中国药店－“药店二代”，拿稳你的接力棒

　　纵观行业内接班成功案例的共同点，大多是给予药店二代成长空间和过渡期，从基层做起，一步一个脚印走上来，这也是比较科学的接班过程。

　　随着出生于五六十年代的中国创一代年龄逐渐增长，中国民营企业已经进入了交接期，大多数企业家开始规划和思考家族传承事宜。但是随之而来的下一代所暴露出的接班意愿低、无能力接班、不能吃苦、子女价值观与企业文化冲突等现象广泛存在。据相关数据显示，有29.5%的创一代担心“子女无法胜任，培养方式的经验不足”。

　　这一现象在医药零售行业同样不可避免。虽然困难重重，但是“接班”的步伐不能停止，“药店二代”在期望、批评、调整中摸爬滚打不断前行。

　　是否接班？二代们的考量

　　作为毕业于沈阳药科大学、父母均从事医药相关行业的85后“药店二代”，辽宁健宇医药连锁经营有限公司总经理李俊锋从小对医药行业很是憧憬，在他看来医药行业需要有大爱、有情怀的人来经营。

　　对于接班，李俊锋考虑两方面因素：首先，在自家企业锻炼与在外面锻炼相差的不会太多，而且回企业越早，就能更快的接手，提前进入角色；其次，中国人讲究孝道，回来能帮助父母做点事是一种报恩、尽孝道。这与同样大学毕业后担任自家企业——温州延生堂医药连锁有限公司中医馆副馆长的王淑妮不谋而合，她在父亲的期待下希望将中医馆逐渐完善起来。

　　李俊锋临大学毕业时，经过父母对其未来职业生涯规划的几番探讨，最终达成一致。大学毕业后，李俊锋又考取了沈阳药科大学的药事管理研究生，之后开启了从基层店员开始历练的5年医药生涯。“我们这一代对上一代是传承与发展创新的关系，作为药店二代要继承父辈们的艰苦创业的精神，因为没有这种精神父辈们也不可能坚持到今天。同时，医药行业在不断的创新与改革，零售终端竞争尤为激烈，作为药店二代，在这种竞争中应该挑起相应的责任，对我来说这是最明确和最具有挑战的一件事。”李俊锋说。

　　洛阳宝神鹿大药房有限公司总经理助理王昆峰对于接班同样看得很透彻，作为独生子女的他没法逃避，从小耳濡目染的铺垫自然让接受也容易许多，这既是一种责任也是一份担当，于是，临大学毕业王昆峰便做出了相应的心理准备。

　　上学时去饭店打过工、帮助药厂搞过促销活动，广西玉林市至真药业连锁有限责任公司营销总监庞大，得益于母亲丁军凤的教育方式和有意锻炼，对于接班也是相对容易接受，他认为要么就不做，要做就要认真做，目前已经进入企业近两年，慢慢适应了零售行业。

　　药店二代们都会思考如何让父辈的心血在接班人手上能继续发展壮大，年轻人喜欢挑战，更应该用自己的力量，积极推动企业转型，来迎接新零售时代的到来。

　　培养接班人的逻辑

　　纵观国内其他行业，大致有三种接班模式：一是先留学海外，逐渐积累企业管理经验，以初步试点为基础，逐步接班；二是在国内顶级教育培训机构研修后，空降到企业担任高层；三是从基层干起，通过逐级历练，最后掌权。医药行业接班都有案例，但考虑到医药零售行业的特殊性、琐碎性，大多数药店二代会选择第三种方式脚踏实地的成长起来。

　　大多数企业家在培养接班人方面没有长期的计划，都是在相互探讨中学习和摸索，但有一点是共同的，即企业家不会亲自教导二代，而是借助各部门负责人引导历练。

　　李俊锋基本把公司的每一个部门都“轮”遍了，从店员到店长助理，向店长学习门店的一些事务，包括如何激励店员、如何与店员沟通、制定店内宣传方案、观察顾客的需求点等；到总部综合办公室，学习整个公司的运转流程、部门间如何沟通衔接与配合等；到采购部，学习如何交流和谈判、从饮片的采购以及质量的辨别到西药、中成药、保健品的逐一学习；到财务部，了解财务的流程以及公司日常如何运转；再到总经理助理，跟着职业经理人学习如何全局发展及管理公司，提升境界和眼界，最后做到总经理。

　　王昆峰今年7月底进入企业，虽然任职为总经理助理，但基本上亦是从基层做起，计划从店员到店长，从采购部到运营部，再到财务部，最后学习与职能部门沟通，从浮在面上到潜入企业，多听多看多做少说，逐步了解公司的整个组织结构、运作流程。

　　融入企业的酸甜苦辣

　　药店二代大多出生在优渥的家庭环境，很少吃苦、很少受委屈，年轻一代大多生活作息不规律，有的甚至认为在自家企业可以很自由。但是，当在企业经历过一段时间后，尝尽了社会中该有的酸甜苦辣，大多能够调整好心态，摆正自己的位置，脚踏实地做事证明自己。他们在企业历练中大致会遇到以下几个问题：

　　一是企业老员工不服。药店二代大多20出头，短短几年干到领导层，这让很多40多岁的老员工不服，老员工认为毛头小子没有什么作为，交代的任务不配合。李俊锋就曾遇到过这样的情况，最后用实际行动证明自己能够做好业务，并辅以沟通，慢慢消除了大家的误解，成为了员工信任的领导。

　　二是与父母经营理念上的冲突。药店二代同样会面临与父辈的经营理念差异，一方面创一代认为孩子还需再磨练，对其不够信任，另一方面药店二代年轻气盛、不撞南墙不回头。很多企业家独断专行，不听取二代意见，当然结果未必一定正确；还有一些企业家会尊重儿女的想法，给他们以试错的机会，并在事中、事后给予指点和教导。“我父亲常说成长的过程就是试错的过程，试错就要承担一切试错的后果，不能永远活在保护伞下，永远不做决定则永远不会做决定，人不经历一些挫折并从中吸取教训就没有办法成长。”李俊锋表示。所以，创一代需要给二代尝试的机会，否则怎么知道他一定不行呢？

　　三是生活作息、角色转换不适应。连锁药店的工作细致而琐碎，药店人一般都是上班早下班晚，这对于在大学里面散漫惯了的年轻人来说很不习惯，确实需要一段时间的适应。另外，习惯作为消费者被别人服务的药店二代，突然从基层做起需要对顾客耐心热情服务，心理自然会发生变化，需要摆正位置，适应角色，慢慢沉淀下来。

　　四是与员工沟通不畅。在进入企业历练中，年轻人容易较真，希望快速成长，难免会与同事在观念理念上不同、沟通不畅等，此时，药店二代需要明白世界本来就是这样的，一帆风顺是不可能的，应该放手去尝试、去感知，然后接受现实，转变心态。

　　新鲜血液带动企业发展

　　药店二代因为年轻，所以很多情况下不被看好，但是他们身上仍有很多闪光点，只是需要时间去历练而已。

　　企业家们对于二代寄予了很大的期望，会认为他们没有创一代那样勤奋和吃苦耐劳，所以对儿女的要求甚至更为严苛一些，该吃的苦要吃，做错事了同样挨骂。李俊锋的父亲就是其中一位，这导致刚开始他有抵触情绪，但后来理解了父亲的良苦用心，便也理解了父亲的严厉。

　　对于90后，李俊锋认为他们的思维比85后更活跃，“之所以被说顽皮、叛逆，是因为年龄小还没有调整好，企业家以现在的角度看待其做法是有年龄差的，如果90后再往后发展5年，就不会出现焦虑、叛逆的做法，因为到什么年龄做什么事，他们只能体现那个年龄的做法，要给其成长的时间和空间，同时还需要经常交流和沟通。”

　　同时，药店二代反应快，学习能力强，接受新事物的能力较强等，是丁军凤等一众企业家更为欣赏的一点，这方面，他们比很多50后、60后做的好得多。但是，大多数企业家也有共同的担心，即面对繁琐的零售事务，年轻一代容易缺乏耐心，还需要多多磨练；并且在情商方面、与社会交往处理关系方面仍有欠缺，要多多向同行学习，了解相关政策动态等，但这一点是急不来的，需要时间慢慢磨练。

　　药店二代进入企业后大多希望能够成功接手企业，同时在自己擅长的领域为企业发展贡献力量。

　　“我们这一代人要完成的是药店服务范围的转变，从过去一对一卖药，到现在做个人的家庭健康管家，提供细致入微的360度贴身服务，把老百姓的健康意识、患者教育抓上去，把传统的中医养生抓上去，这才是我们这一代应该做的事情。总结来说就是：一、建立好团队，提升团队的核心竞争力——专业和服务；二、提升门店形象，对企业VI、陈列、店员服务仪态和气质等做详细的培训；三、提升产品的质量；四、提升服务，对顾客热情周到，结合问诊等为顾客服务。”李俊锋说。

　　进入企业5年，李俊锋立志2018年再增加100家门店，让企业在辽宁地区坐稳，做出自己的品牌和文化，实现专业化、精细化、特色化，打造核心竞争力。同时，他在企业经营创新上已经初具成效：会员开发管理，实现积分兑换政策多元化，吸引了大批年轻会员；丰富会员免费项目，提供增值服务，比如免费全身体检、免费限次数的针灸、拔罐等；打造“药店+诊所”模式，提升会员的黏性；实行品牌战略合作，从高毛利经营模式转变为与知名品牌的战略合作。经过上述措施的实施，企业会员数量和销售额都有大幅度提高。

　　王昆峰的最终目标是能够成功接手企业，根据目前在企业内部的历练情况，他希望更加完善的是商品，因为“商品是一切的基石”，除了在柜台熟悉商品外，下一步将着重攻克采购部以真正了解商品。庞大负责的运营部在药店管理以及与厂家谈判、促销方面都有一定的提升，每次出台新政策都快速跟踪，市场反应灵敏，因而采取应对措施也很快、很及时。王淑妮未来希望能够独立运作经营一家中医馆，同时多学习和多实践，锻炼自己外交方面的能力，至于未来是否接班则顺其自然。

　　给即将接班的药店二代的建议

　　已经进入企业的药店二代一定有很多建议和看法，尤其是从基层做起、在企业多年、经验丰富的二代们。要想把承上启下的事情做好，后来者听听这些建议很有必要。

　　一是调整心态，传承父辈吃苦耐劳的精神。企业二代大多享福惯了，懒散，怕麻烦，所以，进入企业必须要调整好心态，不要怕辛苦、加班、出差等，多了解父辈创业的艰辛，把自己的心态调整好，才能迎接这份工作。

　　二是摆正自己的位置。很多二代刚到公司，感觉自家公司可以随意一点，然而位置摆不正的话，很难去说服别人，让其信服。

　　三是踏实做人做事，只有沉下去，才能把事情做好。

　　四是多出去交流学习，多和前辈交流，出去多听少说，谦虚学习、低调做人，且一定要把学到的东西落地，进行实际操作，不断提升自身的交流能力、管理能力、运作全局的能力以及看待事情的角度和格局。

　　五是学会尊重别人，尊重长辈。你尊重别人，别人就会尊重你，当别人有什么事你第一时间就能想到、第一时间做到，让别人觉得他在你心里是有位置的，这也是情商高的一种体现。

　　六是接班要有一个过渡期。纵观行业内接班成功案例的共同点，大多是给予药店二代成长空间和过渡期，从基层做起，一步一个脚印走上来，这也是比较科学的接班过程。

中国药店(上半月刊)封面

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“药店二代”，拿稳你的接力棒

【2017年12月上半月刊总第237期】【作者：姜志敏】【阅读量：86979】【大 中 小】【打印】

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【2017年12月上半月刊 总第237期】【作者：姜志敏】【阅读量：86979】【大 中 小】【打印】

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