“药店+”：回归服务本质
【2025-10-16】【作者：王丹宇】【阅读量：127】【大 中 小】【打印】
“药店+”的本质是以药品专业为核心、健康服务为延伸的业态升级，绝非脱离主业的盲目多元化。药店必须坚守药品销售与专业药事服务这一根本，在此基础上有序拓展服务功能。中国药店：www.ydzz.com
当前，“药店+”已从理念走向实践。茶饮、染发、骨健康……各类跨界融合尝试层出不穷，药店正从药品销售终端，逐步转型为融合产品、服务与体验的社区健康生活枢纽。不过，在这重新定义的过程中，如何避免业态简单叠加，实现真正的“价值共生”，仍是行业亟需回答的核心命题。中国药店：www.ydzz.com
重新认知“药店+”中国药店：www.ydzz.com
“药店+”虽是行业热议的高频词汇，但其本质并非新生事物，而是零售药店回归服务本质的必然选择。中国药店：www.ydzz.com
资深医药零售实战专家苍春指出，“药店+”不是新概念，而是要回归药店本该有的样子。在他看来，过去20余年的行业高速发展中，不少药店过度依赖“政策喂养”，忽视了对社区服务功能和顾客需求的挖掘。随着医保监管趋严、市场竞争加剧，药店正迎来“断奶”后回归本真的重要契机。中国药店：www.ydzz.com
他强调，无论是“+服务”还是“+商品”，只要能让顾客开心、满意、健康，都是可以做的。药店不是只能卖药，核心是要服务好社会和顾客。中国药店：www.ydzz.com
徐州恩华统一医药连锁销售有限公司总经理赵凯持相似观点，他认为，“药店+”本质上是经营模式的迭代升级，早在十年前，医药行业就曾尝试过多元化经营，但彼时市场环境相对宽松，行业对其重视不足。如今行业面临压力，“药店+”被重新提及，其本质是通过品类扩充、场景化打造或体验式营销，激发消费者的健康需求和消费潜力，从而重塑与顾客的关系，提升顾客黏性。中国药店：www.ydzz.com
从短期引流到品牌升级中国药店：www.ydzz.com
“药店+”模式正成为行业破局的关键抓手，其价值不仅体现在短期引流，更关乎药店的长期品牌建设与发展韧性。中国药店：www.ydzz.com
泰州市平民大药房聚焦乡镇市场，针对中老年客群推出“骨体验服务”。董事长丁俊林透露：“上线两三个月，单日体验人数就达到三四百人，客流增长非常明显。”虽然短期利润贡献尚不突出，但客流的提升势必会为后续转化奠定基础。中国药店：www.ydzz.com
销售额的提升同样可观。恩华医药连锁自2024年年底将“药店+”战略纳入年度规划后，推出助听器、眼镜、零食等多个项目。其中助听器项目自三四月份上线以来带来了约二十万元销售额，零食项目贡献了五六十万元的销售增量。中国药店：www.ydzz.com
从长远看，“药店+”是药店品牌升级的重要路径。随着消费者需求从“买药”转向“获得健康解决方案”，“药店+”通过多元化服务逐步构建起“社区健康管家”的品牌形象。中国药店：www.ydzz.com
赵凯指出，顾客流失的最大问题就是消费者不信任药店，药店的负面评价也比较多，而“药店+”模式正是重建信任关系的重要途径。恩华医药连锁将门店定位为“社区好邻居”，提供收发快递、复印打印等便民服务，这些看似与健康无关，却潜移默化地增强了顾客满意度。中国药店：www.ydzz.com
实践路径：三大核心原则中国药店：www.ydzz.com
“药店+”是一项系统工程，需要长期投入和耐心培育。药店应摒弃急功近利的心态，通过持续的服务创新和专业价值输出，逐步建立差异化竞争优势，最终实现客流与效益的双重提升。中国药店：www.ydzz.com
聚焦主业，因地制宜中国药店：www.ydzz.com
“药店+”的本质是以药品专业为核心、健康服务为延伸的业态升级，绝非脱离主业的盲目多元化。药店必须坚守药品销售与专业药事服务这一根本，在此基础上有序拓展服务功能。任何偏离健康主线的所谓“创新”，不仅难以形成协同效应，更会模糊药店的专业定位，最终削弱消费者的信任。倘若为了追求业态丰富而弱化了专业服务，“药店+”便失去了根基。中国药店：www.ydzz.com
基于本地化市场的精准定位也至关重要，药店需基于门店区位和客群特征设计差异化的服务内容。社区型门店可重点发展慢病管理、健康检测、用药咨询等专业服务；位于商业区或年轻人群聚集区域的门店，则可适当引入健康零食、医美药妆等品类。关键在于围绕目标客群的核心需求做深做透，而非盲目追求大而全。中国药店：www.ydzz.com
先易后难，量力而行中国药店：www.ydzz.com
推进“药店+”需结合企业自身资源与能力，采取渐进式发展路径。不同规模、区位的药店应避免盲目照搬头部企业的多元化模式，而应聚焦自身优势领域，制定符合实际的发展策略。中国药店：www.ydzz.com
对资源有限的中小连锁而言，建议优先选择“轻资产”的服务类项目。此类项目以专业服务和人力投入为主，基本无需对设备、陈列、商品增加投资，资金门槛低、试错成本小。中国药店：www.ydzz.com
品类扩展则需更加审慎。企业应评估自身是否具备相应的运营能力和专业认知，避免因盲目引进新品导致库存积压、效期损耗等问题。尤其需杜绝“采购与运营脱节”的现象，确保新品类的引进与门店实际销售能力相匹配。中国药店：www.ydzz.com
在专业要求较高的领域，“借船出海”是值得考虑的方案。通过与专业机构合作，药店提供场地与客源，合作方提供设备、技术与人员，以分成模式实现共赢。这种方式既可降低运营风险，又能快速拓展服务范围，同时在合作中培养自身团队的专业能力。中国药店：www.ydzz.com
无论选择何种路径，都应“试点先行、循序渐进”。建议优先选择1~2个优势方向进行试点，待模式成熟后再逐步推广。每一次“加法”都应带来能力或客群上的实质提升，尤其是中小连锁，一定要避免因盲目扩张而导致的资源分散问题。中国药店：www.ydzz.com
注重落地，强化执行中国药店：www.ydzz.com
“药店+”的成功离不开系统化的执行体系。许多药店在推进过程中仅停留在策略层面，缺乏可操作的流程和有效的激励机制，导致服务难以持续、无法真正触达顾客。中国药店：www.ydzz.com
苍春认为，服务的生命力在于可落地、可考核、可复制。企业需将抽象的服务理念转化为一线员工能够理解并执行的具体动作，同时建立相应的督导与反馈机制。许多员工并非缺乏服务意愿，而是需要清晰的执行指引和正向激励。中国药店：www.ydzz.com
据悉，泰州市平民大药房通过组建专职慢病管理团队，建立每日学习、门店帮扶和定期回访的闭环流程，使服务从理念转化为日常行动。中国药店：www.ydzz.com
考核机制是推动服务落地的重要杠杆。恩华医药连锁调整绩效考核体系，将销售和利润指标考核弱化5个百分点，服务指标权重提升5~10个百分点，并对店长、区长实行“一票否决制”。这种“强化服务考核、弱化短期销售压力”的导向，有效引导员工从被动执行转向主动服务，形成重服务、看长期的良性循环。中国药店：www.ydzz.com
同时，落地执行还需从基础服务做起。调研显示，不少药店忽视热水供应、卫生间清洁、药品陈列等基础服务。事实上，这些看似简单的服务细节能够最直接影响到顾客的体验，是决定“药店+”能否取得实效的重要基础。中国药店：www.ydzz.com
“药店+”从来不是终点，而是一场以用户为中心、重新出发的起点。随着“健康中国2030”战略不断推进，零售药店在基层健康服务网络中的功能日益重要。能够真正跑通“药店+”模式的企业，不仅可在行业调整期中构筑护城河，更将会在未来大健康产业格局中占据关键位置。中国药店：www.ydzz.com
