2020年的春节被一场史无前例的疫情汹涌地冲破了大门，而对于本处于销售淡季的药店来说，这是一次突发的、全面的压力测试。从敏感地捕捉信息，准确地进行判断，到迅速组织应急采购、员工排班调整，到针对疫情不同阶段的应对策略调整，都反映了药店的应急反应速度，速度快慢不仅决定了药店人的自身安危，更决定了药店的社会责任担当值。本期终端透视从药店员工的视角对药店的应急反应能力进行检视。中国药店：www.ydzz.com
大中型企业应急反应更快中国药店：www.ydzz.com
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
药店在获知疫情发生后，通常会成立以高管为首的应急管理小组，并紧急采购口罩、酒精等防疫物资，要求员工必须佩戴口罩上岗，这三个时间节点往往能够反映企业对于疫情的敏感度及反应速度。中国药店：www.ydzz.com
从图表二、三、四可以看出，A、B、C三组反应比较快，尤其是A组，在1月20日终南山公布新冠肺炎可人传人时72.97%的企业便成立了应急管理小组，并开始采购防疫物资，要求员工戴口罩，而D、E、F组中约30%的企业一直到1月23日武汉封城才开始采购。中国药店：www.ydzz.com
疫情全面爆发时，药店员工已经安排好了春节休假，药店在人力资源方面纷纷进行了紧急调整，具体情况见图表五。中国药店：www.ydzz.com
疫情发生后，药店的口罩、酒精供应情况如图表六，断货情况非常严重，E、F两组的完全断货率最高，超过50%。中国药店：www.ydzz.com
大企业员工防护更到位中国药店：www.ydzz.com
药店一线员工与顾客频繁接触，与普通人群相比，被感染风险较大，他们的防护情况如何？中国药店：www.ydzz.com
公司给一线员工配备的口罩类型见图表七，尚有少数企业没有给员工定期配发口罩，口罩合格率及配备率最高的是B组和D组，最低的是C、E、F组。中国药店：www.ydzz.com
一线员工的口罩供应情况见图表八，A、B、D三组员工口罩供应情况较好，七成多员工的口罩能够确保按时更换，C、E、F三组超过半数员工的口罩需要超时使用。中国药店：www.ydzz.com
从图表九、图表十可以看出，专业防护服及护目镜配备率最高的是A组员工，其次是B组员工，配备率最差的是单体药店的员工，超过80%的员工没有防护服及护目镜。中国药店：www.ydzz.com
疫情开始后，恐慌情绪蔓延，尤其是对于奋战在一线的药店员工来说，此时公司应及时跟进相关的培训或宣传教育工作。从图表十一可以看出，药店对于员工的自我防护、门店的有效消毒普遍较为重视，培训与宣教率达到85%以上，相比较而言，各企业对于员工的心理疏导工作的重视度较弱；因为防疫物资的缺货及价格上涨，药店员工需要学会如何向顾客解释，安抚顾客情绪，这方面的培训工作单体药店及规模较小的的连锁药店并不输给大中型连锁药店。中国药店：www.ydzz.com
为杜绝内部传染，企业必须建立严密的员工健康管理机制，从图表十二、图表十三可以看出，A组企业实施较好，91.89%的企业有完善的管理制度。中国药店：www.ydzz.com
随着疫期的延长，慢病患者的用药问题凸显，从图表十四中，可以看到，超过六成的药店开展了多渠道的宣传工作，提醒慢病患者不可随意停药，并纷纷提供线上购药、送药上门、在线查询库存、提供药师在线咨询的服务。从服务的方式上看，A组线上购药渠道开通率最高，达72.97%，而单体药店开通率仅17.14%。经此一疫，消费者对线上购药的接纳度将会大大提高，企业线上业务的布局将会对未来药店的发展产生深远影响。中国药店：www.ydzz.com
