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七成药店无互联网医院

【2018年02月上半月刊 总第239期】【作者:杨剑英】【阅读量:26847】【 】【打印



  处方流出的N条渠道中,最潮、最有前途的恐怕是互联网医院,目前各家药店都把哪些互联网医院搬回了家?店员们是否能“无缝对接”?顾客们又买不买账?中国药店:www.zgyd.org

  处方流出的N条渠道中,最潮、最有前途的恐怕是互联网医院,目前各家药店都把哪些互联网医院搬回了家?店员们是否能“无缝对接”?顾客们又买不买账?本期有奖调查围绕“药店中的互联网医院”这一主题展开了调查。中国药店:www.zgyd.org

  近三成药店处方增量明显中国药店:www.zgyd.org

  在本次调查中,70.2%的受访者所在的门店尚未接入互联网医院;29.8%的受访者所在的门店接入了互联网医院,以下关于互联网医院使用情况的调查数据均来自于这部分受访者。中国药店:www.zgyd.org

  很多门店接入互联网医院是希望能获得更多合法处方,那么互联网医院能够给药店带来多少处方?调查显示,接通互联网医院后,68.49%的药店处方增量在10%至30%之间,24.66%的药店处方增量在31%至60%之间,5.48%的药店处方增量能达到61%至90%;1.37%的药店处方增量能达到90%以上。(详见图表一)中国药店:www.zgyd.org

  目前受访者所在的药店使用的是哪些互联网医院平台?按提及率从高到低排列分别是:微医的乌镇互联网医院提及率为27.4%;九州通网络医院的提及率为21.92%;广东省网络医院友德医的提及率为16.44%;富顿微问诊的提及率为12.33%;思瑞药云医的提及率为5.48%;西南互联网医院的提及率为4.11%;好大夫的银川互联网医院的提及率为1.37%。其他类型的互联网医院占1096%。(详见图表二)中国药店:www.zgyd.org

  使用互联网医院的药店使用的硬件设施是哪些?43.84%的药店使用大触屏机器;13.7%的药店使用类似于IPAD的小屏幕设备;12.33%的药店使用类似于手机的小屏幕设备;在36.99%的药店,店员用手机下载APP就可以连接互联网医院;在8.22%的药店,患者用自己的手机扫描二维码即可进入互联网医院。(详见图表三)中国药店:www.zgyd.org

  这些互联网医院对药店的收费情况如何?65.75%的药店使用的是免费的互联网医院;10.96%的互联网医院根据门店大小不同收取不同金额的服务费;8.22%的互联网医院对每个接诊点收取同样的服务费;由互联网医院带来的药品增量销售部分由药店与平台分成的情况占8.22%。(详见图表四)中国药店:www.zgyd.org

  调查中提及的互联网医院可以为药店提供哪些服务,调查显示,“为病人初步诊断,轻诊患者实时开处方,重诊患者建议其转诊”的提及率为71.23%;“为购买处方药的患者补处方”的提及率为54.79%;“帮助患者通过网络或电话向外地医院的专家咨询”的提及率为30.14%;“有医生免费接诊,也可以付费请更高级别的专家接诊”的提及率为28.77%;帮助患者挂医院的号的提及率为17.81%。中国药店:www.zgyd.org

  患者接受程度有待提高中国药店:www.zgyd.org

  互联网医院在药店顾客中的受欢迎程度如何?调查显示,在47.95%的药店中,有10%以内的消费者愿意使用;在30.14%的药店中,大约有10%至30%消费者愿意使用;在15.07%的药店,大约有31%至60%的消费者愿意使用;在4.11%的药店,大约有61%至90%的消费者愿意使用;在2.74%的药店,愿意使用互联网医院的消费者占比达到了90%以上。(详见图表五)中国药店:www.zgyd.org

  患者不愿意使用互联网医院的原因中,提及率最高的两项是“对互联网医院的医生缺乏信任”及“认为网络医院难以代替面诊”,提及率均为54.79%;其次是“对互联网医院的合法、合规性持怀疑态度”,提及率为45.21%;其他原因还包括:认为买药还要找医生开处方,太麻烦;有时需要排队,消费者不愿意等待太久;患者认为医生看病敷衍,只是开药,并没有给出具体的诊疗建议;互联网医院平台操作太麻烦等。(详见图表六)中国药店:www.zgyd.org

  患者愿意使用互联网医院的原因中,73.97% 的患者认为反正是“免费使用,试一试也没关系”;58.9%的患者认为“自己得的是小毛病,完全可以通过网络医院看病、开方子”;28.77%的患者希望直接与外地医生专家通话咨询,避免盲目去外地就医;21.92%的患者希望能挂到外地热门医院的专家号。其他原因主要是因为需要处方购买抗生素,被迫使用。中国药店:www.zgyd.org

  使用互联网医院平台时,患者通常是如何选择医生的?70%由药店店员推荐,30%由互联网医院推荐,其中有40%的患者还会根据医生介绍、接诊评价进行自我判断。中国药店:www.zgyd.org

  引入了互联网医院后,药店因此带来了哪些变化?75.34%的药店表示解决了处方的合法性问题;57.53%的药店认为可以弥补药店店员专业性不足的问题;53.42%的药店表示吸引了更多患者来看病、买药;27.4%的药店表示与当地医院的医生建立了更紧密的联系,拓展了DTP品种等处方药的销售。(详见图表七)中国药店:www.zgyd.org

  医生响应速度成硬伤中国药店:www.zgyd.org

  在使用的过程中,互联网医院还存在哪些问题?提到最多的是“医生的响应速度太慢”,提及率为64.38%;第二大原因是“在线医生数量太少”,提及率为47.95%;第三大原因是“医生开的药有时候药店里面没有”,提及率为38.36%;并列第四位的两种原因是“对医生的管理不够,医生的仪表、用语、态度有时候不太合适”、“医生所在医院的级别太低,看病水平有限”,提及率为17.81%;第六大原因是“互联网医院的硬件不好用”,提及率为13.7%;第七大原为“互联网医院的软件不好用”,提及率为8.22%。中国药店:www.zgyd.org

  对于互联网医院,门店基层员工的积极性如何?70%多的受访者表示积极性很高,其中50.68%是因为可以提高处方药的销售,27.4%是因为公司有相应的激励措施;约30%的受访者表示积极性不高,原因也有两种,一是公司没有激励措施,二是很多地区政策松,没有处方也可以销售处方药。中国药店:www.zgyd.org

  在药店人的心目中,理想的互联网医院应该具备哪些条件?约85%的受访者认为平台必须合法合规、医生水平足够高;72.65%的受访者认为最好能够配合连锁药店开展深度合作项目;67.76%的受访者希望通过平台直接联系到知名专家咨询;62.86%的受访者希望通过平台能够预约到知名专家号;约58%的受访者认为“医生数量足够多、对医生的管理到位、有解决医疗纠纷的能力与机制”三点非常重要。中国药店:www.zgyd.org

 
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