DM单，是药店开展促销活动的重要宣传方式。中国药店：www.ydzz.com
对于这一司空见惯的宣传手段，很多药店人可能只是按部就班执行，并未深入研究各个环节的设计思路，也很容易忽略DM单的发放细节与宣传、引流之间的因果联系。中国药店：www.ydzz.com
52.52%的样本药店对派单员无要求中国药店：www.ydzz.com
参与本次调查的受访者中，有87.39%参加过公司的DM单派发工作，12.61%未参加过。DM单的派发工作看上去非常简单，对于派单人员似乎没有必要做太多要求。也许正是基于这样的认识，样本药店中有52.52%对派单人员没有具体的选拔要求。中国药店：www.ydzz.com
派单人员良好的个人形象往往代表着公司形象，可有效增加目标人群的好感，提高派单成功率。但有这种意识的样本药店占比仅为60.50%，他们对派单人员从穿衣打扮到言谈举止，都有非常具体的要求。（详见图表1）中国药店：www.ydzz.com
DM单的派发一般由门店员工完成，如果人手不够则需要聘请临时工。在外聘人员的选拔中，提及最多的前五项要求分别是：吃苦耐劳；亲和力强，沟通能力突出；头脑灵活，能随机应变；熟悉附近社区，能进出社区；外形健康阳光。（详见图表2）中国药店：www.ydzz.com
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比如，为引起目标人群的注意，让他们对DM单产生兴趣，不致于接过来随手就扔掉，派单员最好能简单介绍DM单的促销主题，此时需要脸皮厚，肯开口；遇到管理人员阻拦时，既不能胡来硬来，又要达到进入小区的目的，此时需要头脑灵活、随机应变；遇到素质差、态度恶劣的人出言不逊时，需要内心非常强大，泰然处之……所以，对首次上岗的派单人员进行简单的心理引导还是非常有必要的，有利于提高派单的成功率。（详见图表3）中国药店：www.ydzz.com
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从图表4可以看出，除了让派单人员“了解当次派发的DM单上所列产品及服务的特点、目标人群”的提及率超过了80%，其他选项提及率都不太高。中国药店：www.ydzz.com
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除了派单人员的选拔、培训之外，为确保DM单的成功派发，药店通常还会做一些其他准备工作，大概可以分成三类：中国药店：www.ydzz.com
第一，在门店内展开前期宣传，把DM单放置在购物袋内提前派给到店顾客，这是药店最为常见的DM单派发预热方式，既不需要增加门店员工太多的工作量，又可精准地把DM单投放给目标客群。中国药店：www.ydzz.com
第二，根据周边的商圈特点，绘制好最佳派单路线图，对不同的派单地点制定不同的派单方案。这项工作非常重要，既可以确保DM单与目标人群最大概率地“相遇”，又可以使派单人员的数量做到最优分配。中国药店：www.ydzz.com
第三，做好派单人员的管理、监督工作。要做到不浪费每一份DM单，就要做好派单人员的管理工作，不能把人撒出去就不管了。有效的管理工作既能起到监督作用，避免个别人员不负责地乱发、乱扔DM单，也可以对派单工作及时跟进，发现问题第一时间纠正。此外，还可以掌握每位派单人员的工作状态，据此实施奖励或惩罚，以激励先进、鞭策后进。中国药店：www.ydzz.com
从图表5、图表6可以看出，30%左右的样本药店对DM单的发放非常随意，派单前没有精准的规划工作，派单中没有跟进、督导工作，派单后也没有统计工作。中国药店：www.ydzz.com
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