TOMONITY：做“社区的健康支援站”
【2011年05月上半月刊 总第122期】【作者：山本武道（日本医药零售业专家）】【阅读量：9432】【大 中 小】【打印】
药店成为利用自身积累的关系网、知识、经验为病人提供最前沿医学咨询和服务交流的一个枢纽，让不断消失的社区得以维系和重生。中国药店：www.ydzz.com
TOMONITY药店的前身是创立于1977年的绿药品公司，经过2008年的四次合并和2009年与处方配药连锁企业东药的合并，已发展成为一家拥有100家门店、年营业额达15亿元人民币的企业。中国药店：www.ydzz.com
TOMONITY由英文单词“TOMO-RROW COMMUNITY”组合而来，意思是：“集合全体员工的力量，创造社区美好的明天”。中国药店：www.ydzz.com
“由于医药分离政策的推进，整个日本开展处方配药业务的药店已经超过55000家，比便利店（10000家）的店铺总数还要多，竞争的激烈可想而知。面对这样严酷的市场环境，我们以区别于其他同行的模式——‘社区健康支援站’模式推进企业的战略性发展。”TOMON-ITY社长木下弘贵先生说。中国药店：www.ydzz.com
木下弘贵是在健康研究领域造诣颇深的保健学博士，同时在东京大学研究生院医学科担任客席研究员。“慢性病的增发让患病前的预防和患病后的生活习惯改善和调养变得越来越重要。我们希望药店能介入病前预防和病后生活习惯改善及调养这两个阶段。推进国家提倡的营养、运动、休息相结合的健康管理政策方针，不仅为社区居民提供安全的医药用品和适当的服药指导，而且从营养、运动、休息等方面提供维护健康的全方位支援，让药店成为利用自身积累的关系网、知识、经验为病人提供最前沿医学咨询和服务交流的一个枢纽，让不断消失的社区能够维系和重生。这正是‘社区健康支援站’的含义。”木下弘贵表示。中国药店：www.ydzz.com
TOMONITY主要是从以下几个方面发挥对社区健康的支援作用的：中国药店：www.ydzz.com
加大处方配药之外的业务发展度中国药店：www.ydzz.com
在TOMONITY的业务结构中，处方配药是重点，其销售额贡献率高达95%。公司的新战略之一是：加大处方配药之外业务领域的发展力度。通过药剂师的解答实现OTC药品销量的增长，投放更多精力扩大营养辅助食品、保健食品和芳香疗法等多元产品的销售。中国药店：www.ydzz.com
木下弘贵说：“在甄选医药品以外的商品时，我们以药剂师的喜好为标准，因为我相信，只有自己喜爱，才能把切身的美好体验传递给消费者。涉足医药品以外的商品领域，要求我们对于营养辅助食品、保健品和有助于身心治疗的芳香疗法等与健康维护相关的专业知识进行不断地学习和研修，这是实现我们为社区居民提供健康支援使命的必然要求。”中国药店：www.ydzz.com
推广戒烟解决方案中国药店：www.ydzz.com
在日本，戒烟所需费用在政府医疗保险报销范围之内，个人只需负担一部分金额，越来越多的人开始到药店咨询戒烟的最新信息。因此，推广戒烟解决方案就成为TOMONITY的另一个战略。中国药店：www.ydzz.com
“让医生帮助你戒烟吧！”TOMO-NITY把辉瑞制药的戒烟产品广告摆在门店，引起相关人士对戒烟的重视，并以此为基础提出戒烟方案，以一对一的方式、结合个人情况为他们提出诸如购买戒烟产品、接受医师诊疗等方案。如病人戒烟成功，其事例还会在戒烟学会和社会药学学会等机构公开发布。中国药店：www.ydzz.com
芳香疗法教室和营养指导服务中国药店：www.ydzz.com
“切实为居民健康着想就不能只提供处方配药，而应对生活各方面给予综合性的指导和支援”——基于这样的想法，TOMONITY开展了芳香疗法教室、营养指导等服务。中国药店：www.ydzz.com
芳香疗法教室的开设源于药剂师“感恩顾客、和顾客建立密切关系”的想法。在此教室里，学员可以边享受边学习各种芳香精油的功效和用法。药师亲自传授用精油制作化妆水和蜡烛等衍生品的方法。门店内陈列的精油产品全都是药剂师亲自体验之后而选定的。现在有10家药店设有芳香疗法教室。中国药店：www.ydzz.com
饮食习惯对于维护健康的作用极其重要。为此，TOMONITY提出了“饮食改善方案”，并且让营养师在门店间巡回以提供支援。除此之外，公司还发行了以当季食材为主题的《信息通信》刊物，使服务更加到位。中国药店：www.ydzz.com
改善老年顾客的店内体验中国药店：www.ydzz.com
为了服务老年顾客。TOMONITY改善了门店的基础设施，让那些视力或听力出现障碍、需要乘坐轮椅的顾客更安全便利。在健康管理方面，公司将引入数据化信息管理系统，使得药剂师可以通过系统所记录的个人信息来提供持续的关注和服务，省去了年迈人士不懂电脑操作、重复告知药剂师基本身体状况的麻烦。中国药店：www.ydzz.com
“今后将是每个人都详细掌握自身健康状态的时代。个人的健康数据可以随时查阅和更新，这对药剂师的工作起到了很好的辅助作用。”木下弘贵说。中国药店：www.ydzz.com
跟进内部激励措施中国药店：www.ydzz.com
2010年，TOMONITY的毛利达到了5800万人民币。为了刷新上年度的数据，也为了更好地开展社区的健康支援活动，公司将在内部采取一系列的举措来配合上述的外部支援活动：中国药店：www.ydzz.com
——表彰为毛利增加做出突出贡献的员工；中国药店：www.ydzz.com
——提高药剂师每小时的处方配药服务费；中国药店：www.ydzz.com
——提高包括OTC药品在内的营养辅助食品、保健食品等其他部门人员的销售收益；中国药店：www.ydzz.com
——对毛利提升有突出贡献的门店给予表彰；中国药店：www.ydzz.com
——加大力度开发营业额不断增多的营养辅助食品、保健食品、润手霜和自有品牌商品和芳香疗法等产品，强化执行力度。中国药店：www.ydzz.com
——增加仿制药的使用比例。根据政府规定，仿制药使用率为30%，药店可根据使用率领取相应的资助费。TOMONITY更加积极地采用了“全线门店增加仿制药使用率”的方针，这一方针为他们带来了约3000万日元（折合人民币约230万）的资助费。中国药店：www.ydzz.com
——加强药剂师的作用。木下社长认为，药剂师要在健康咨询、废弃药管理、服药提醒和上门访问等环节中提供更高效和全面的服务。中国药店：www.ydzz.com
