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想要抓住木筏的那个人中国药店：www.ydzz.com
1989年，王介华开了第一家以自己名字命名的“界华药店”，彼时无论是国家政策还是市场环境，对于零售药店来说都是一个“难熬”的寒冬期。同样，毫无疑问，于消费者而言，医院永远都是大病小病的最佳治疗地点，买药要到医院去，有谁会相信一个看上去并不太专业的小药店呢？能够在那样艰难的环境中坚持下来，全凭着王介华的那一股不服输的干劲和不怕吃苦的毅力支撑着。中国药店：www.ydzz.com
1961年出生的王介华，在很小的时候便得病落下了小儿麻痹的后遗症，所以从小他就知道，只有不气馁、不放弃才是趟过急流、前往成功彼岸的唯一木筏。无论学业、事业还是自己的人生，坚持到最后的那一个才是赢家，木筏只对想要渡河的人才是真实的存在，对于那些并不打算渡河的人来说，没有河流，也没有彼岸，自然也就不存在渡船。显而易见，王介华是那类使尽浑身力量想要渡河到彼岸的人。就这样持续到2000年，随着国家政策的放开，王介华终于终于抓住了他的木筏，在2003年开正式创办了连锁公司并命名为“幸福人”，首创开架自选、平价销售之先河。“很多的备选名字中，我最后选择了‘幸福人’，因为在我看来健康就是幸福，没有健康就没有幸福，不健康一切都是零。”就这样在2004年，王介华正式注册商标，实现了连锁化经营，至此，幸福人医药连锁有限公司终于初具规模，也迎来了属于自己的发展机遇。目前的幸福人医药连锁有限公司共拥有200余家门店，覆盖了枣庄五区一市、济宁市等10余个县市及周边20多个乡镇，年销售规模近3亿元。中国药店：www.ydzz.com
作为幸福人的“大本营”，滕州市拥有人口180万，归属枣庄管辖。王介华介绍，滕州是一个四通八达的地方，近年来由于交通的便利性，外来人口逐年增多，商业活动也很频繁，但仍然还是一个“农业城市”，一直都以“鲁南粮仓”而著称，所以就购买力和购买习惯而言，滕州人民的消费能力还处于一个较低的水平，这就决定了滕州本地药店为消费者提供的服务还是以满足其价格需求为重点。中国药店：www.ydzz.com
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在企业的经营理念上，王介华最为推崇的是“满足顾客的第一需求，员工要把顾客当亲人。”在他看来，员工要把顾客当做自己的家人，顾客需要什么就满足他们什么，真正用心去服务。中国药店：www.ydzz.com
那么怎样才能够使得员工“从心出发”，真正地把顾客当做自己的家人，想其所想忧其所忧呢？王介华认为要做到这一点，就要在自己的企业中倡导“孝”和“善”，引导员工为人和善、对人和善、孝敬父母，用“善”和“孝”来饲养自我，只有自我发育成型，露出清晰可见的眉眼，才可以去培育对他人的善意，才能发自心底地去为顾客提供最好的服务。中国药店：www.ydzz.com
滕州是一个历史悠久的文化古城，最为著名的历史人物便是墨子，而“兼爱“和“孝道”即是墨家思想中的基本出发点之一——如果人与人之间能够“相爱”，像对待自己一样对待父母和他人，就不会有不孝顺和不道德的事情发生，天下也就太平了。中国药店：www.ydzz.com
在幸福人，王介华所倡导的“孝”和“善”就是这样一种思想的延续。“我们会为那些为公司服务了十年以上的老员工提供特别的福利——给他们颁发孝亲奖，并邀请他们的父母来到公司，参加聚餐活动，并向这些父母们发放奖金和纪念品，以此来引导员工尽孝和行善，由此推己及人，潜移默化，希望他们也能够真心地把顾客当做自己的家人，发自内心地去满足他们的需求。”中国药店：www.ydzz.com
王介华说，一名员工只要进入了幸福人，他与他人所比较的就不仅仅是谁的收入更高，更是谁过得更加幸福、更注重孝道、更关心自己的家人和身边的每一个人。中国药店：www.ydzz.com
幸福人心中的两个“上帝”中国药店：www.ydzz.com
在滕州，毫无疑问“幸福人”在消费者心目中是一个响当当的可靠品牌，这种信赖和信任来源于其对顾客十年如一日的真诚服务和药品的质量保证，可谓是真正地把消费者当做“上帝”一样来对待。但在王介华看来，在幸福人有两个“上帝”的存在——一个是顾客，一个是供应商。“我一直都在对我的员工说，在我们的企业存在着上游和下游两个‘上帝’，顾客是上帝，供应商也是上帝。第一个你们都明白，但是第二个做的还不够好，你要明确以对待顾客的方式同样地对待供应商，这样才能够双管齐下，互相促进。”中国药店：www.ydzz.com
王介华认为之所以要将上游供应商也当做“上帝”一样对待，是因为他相信品牌的力量，相信依靠品牌的作用可以为自己的企业、为消费者都带来最大的利益。“我们幸福人在枣庄地区有一定的影响力，但这并不代表我们就是成功的，只有和品牌企业合作继续做大做强，才能够进一步提升我们在消费者心中的影响力，才能获得更大的成功。”中国药店：www.ydzz.com
在王介华看来，虽然品牌药的毛利较低，并不能给药店带来很多直接的利润增长，但是伴随品牌药而增长的客流的力量则是巨大的。“我们过去有一个门店不重视品牌药的销售，因为毛利太低，所以都没有把他们陈列在主要位置，可是自从做了调整以后，一款感冒药的月销量就从不到六十盒飞涨到了四百多盒。”王介华介绍说，“这是一个很明显的数据，伴随而来的就是客流量的明显增长，而客流量增长所带来的潜在效果是不可想象的。只有满足了顾客购买品牌药的第一需求，关联销售才能跟上，才能取得老百姓的信任，也才能真正提高我们幸福人在消费者心目中的地位，这就是品牌药的力量。”中国药店：www.ydzz.com
凡事盼望，未来可期中国药店：www.ydzz.com
对于企业未来几年的发展规划，王介华的期望有很多。在五年内，幸福人的目标是要做到“五区一市无空位”，即在枣庄下辖的五区一市内不留市场空白，全方位占有市场份额，力争销售额突破5个亿。更加长远的远景目标则是要“立足枣庄，走向全国，成为枣庄地区行业内的标杆企业”。中国药店：www.ydzz.com
除了深耕枣庄地区，幸福人在2017年的一个重要发展方向就是扩大其在济宁地区的门店数量和市场规模，重点发展周边市场。2006年，幸福人在济宁市区开设了第一家门店，但是由于受到“三百米内不可以拥有两家医保定点药店”的政策限制，门店规模一直都没有明显的扩大和增长。“现在政策放开了，这对我们来说就是一个重大利好和前所未有的机遇，过去在济宁我们只有不到20家门店，接下来就是我们大展手脚的时候了。”王介华对济宁地区的未来发展信心满满。中国药店：www.ydzz.com
接下来，王介华表示会将“治未病”、“大健康”同样作为今后幸福人的重点方向之一。“药店向治未病等大健康产业转型是大势所趋。现在的药店都已经开始经营保健品、中医养生馆，向产业化发展，我们也不能落后。目前我们已经拥有了自己的中药饮片厂，接下来会更加重视中药和非药方面的销售，提高非药占比，加快大健康产业的转型速度。”中国药店：www.ydzz.com
