中国药店－别具一格的寺岛药房

　　除了开药方，还以护理、休闲休养服务辅助店铺运营，寺岛药房努力为地域居民提供放心、安心的健康生活支援服务。

寺岛药房的松本忠久代表董事社长

DRUG寺岛荒川本乡店增设看护服务设施

RELAXATION部门设置的健康馆的身体按摩角

RELAXATION关联用品部门

为高龄患者提供拐杖和健康鞋的部门

　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　寺岛药房开业至今已43年，拥有118间店铺，年销售额超过500亿日元（38.46亿元人民币），这家药房坚信“药店经营一旦陷入价格竞争的漩涡，便会败给那些有财力的企业，所以差异化不可欠缺”的经营理念，努力做到别具一格，即除了开药方，还以护理、休闲休养服务辅助店铺运营。在实际运营过程中，这间药房是如何努力做到的呢？

　　启动访问入浴服务

　　1947年5月，寺岛药房在日本茨城县新治村诞生，当时主要以向上级报告地方居民健康信息为主要业务，1995年开始正式加开处方业务，1999年开始了护理业务。寺岛药房最初着手的护理业务就是“访问入浴”服务。

　　访问入浴是开着装配有专用浴池的特殊车辆，到需要护理的高龄患者或行动不便的残疾人士家中问询病情，提供在屋内沐浴的一种服务。该药房之所以下决心开办访问入浴是因为“地区性的医药救治，不得不与当地的医疗机构合办。同时，随着高龄化社会问题的扩大，也不得不加大对那些急速增长的、高度依赖医疗的卧床患者的治疗投入，哪怕利润低下”。

　　这种活动在药房中开展还是首次。发展至今，寺岛药房的护理事务所总计有13所，并且针对地区性高龄患者或行动不便的残疾人士的家属的意愿，提供各种各样的护理服务。

　　2010年12月，在此前3个月开业的825平方米的药房内，新增设了330平方米高龄患者的护理服务场所。用专用的车辆搬送护理专用设备到高龄患者家中，提供看护服务的同时，高龄患者还可以在店内购买一些类似轮椅等的家用医疗设备。

　　该店独特之处还在于，店内地面画着“开始”和“目的地”的标记，客人按照标记的指示线路去购买商品等于做了90米的步行运动；店内的问讯处还设置了可测视力的眼科。客人来药房购物的同时通过上述种种别具匠心的设施及服务，可以令自己的健康意识有所提升。

　　开设健康馆

　　“往后，有存在价值的药店是从自我预防到最终提供治疗都能承担相应地域医疗责任的药店，所以能否为地域居民提供放心、安心的健康生活支援服务，就成为了重要的课题。”提出这个理念的正是2010年9月就任寺岛药房董事兼总经理的松本忠久先生。

　　由最初的地方健康信息上报基地发展成为以综合健康服务为目标，并开设护理事业新天地（护理服务设施）的寺岛药房，于2008年10月设立处方部门的同时还开设了健康馆。

　　“寺岛药房隔壁的家电量贩店3年前搬离，寺岛药房利用搬离后的空地，摸索了各种各样的经营方法。考虑到附近有可能形成竞争的商铺的位置布局，在购物中心开设非药店类的店铺，开设可供居民休息放松的场所。”寺岛药房执行董事、处方护理本部长野原和夫先生说。

　　在寺岛药房旁边空地建成的寺岛健康馆，是每月有1400张处方笺要开、利用患者等待配药的时间达到“真正的Relaxation（休养）”的店铺。准备了三大部分的身体疗法（针对由身体部分的疲劳和全身的疲劳治疗：上半身或下半身20分钟138元、全身60分钟415元）、眼部护理疗法（针对眼睛、头部的疲劳治疗：头、脸到颈部20分钟138元）、脚部按摩疗法（针对脚部冰冷、浮肿治疗:脚掌至脚踝20分钟154元、脚掌至膝下40分钟308元）。医师汤川政博、山崎美穗等7名工作人员每月接待400名左右的来客并帮其达成所愿。

　　处方配药部和Relaxation部之间，有连接寺岛药房的中心部门，这里专售Relaxation关联产品（药草、茶、精油、药皂、沐浴露、洗发水、润肤露、小豆枕头等等），共计1700多种。还会常设一些健康测量仪器，现场工作人员会进行关于使用方法的解释说明，如血压计，应激反应、大脑年龄、骨密度测定等的健康测量仪器，这些都为来客免费开放。“虽然这些业务还未能做到获取利润的状态，但是这些都是和我们药店的品牌形象相连接的，也就是说，它们是对寺岛药店非常重要的业务。”松本社长说。

　　提升利润率

　　寺岛药房以利润率超过3%为目标，2010年9月开始为利润率上升1%努力作战，到2010年12月为止的3个月中，已经确确实实上升了0.5%。寺岛药房是如何达到这一目标的?

　　战略一：商品的重点策略。针对贩卖什么样的商品、以什么商品为重点促销对象，按地区、店铺区分贩卖，实施贩卖评选会。

　　扩大贩卖的重点商品主要是用心在特别位置摆放好的、待客不可欠缺的商品。前者是医药品、化妆品、健康食品，后者是来客自选的商品。其中通过咨询服务促成销售的化妆品里，根据进店顾客有70%－80%是女性的情况，特别设置专柜提供防止衰老的化妆品，包括膝盖、手肘、手指护理用的商品，并且通过销售人员介绍自我使用产品的体验和心得招徕顾客，在两个月间就达成了13000个的销售数量。

　　战略二:提高在库管理能力，实施正确的在库管理。

　　战略三：节省经费。

　　松本社长说:“并不是要特意削减薪资成本，而是尽量把未用在顾客身上的时间省去，从而鼓励员工将工作之外的时间用于接待客人，或者给客人介绍比较喜欢购买的商品。这样做的效果是销售率提高，利润上升，人事成本同样得到降低。重要的是零售业开始于人也结束于人，员工全体都以自己是社长的心态去工作的话，这样的企业一定会成功。”

　　为地方居民提供高品质处方配药及入浴服务等的护理的寺岛药房深得居民的信赖，该药房不仅注重自己企业的发展，也致力于地域产业的发展。松本社长说：“我们不要局限于健康商品和服务的框架内，而是希望通过培育地域产业的形成和使用地域资源，从而在广泛的领域与社会保持密切的交流，为地域的发展作出贡献。”

　　依循这个想法，寺岛药店在茨城县观光协会的协助下，举办了“地域物产展”，展示、销售当地产的煎饼、酒、荞麦等特产。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

别具一格的寺岛药房

【2011年01月上半月刊总第118期】【作者：山本武道】【阅读量：8173】【大 中 小】【打印】

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别具一格的寺岛药房

【2011年01月上半月刊 总第118期】【作者：山本武道】【阅读量：8173】【大 中 小】【打印】

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