摒弃短视博弈，回归商业本质
【2025-05-08】【作者：陈林】【阅读量：21】【大 中 小】【打印】
在今年《中国药店》主办的百樯会闭门研讨中，多位连锁药店负责人坦言行业正面临多重压力：业绩增长放缓、监管要求日益严格、关店潮隐现。然而，在探讨这些问题的根源时，我们或许需要从自身经营策略和理念上进行更深入的反思。中国药店：www.ydzz.com
核心关系的失衡中国药店：www.ydzz.com
过去多年里，政策和市场的红利让连锁药店行业快速发展，但部分企业可能在这一过程中偏离了商业的轨道。虽然门店内张贴着“顾客至上”的标语，但在实际运营中，却注重促销而忽略了顾客真正的健康需求；标榜着“员工为本”，但缺少激励员工的薪酬机制；宣称“品质优先”，但在选品时过于看重商品的毛利率。这样的经营方式，无异于饮鸩止渴。随着政策环境的变化、市场竞争的加剧以及消费者健康意识的提高，行业出现当前的困境也就成为必然。中国药店：www.ydzz.com
零售药店的经营本质在于协调好“顾客—员工—商品”这三者之间的关系。而当前的困局，正是这三者关系失衡所导致的。中国药店：www.ydzz.com
顾客维度：需求的误解与信任的流失 如果将药店仅仅定位为“药品货架”，那它与便利店并无本质区别。顾客走进药店，真正的需求是获得健康解决方案。然而，一些药店为了追求短期利益，采取过度促销、强行关联销售等手段，不仅没有满足顾客的健康需求，反而损害了顾客对药店专业服务的信任。中国药店：www.ydzz.com
员工维度：专业价值的忽视与人才的流失 药店一线店员的薪资待遇普遍较低，且缺乏必要的专业培训，却要承担沉重的销售指标。在这种情况下，“能说会道”成为一些店员的生存法则，而真正合理的用药指导却被忽视。低薪导致优秀人才流失，专业服务能力下降，进而又加剧了顾客的流失，形成了一个恶性循环。中国药店：www.ydzz.com
商品维度：利益的驱使与责任的缺失 在商品选择上，部分企业过于追求高毛利商品，而将疗效与安全性放在次要位置。也有少许药店与劣质供应商合作，销售无效保健品，不仅损害了消费者的健康权益，也严重影响了企业的口碑和监管部门对行业的信任。中国药店：www.ydzz.com
回归本源中国药店：www.ydzz.com
解决问题的关键不在于外部环境，而在于企业自身价值观的重塑。只有将“利他”理念融入商业逻辑的核心，才能真正找到出路。中国药店：www.ydzz.com
顾客：从“交易对象”到“健康伙伴” 观念上，要摒弃短期逐利的“割韭菜”思维，树立“终身健康管理”的服务理念。组建专业的药师团队，为顾客提供个性化的用药方案；建立慢病管理档案，为顾客提供持续的健康监测服务；严格把控商品质量，拒绝无效保健品上架。中国药店：www.ydzz.com
员工：从“销售工具”到“专业资产” 药店要充分认识到员工的专业价值，薪资考核应向员工的专业资质与服务评价倾斜，而非单纯以销售提成为导向；建立阶梯式的培训体系，为员工打通从店员到药师再到健康顾问的成长路径；推行股权激励机制，让核心员工与企业形成更紧密的利益绑定，增强员工的归属感和责任感。中国药店：www.ydzz.com
供应商：从“利益博弈方”到“价值共生体” 摒弃零和博弈的思维，以疗效和口碑作为选择供应商的合作准绳。建立科学的供应商分级评估体系，优先与创新药企和合规品牌合作；联合厂商共同开展合理用药科普活动，打造区域性的健康教育平台，提升整个行业的专业形象；探索数据共享机制，实现供需双方的精准匹配，提高运营效率。中国药店：www.ydzz.com
行业洗牌已不可避免。那些仍然沉迷于高毛利、压成本、轻服务模式的企业，很可能会在未来的竞争中被淘汰。而真正能够生存下来并壮大的，必然是那些回归治病救人初心、以专业能力构建核心竞争力的价值主义者。中国药店：www.ydzz.com
