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药店黑科技那些事儿

【2018年01月上半月刊 总第238期】【作者:吴梦月】【阅读量:26279】【 】【打印



  随着新技术与传统零售药店的不断结合,医药零售市场涌现出了一批拥有新技术加持的新零售药店。传统医药零售与以人工智能为首的各项新技术的结合,是怎样的一种情形呢?中国药店:www.zgyd.org

  科技进步随之带来的是行业的颠覆,随着新技术与传统零售药店的不断结合,医药零售市场上涌现出了一批拥有新技术加持的医药新零售药店。传统医药零售与以人工智能为首的各项新技术的结合,会是怎样的一种情形呢?令人好奇。中国药店:www.zgyd.org

  智慧爆棚的无人售药柜中国药店:www.zgyd.org

  对于很多消费者而言,购药需求通常有重复性或突发性等特点,例如长期服用某一种药品或因夜间突发不适而购药。而在这些情况下,如果遇到药店人多排队或药店关门则会给消费者带来诸多不便。如何为这些顾客提供便利呢?随着马云无人超市的出现,无人药店模式也出现在了消费者面前。中国药店:www.zgyd.org

  11月13日,第一台“京东X无人售药柜”在位于北京亦庄的京东总部正式投入运营。无人值守、24小时营业是京东X无人售药柜区别于常规药店的最大亮点。中国药店:www.zgyd.org

  京东X无人售药柜的个头比一台ATM取款机大不了太多,平凡的外表却内有乾坤,内部是一个小型的“无人仓”,密度极高的立体货架拥有255个药品舱位,最高可容纳超过1500盒各类药品,同时舱位的大小、深度都能根据药品包装进行智能分配,还能通过“智能供应链”实现库存预警、智能补货等功能。在这个迷你的“无人仓”里还藏了一个具有人工智能的小型机器人,它的机械手臂拥有高精度电机与精准的定位能力,从用户下单到出药的整个过程只需要3秒,真正实现了“秒”级取药,并支持京东支付、微信支付等多种支付方式,十分便捷。中国药店:www.zgyd.org

  这台365天x24小时营业的自助药事服务柜不但为京东员工购药带来了便利,更恰到好处地将京东黑科技集中应用到了一起:在智慧物流、人工智能的加持下,整个药店从仓储配给、配送甚至上架销售的全流程都可以自动完成,能够进行智能的自助购药,以及多维度的药品分类与推荐,真正实现了智慧化的“无人售药”。中国药店:www.zgyd.org

  通过技术的开放与赋能,京东X无人售药柜可以帮助医药这一传统行业的线下零售实现效率升级,同时优化用户购买药品的体验,不断满足日益变化的用户需求,为顾客随时或突发性的购药需求提供了方便,非常有效地解决了消费者的后顾之忧。不过目前这个无人药柜还在京东内部进行试用。中国药店:www.zgyd.org

  人脸识别走进药店中国药店:www.zgyd.org

  随着iphoneX的出世,面容ID成为时下最热的科技,而江苏先声再康也紧跟热点,在南京的先声再康连锁药房部分药店接入了人脸识别会员方案,通过“采集人脸信息——将人脸信息进行录入——顾客到店——通过人脸识别,并将匹配的会员信息传给营业员”的过程,为顾客提供更为精准的服务。中国药店:www.zgyd.org

  根据百度AI方面的官方介绍,药店人脸识别会员的操作过程是这样的:药店根据会员意愿采集人脸信息——将人脸信息传给百度——顾客到店——百度进行人脸识别,并将匹配的会员信息传给营业员——营业员根据会员身份信息为其提供精准服务。中国药店:www.zgyd.org

  其中的分工在于,药店负责采集会员人脸信息,雨诺将人脸库传给百度云,百度云提供1:N的数据服务(1:N是在海量的人像数据库中找到与当前使用者人脸数据相符合的图像,并进行匹配),将人脸识别技术运用到药房里主要是能够提供精准的会员服务,快速掌握顾客信息(主要来自雨诺CRM系统积累的会员信息、标签等),使店员能够更高效地提供服务。中国药店:www.zgyd.org

  AI机器人使“大白”成可能中国药店:www.zgyd.org

  电影《超能陆战队》中的一个体型胖嘟嘟的充气充电型机器人——大白曾受到大家的喜爱,如今,AI技术将这一理想渐渐变为现实。中国药店:www.zgyd.org

  在日本的零售药店巨头“WELCIA”中,就已经投入使用了机器人,那些外形萌宠可爱的机器人承担了迎接消费者入店,为消费者提供简单医药咨询的服务。中国药店:www.zgyd.org

  国内的许多药店也不甘其后的引进了一款名为“药师小乔”的机器人药师。毕竟药品零售是劳动密集型行业,而且执业药师非常短缺,应用人工智能能很好地解决这个问题。由北京药世界科技发展有限公司推出的这款机器人,是基于云计算+大数据+人工智能技术相结合,拥有自主知识产权的药房人工智能硬件产品。它集症状分析、推荐用药、售后服务、自主学习等功能于一体,可以给顾客带来新的购物体验,在一定程度上提高了客流量。中国药店:www.zgyd.org

  而叮当快药也看好这一模式,推出了一款名叫“叮当大白”的AI机器人,将借助“人工智能+医药”的模式满足消费者个性化、定制化的健康服务需求,拓宽智能健康场景的服务。照此情形来看,未来拥有一个属于自己的“大白”是可期的。中国药店:www.zgyd.org

  未来的新型智慧药房什么样?中国药店:www.zgyd.org

  除了无人药柜、人脸识别和机器人,新科技在药店的应用还有许多。若是将传统医药零售与以人工智能为首的各项新技术的结合,那又会带来怎样的创新模式呢?江北新区研创园内的江苏省产研院就做了大胆的猜想,研发出了“机器人云药房”。药房依托大数据,通过机器人的智能化,实现药品的自动和自助销售、药事的服务。它可以实现药房代替人工替病人取药的功能、可以取代仓储物流人工搬运的功能、可以给消费者带来便利。比如在社区医院,它支持药房升级为云药房,从而实现24小时便民服务。即便医生下班,如果病人发烧感冒,都可以自助通过触摸屏或扫二维码自助购药。另外,病人还可以通过云药房在线购药,通过快递物流配送,足不出户药品到家。此外,该云药房因为占地小,还可以设置在药店,甚至独立成为一家微型智能化药店。即便夜里你按药房的门铃无人应答,也可以使用该系统自助取药。到那时,人或许就不再是药店的必要因素了。中国药店:www.zgyd.org

  在新技术的加持下,未来,黑科技将使得药店不再只是无事不登、有恙才来的场所,未来的新型智慧药房或许会出现这样的情形,到店消费者只需要躺在座椅上15分钟就能获得一份“微”体检报告,包括身高、体重等基础信息,心电、血氧、脉率、血压、体温、血糖等详细数据,有助于消费者了解自己身体健康状况,同时通过电子屏就能与全国名医面对面问诊,获得电子处方,就近调整用药。这种随时都可以做微型体检和诊断的健康管家模式,对于平时忙碌的白领人群和悠闲的老年人来说,真是再适合不过了。中国药店:www.zgyd.org

  除了无人药柜、人脸识别和AI应用,新科技在药店的应用还有许多。这一切都表明,新技术的大门已经向医药零售开启,而不可否认的是为了提高药店的服务能力和服务质量,未来药店必将会加速与大数据、人工智能等新技术的融合。对医药新零售的先行者们来说,挑战才刚刚开始,至于最终结果如何,我们且往后看。中国药店:www.zgyd.org

 
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