FORALL的药剂师和营养师协作同行访问的活动正持续开展着。中国药店:www.ydzz.com

  职员和社区的教育据点中国药店:www.ydzz.com

  FORALL被业内熟知的另一个原因是人才教育和消费者教育。为了让职员学习专业知识然后为地域社会作贡献、同时也为了让职员提升个人附加值,企业准备了各类充实的培训教育课程和制度,包括:鼓励考取医疗、看护、营养、替代医疗、心理等方面资格证书的职业提升制度;介绍企业经营哲学以及提升管理能力的讲座、以培训迅速计算配方、记载用药量并同时判断用药量是否合适的知识和技能为目的的用药量计算课程等等(见表)。中国药店:www.ydzz.com

  在关联公司设有株式会社医疗教育研究会,这是常年为职员培训教育提供运作技巧的机构。这里除了给自家企业的药剂师和营养师进行的教育,也为上市企业等全国处方配药药局、连锁药店、医院、诊所提供教育研修服务。中国药店:www.ydzz.com

  在松村社长看来,职员们是最重要的企业财产,所以为职员制定了鼓励提升个人附加值的资格取得支援制度。对离休后想复职的员工,公司也制定了重新考量任职条件鼓励重新开始的复职支援制度。中国药店:www.ydzz.com

  FORALL不仅注重内部的人才教育,还注重为地域居民举办各类讲座和学习会,比如针对不同疾病(糖尿病、高血压、血脂异常、感染症、骨质疏松症等)的讲解会、料理饮食教室、药品咨询会、健康检测会、药剂师一日工作体验活动等等,都会定期的举办。中国药店:www.ydzz.com

  “灵活地运用各个领用专业人士的专业知识,为地域社会作贡献、从而赢得信赖,这些都是靠日复一日的努力所累积的,让我们的员工成为更有价值的个人,让我们的药局成为更有价值的门店,在听到地域居民感谢的声音时,我们越发能感受到作为医药从业人员所特有的那种喜悦”正是松村社长的这种境界才让企业做得如此引人注目。中国药店:www.ydzz.com

 
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