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健康自测,药店精准营销的瞄准器

【2023年03月上半月刊 总第300期】【作者:杨剑英】【阅读量:31386】【 】【打印



  希望通过自测及时了解身体状况、不再事事跑医院的人越来越多,药店是否感知到了消费者的这些新需求?中国药店:www.ydzz.com

  对于自我检测,消费者最早的认知大概来自于验孕棒。在抗击新冠的过程中,大家对自检自测有了更多的认识。比如,为了区分孩子发烧是“阳”了还是得了流感,可以在家进行甲流乙流自测、抗原自测;怕感染新冠病毒不敢去医院,但又想知道自己最近的尿酸指标,可以在家自测尿酸;想快速知道家人是否有幽门螺杆菌,也可以自测……中国药店:www.ydzz.com

  希望通过自测及时了解身体状况、不再事事跑医院的人越来越多,药店是否感知到了消费者的这些新需求呢?中国药店:www.ydzz.com

  药店自测品类品规较单一中国药店:www.ydzz.com

  图表1是样本药店健康自测产品的引进情况,图表2是样本药店尿液自测产品可检查的指标情况。从这两张图表可以看出,除了血压计、血糖仪,其他自我检测类产品目前在线下药店的铺货率并不高,即使是药店最为传统的早孕检查类产品,近些年受电商渠道的挤压,在药店的市场份额也日渐萎缩。中国药店:www.ydzz.com

  根据健康自测类产品的形态分类,目前样本药店中试纸类自测产品最为普遍,提及率为94.41%;其次是试纸+仪器类自测产品,提及率为87.41%;第三是电子仪器类自测设备,提及率为83.92%;第四是纸质量表类产品,提及率为19.58%;第五是软件类自测产品,提及率为12.59%。中国药店:www.ydzz.com

  目前,大多数样本药店的健康自测类产品品规数量比较少——44.06%的药店有6至10种,33.57%不到5种,11.19%有11至20种,9.09%的药店有21至50种,2.1%的药店有50种以上。中国药店:www.ydzz.com

  55.94%的样本药店健康自测类产品的销售占比为1.1%—3%,26.57%的样本药店销售占比在1%以内,13.29%的样本药店销售占比在3.1%—5%之间,4.2%的样本药店销售占比在5%以上。中国药店:www.ydzz.com

  图表3是健康自测类产品的品牌铺货情况,鱼跃以95.8%的提及率居首位;可孚品牌位列次席,提及率为60.14%;排在第三位的是拜耳品牌,提及率为56.64%。中国药店:www.ydzz.com

  近七成受访者看好健康自测品类中国药店:www.ydzz.com

  对于自测类产品,消费者通常会通过什么渠道了解呢?中国药店:www.ydzz.com

  根据受访者观察,“线下药店店员推荐”和“朋友介绍”是两个最主要的渠道;其次是电视、杂志等传统媒体广告;第三是线下药店的门店陈列,消费者在购买其他产品时有机会看到;第四是抖音等短视频平台的介绍;第五是电商平台;第六是小红书等社交媒体。(详见图表4)中国药店:www.ydzz.com

  根据受访者的主观感受,健康自测类产品的动销主要还是依赖消费者的主动购买,提及率高达76.22%。中国药店:www.ydzz.com

  对于这类产品在药店的销售前景,68.53%的受访者表示看好,31.47%的受访者认为前景一般,明确表示“不看好”的受访者数量为0。中国药店:www.ydzz.com

  受访者看好这一品类的原因,首先是消费者对健康的自我检测需求越来越大,该品类可以丰富药店的品类,成为新的销售增长点;其次,可以“帮助药店筛选目标人群进行精准营销”;第三,能充分发挥线下药店与消费者面对面交流的优势,成为药店的专业服务项目。(详见图表5、6)中国药店:www.ydzz.com

  健康自测类产品实际上是一种消费者可自行体检的工具,而体检是识别健康风险因素、从而提前干预防止疾病严重化的重要方式。随着民众生活水平的提高以及健康意识的增强,这类产品的潜在需求巨大。在欧美、日本、台湾地区等地,药店自测服务较为普遍。中国药店:www.ydzz.com

  为消费者提供健康自测产品或服务,可以帮助药店筛选出某类产品的目标消费人群,从而进行深度营销。目前大陆已有药店进行这方面的尝试。比如,与妇科用药厂家合作,通过妇科疾病自测表筛选出存在妇科类健康问题的患者,从而进一步推荐相关的洗护用品;通过每天免费提供一定数量的幽门螺旋杆菌检测,吸引更多消费者到店,同时筛选出胃病患者及有患胃病风险的消费者。中国药店:www.ydzz.com

  健康自测类产品能发挥多大的价值,取决于药店对待专业服务的态度、员工的专业服务水平,以及对这一品类的开发程度。通过图表7可以看出,药店对一这品类的研究还处于初级阶段,无论是销售过程中的服务细节,还是专业服务的配套措施,能够做到位的药店都比较少。中国药店:www.ydzz.com

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