中国药店－金牌十五年，荣耀再出发

　　随着各项中国药店金牌赛事的落幕，金牌系列活动迎来了15周年的总结。2019年10月23日晚，由广誉远特约的2019中国药店金牌荣耀盛典在青岛隆重举行。

　　为致敬往届金牌选手，主办方特邀了十五年来参加过各项金牌比赛的选手代表，他们自夺得金牌以后，愈发积极进取，逐步成长为企业之栋梁，是他们，支撑起了金牌的成色。（受邀名单见表1）

　　往届金牌选手们用一首《青春无悔》的朗诵表达了对坚守者的肯定，鼓励后来者逆流而上，努力为行业发展贡献青春的力量。（见下页图1）

　　伴随着主持人富有感染力的声音，金牌荣耀盛典的大幕层层拉开：

　　敬·德心环节颁发了金牌店长、优秀店长、金牌店员、优秀店员、金牌采购和优秀采购等奖项。

　　精·术心环节，颁发了金牌执业药师、优秀执业药师、金牌创意大师、优秀创意大师、最具创意设计奖等奖项。

　　乐·聚心环节，首先进行的是2019中国药店聚心奖颁奖礼（见图2），获奖企业十数年如一日地支持金牌评选活动，俨然将金牌赛事当成了企业练兵的竞技场。可以说，这份奖项，是中国药店杂志对支持者、同行者、见证者一路相伴的感恩。

　　接下来，中国药店商学院副院长张维锋为大家介绍了中国药店即将推出的“星光人才计划”，并发布了中国药店旗下全新品牌——“药宝儿”。“药宝儿”集结众多行业精英、顶级专家，围绕药店人、货、场、客四个维度设计、制作课程，目前已经上线3000集线上微课视频，因需推课，通过多种手段高效激发药店员工的学习动力，并采用1至5星级的学习评估机制。

　　2020年，中国药店星光人才计划将依托十余项金牌评选活动，邀请连锁药店人力资源总监、培训总监，以及关注药店人才培养的工业企业和人力资源专家共同参与，集思广益，共同探索人才培养之道。

　　随着中国药店星光人才计划、广誉远好孕天使活动及2020年中国药店金牌健康管理师评选活动的联合启动仪式（见图3）与“一鸣金人——金鸣片特约·中国药店金牌好声音”评选活动启动仪式（见图4）的举行，金牌荣耀盛典达到了高潮。几项启动仪式向与会嘉宾预告了中国药店金牌系列活动的新成员——金牌健康管理师评选与金牌好声音评选，这两项赛事将以全新的比赛内容和形式亮相2020年。

　　金牌十五年，荣耀再出发。十五年的坚持，让金牌评选活动不再仅仅是一项赛事，更是行业交流、研讨的大舞台。十五年来，金牌评选活动坚持为企业选人才，为行业树标杆，用优秀带动优秀，用比赛带动业绩。未来，金牌评选活动将一如既往地担当起行业比武场的角色，充当行业伯乐，发掘一批又一批的千里马，迎接下一个更为辉煌的荣耀盛典。

　　随着各项中国药店金牌赛事的落幕，金牌系列活动迎来了15周年的总结。2019年10月23日晚，由广誉远特约的2019中国药店金牌荣耀盛典在青岛隆重举行。

　　为致敬往届金牌选手，主办方特邀了十五年来参加过各项金牌比赛的选手代表，他们自夺得金牌以后，愈发积极进取，逐步成长为企业之栋梁，是他们，支撑起了金牌的成色。（受邀名单见表1）

　　往届金牌选手们用一首《青春无悔》的朗诵表达了对坚守者的肯定，鼓励后来者逆流而上，努力为行业发展贡献青春的力量。（见下页图1）

　　伴随着主持人富有感染力的声音，金牌荣耀盛典的大幕层层拉开：

　　敬·德心环节颁发了金牌店长、优秀店长、金牌店员、优秀店员、金牌采购和优秀采购等奖项。

　　精·术心环节，颁发了金牌执业药师、优秀执业药师、金牌创意大师、优秀创意大师、最具创意设计奖等奖项。

　　乐·聚心环节，首先进行的是2019中国药店聚心奖颁奖礼（见图2），获奖企业十数年如一日地支持金牌评选活动，俨然将金牌赛事当成了企业练兵的竞技场。可以说，这份奖项，是中国药店杂志对支持者、同行者、见证者一路相伴的感恩。

　　接下来，中国药店商学院副院长张维锋为大家介绍了中国药店即将推出的“星光人才计划”，并发布了中国药店旗下全新品牌——“药宝儿”。“药宝儿”集结众多行业精英、顶级专家，围绕药店人、货、场、客四个维度设计、制作课程，目前已经上线3000集线上微课视频，因需推课，通过多种手段高效激发药店员工的学习动力，并采用1至5星级的学习评估机制。

　　2020年，中国药店星光人才计划将依托十余项金牌评选活动，邀请连锁药店人力资源总监、培训总监，以及关注药店人才培养的工业企业和人力资源专家共同参与，集思广益，共同探索人才培养之道。

　　随着中国药店星光人才计划、广誉远好孕天使活动及2020年中国药店金牌健康管理师评选活动的联合启动仪式（见图3）与“一鸣金人——金鸣片特约·中国药店金牌好声音”评选活动启动仪式（见图4）的举行，金牌荣耀盛典达到了高潮。几项启动仪式向与会嘉宾预告了中国药店金牌系列活动的新成员——金牌健康管理师评选与金牌好声音评选，这两项赛事将以全新的比赛内容和形式亮

　　相2020年。

　　金牌十五年，荣耀再出发。十五年的坚持，让金牌评选活动不再仅仅是一项赛事，更是行业交流、研讨的大舞台。十五年来，金牌评选活动坚持为企业选人才，为行业树标杆，用优秀带动优秀，用比赛带动业绩。未来，金牌评选活动将一如既往地担当起行业比武场的角色，充当行业伯乐，发掘一批又一批的千里马，迎接下一个更为辉煌的荣耀盛典。

　　01

　　金牌店长/店员

　　助行业发展,为人才开源

　　2019年第十五届中国药店·健民集团龙牡杯金牌店长、店员评选活动完美收官

　　○ 刘瞳

　　中国药店金牌店长、金牌店员评选活动已举办15年，总计赛程约有三千多个日日夜夜。历届比赛均获得业内强烈反响，前后近6万人参与其中，为连锁挖掘超过五百名一线最强精英！

　　2019年第十五届金牌店长、店员评选活动汲取以往赛事经验，以全方位考量选手实力、绝不埋没每一个人才为宗旨，组委会对赛事进行了改革——不仅从报名阶段就配备专业导师对选手进行相关技能培训，同时线上复赛业已落地线下……最终大浪淘沙沉者为金，从数千名选手中筛选出精英店长、店员各20名。

　　经过决赛现场的系列角逐，最终10名店长、10名店员摘得金牌，为他们的荣耀之旅划上了圆满句号！

　　公平与公正，是金牌店长、店员评选活动的“金字招牌”。本届金牌评选特邀业内权威专家为选手含金量进行把关。他们有的是百强连锁的中流砥柱，有的是上游工业拼杀多年的高层领导。其中一位评委黄玉琴，在8年前参与金牌评比并成功摘金，如今以企业副总经理的身份“重回赛场”。

　　他们所做的并不仅仅是给出分数这么简单——字字珠玑的点评与浓缩多年行业经验的句句教导，让决赛选手获益匪浅！

　　02

　　金牌店长/店员

　　逐鹿之战

　　——金牌店员决赛现场风采

　　○ 刘瞳

　　在本届金牌店长、店员评比的现场决赛中，店员组的选手们毫无保留、倾力一战，他们手中的武器就是自己最骄傲的销售案例！其中，有自家门店的“疑难顾客解决方案”，也有颇具闪光点的实战经验分享。选手表现出的专业度与对药事服务的严谨态度，一时间让评委难分仲伯。就比分来说，多数选手在现场环节中并未拉开差距。

　　下面摘选出部分选手分享的销售案例，从中我们能感觉到，如今的药店工作人员已经向专业化昂首阔步，销售拦截与生搬硬套的“话术推荐”正在淡出药店视野，取而代之的，是充满关怀、淡化营销的温情服务。

　　许翠

　　重庆市和平药房连锁有限责任公司

　　许翠分享的案例堪称标准服务流程：一位年长患者把医生开具的处方误认为：“西牙获”，跑了十几家门店，店员的反应仅仅是：“没听说过这个药”。当患者来到许翠所在门店时，许翠本着“多问一句”的原则为其解决难题，同时还收获一名忠实顾客。

　　第一步·用心倾听、良好沟通：顾客因为膝关节炎需要购买抗炎止痛药西乐葆，误把字认成“西牙获”。在说完“没有相关药物后”向患者要处方，解决问题;第二步·满足需求、关联销售：顾客购买了西乐葆的同时购买了万特力凝胶、万特力护具，提升客品数;第三步·用药指导、慢病建档：用法用量、不良反应、注意事项陆续告知、后期跟进，建立慢病档案;第四步·贴心服务、药师名片：为顾客涂抹药物，穿戴护具，健康指导，递上药师名片 ;第五步·定期回访、忠实顾客：关节疼痛是否缓解，合理锻炼，是否按疗程服药，再次购买药物。

　　乔丽

　　众友健康宁夏古方医药有限公司

　　该选手将销售技巧总结为两点：

　　心态：停止扮演推销员的角色，亲情化标准化服务，从说服顾客转变为理解顾客，以产品为核心转变为以顾客为中心，为顾客提供解决问题方案。取得顾客信任，成为发现顾客潜在问题的

　　专家。

　　专业：不断地学习，活到老、学到老，不要让顾客的问题难倒了自己，你更专业，顾客才能信任你。乔丽带来的案例中，主角是一位40岁左右、购买化痰药的大姐。经过问诊乔丽得知，患者感觉咽喉有异物半月有余，吃了很多化痰药都没有效果，最后诊断为“梅核气”：情志郁结、痰气凝结于咽喉所致，并给出了用药方案。一周后电话回访，得知患者咽喉异物感明显好转。乔丽表示：“让我收获最大的不是销售金额，而是我通过专业知识获得了顾客的信任！”

　　梁倍榕

　　广西一心医药连锁有限责任公司

　　梁倍榕首先站在店员的角度，为顾客选择怎样的药房做出总结：品种齐全、环境氛围好、价格便宜、药品保真、可送药到家、能根据病情制定用药方案、有多种增值服务。同时，梁倍榕为未来零售药店做出定义：

　　1.员工专业化：诊疗能力专业化、药品关联分析专业化、服务技能专业化、员工形象专业化。

　　2.会员标签化：以消费者为中心，满足消费者需求。将会员分类管理，定期回访，赢得会员的黏性就赢得销售。

　　3.门店情景化：门店不再是单一的购药场所，而是以健康为中心的多元化药店，店员技能多元化。

　　4.社区深入化：让药店成为附近居民的第二个社区医院，建立并完善慢病档案，一对一渗透到家庭。

　　朱雪辉

　　湖南怀仁大健康产业发展有限公司

　　朱雪辉所分享的案例，堪称所有选手中最为独特的：与顾客的沟通中，她没有带入任何与销售有关的对话，也没有涉及到任何产品销售。患者是一位老人，进店只是询问红枣用不用清洗后再吃。红枣是老人的儿子寄过来的，朱雪辉判断老人不是不知道红枣是否需要清洗，而只是想有人夸他儿子孝顺，想找人聊聊天，于是耐心地从红枣是否需要清洗再到多种养生的食用方法一一予以解答。最后老人被朱雪辉感动了，成为一名忠实顾客。这一过程中，朱雪辉虽没有卖出一盒药，但却为之后的N个销售创造了可能。

　　王远玲

　　重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司

　　王远玲经验总结如下：

　　1.熟记药品的摆放位置、用法用量、功能主治。2.以微笑服务为主题，把“您好”、“请稍等”、“请慢走”随时挂在嘴边。3.认真倾听顾客的诉说，察言观色。4.通过观察动作、观察表情来判断顾客的购买需求。5.通过试探推荐观察顾客反应、了解顾客愿望。

　　王淑慧

　　赤峰人川大药房连锁有限公司

　　王淑慧所在门店的业绩总是领先于周围的竞争对手，其本人的销售占比一直以来也是店里最高。有如此成绩，王淑慧将其归功于日常所做的诸多小事。比如她贴身必备的六件法宝：水、杯子、纸、记号笔、便利贴、笔记本……由此，她成为了患者眼中“第一个把用药说明写在药盒上的人”，为需要的人写上药嘱是她多年来一直坚持的事；同时，她也是每天早晨“第一个为便民保温瓶换水的人”。王淑慧总结道，身为店员，工作中没有惊天动地的大事，只有将这些细微的小事做好，才能为销售打好基础。

　　03

　　金牌店长/店员

　　问鼎巅峰

　　——金牌店长决赛现场精彩案例摘录

　　○ 刘瞳

　　金牌店长决赛现场可谓干货满满，每位选手将职场亮点、个人工作经验等浓缩在短短数分钟内，努力打动在场专家评委。他们或从容淡定，用积淀多年的专业素养收获较高分数；或慷慨激昂，以成熟与干练赢得阵阵喝彩。下面是部分店长选手分享的实操案例，其中很多地方值得同行业人士借鉴与学习。

　　最接地气的案例分享

　　马良婷

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司

　　我店日均销售额为23000元左右，虽然地处山东省三甲医院省立医院对面，但周边有很多竞争对手，位置不占优势。行业内器械占比在6~7%，我们占比11%，除DTP外占比16%，每月销售在6万元左右。

　　1.品类齐全，品种自由化：增加顾客的可选择性。分别包括健康理疗类、康复保健类、家用检测类和医用器械，一共有60个品规，包括轮椅、制氧机、助行器等，型号一定要全，一定敢压货备货，不要担心卖不出去;2.陈列美观：橱窗醒目陈列，通透美观，能裸陈的一定要裸陈，进行可视化营销，比如轮椅、助行器，月均能卖35台;3.全员带教：人人实操练习，人人会操作，从不敢张嘴卖到抢着卖;4.利用护工引流，实行积分制：首先要维护好关系，每个科室都有熟悉的护工，比如说内分泌科、骨科、儿科等。护理垫、束缚带积5分，血压计、血糖仪积10分，助行器、轮椅积15分，制氧机积20分，呼吸机30分，分别兑换98类礼品，如抽纸、卫生纸、洗漱套盒等;5.械械联合：有几个方案——轮椅+助行器，血糖仪+棉片棉棒，护理垫+湿巾，束缚带+医用卫生巾+尿不湿。

　　五步法提升门店业绩

　　王开强

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司

　　该选手所在门店面积并不是很大，160平米，日均销售却高达26000元。身为执业药师、公共营养师，王开强不仅药学知识根基深厚，在营销方面也有独到之处。其最大亮点莫过于较为重视药品线上配送服务——其所在门店的相关配送业务通过第三方平台送达，其中，美团外卖由7月份月售332单增至1652单；饿了么由月售56单增加至273单。在华丽的数字背后，是王开强丰富的实战经验与线上战略！

　　第一步：市场维度，线上调研,尽量避免每一个差评。30天内累积的订单量越多越厉害。同时注意起送、配送费的调整，两者为下单门槛，门槛越低顾客的选择会越多。最重要的是根据竞争对手活动力度进行调价，确保在竞争中有优势。

　　第二步：运营维度，跟进竞争对手,每天打开外卖APP，随时关注周边竞争对手。查看竞争对手的配送费、起送价、满减力度、折扣活动，进行适当调整，并向O2O运营部门发起调整申请。

　　第三步：商品维度，补充线上热销,根据外卖平台数据提供的动销TOP500商品，进行商品补货。每日关注TOP500在库情况，做到热销商品不缺货。

　　第四步：客户维度，追求顾客赞誉,订单发出后进行回访，并邀约给予五星好评。同时做好打包标准，尊重顾客隐私，放置温馨提示卡。要附赠小礼品，如感冒顾客附赠VC片等，让顾客感动。

　　第五步：宣传推广，全面广而告之,不仅开通24小时夜间售药，同时通过卷帘门、吊旗、挡板进行宣传。针对进店顾客和社区居民发放外卖下单宣传单页，引导顾客下订单，教会年老的顾客如何使用外卖平台。

　　做最有温度的经营者

　　万平

　　四川德仁堂药业连锁有限公司

　　万平认为，每一名合格的店长都要做“有温度的经营者”。万平在案例分享中表示，近年药店的客流和销售都在持续下降，其所在门店也存在同样的问题。为了保持销售额，万平加强了对会员的深度管理，以专业的药学服务留住顾客，同时对重点会员进行分级分层管理，而价值会员更是她们的关注重点。万平认为，每一位顾客都是资源，留住与发掘会员潜能、做好会员分级管理、满足不同顾客的不同需求，才能立于不败之地！万平以“燕窝”品类为例做出案例分享。做精燕窝品类，可提升销售额、增加会员黏性、提高复购率，但首要解决的是顾客不会做、不按时吃的问题。为此门店提供燕窝鲜炖服务，不仅打开销售局面，还增强了顾客体验感，最终销售提升至382.29万元。

　　在门店经营方面，万平习惯根据前期竞争对手及商圈调查结果，调整品类规划；同时以目标客群需求为主，在店内让员工为顾客现场制作山楂糖丸子、灵芝煮鸡蛋等，以增加中药养生的场景营销。同时以“增品减量”为原则，增加门店品规，满足部分品质顾客的需求。如果门店竞争比较激烈，价格设定也务必科学——敏感品种价格略低于竞争对手或持平，部分重点品种价格可略高（不高于10%）。

　　销售，是一场与顾客“相爱”的过程

　　赵冬雪

　　唐山惠康医药连锁有限公司

　　“怀揣梦想，与天使之名擦肩而过；脚踏实地，在药店之地精耕细作”，这句话是赵冬雪的座右铭。她认为，门店销售应是一场与顾客 “相爱”的过程。她以所策划的非布司他活动，分步骤进行展示。

　　初来店→检测尿酸→为患者制定用药方案；三天内→电话、微信回访→叮嘱按时服药，同时跟进饮食调理；一周内→要求患者到店复检尿酸→根据病情调整用药；关注顾客感受→时刻指导锻炼、饮食→坚持治疗鼓励；此外，赵冬雪从三个方面对药店经营管理做出了建议与总结。

　　商品管理做到临床商品品种齐全，开发院外临床品种，打造DTP药房，承接处方外流；市调商圈、同类型兄弟门店、竞争对手商品价格，合理匹配高中低价格带商品及畅销商品，完善商品品种。

　　卖场管理合理划分门店区域，如器械专卖体验区、慢病服务区、顾客休息区等，注意拉长动线，在主动线上设置磁石点，关联陈列等吸引顾客，增加购买欲望。

　　人员管理以顾客为中心，“对症、匹配、省钱”；执业药师服装或胸卡做特殊执业标记。同时规划员工的晋升方向、竞选专业人才，设定店内学习周。同时紧抓店内竞赛如拿药速度大比拼、收银服务流程大赛、销售演练等，并在两个班组间进行PK，针对性帮助员工成长。

　　04

　　金牌店长/店员

　　洞若观火，明察秋毫

　　——金牌店长调研报告精彩摘录

　　○ 刘瞳

　　10月22日上午，来自全国各地的21位精英店长前往当地颇具代表性的药店，进行了长达一个半小时的现场调研。

　　店长们各出妙招，走上街头，随机对路人进行访谈，对周围商圈性质、往来频次、顾客黏性等有了较为透彻的了解。还有选手到隔壁竞争门店进行“暗访”，三言两语中获得了“独家资料”！从POP、药品陈列到品类营销，门店里的任何一个细节都没有放过。下面是调研报告部分摘录，既然是“精英来找茬”，就来看看选手们会给出哪些答案吧！

　　商品管理篇

　　程爱华

　　广东爱心大药房连锁有限公司

　　建议在门店重点商品插上促销炸花，畅销商品如花茶等插功效卡，让商品开口说话。另外，处方柜可以做疗程卡与联合用药卡，提高处方药与保健、养生品类之间的关联用药。值得一提的是，本店有“过期药品5盒可换2元代金券”的机制，可以在一定程度上增加门店客流。

　　钟秀琴

　　辽宁成大方圆医药连锁有限公司

　　所有展示台和花车陈列均应配POP海报，从保健功能、促销折扣入手，每个花车陈列1~2种应季商品，宜选择能刺激顾客产生购买欲的低价格带商品。同时，要利用医疗器械区进行展示，将各种治疗仪打开包装，配送“要想身体好，烤灯烤一烤”的POP。

　　既然门店商圈以写字楼工作人员为主，应设立吸氧、电磁波、颈腰椎治疗仪的免费体验。门店打印免费体验的小传单，对写字楼工作人员发放，做好发放的楼层、人数登记，进行地毯式扫楼宣传。

　　万平

　　四川德仁堂药业连锁有限公司

　　收银台陈列需要调整：建议选择价格不能超过客单价一成到一成半的商品，外观不能影响深度，多摆试用装或小袋装，增加消费者体验感；以价格、简介、销售话术为主的提示牌要足够大，同时注意不要直接张贴在商品上，没有顾客喜欢被“污染”过的商品，可以用气球杆嫁接。

　　纵慧慧

　　安徽国胜大药房连锁有限公司

　　需要根据商品的包装盒高低、价格带、品牌药及自营商品进行纵向陈列，价格带明确为“低价格商品40%、中价格30%、高价格30%”，让顾客对门店产生低价印象。

　　会员服务篇

　　程爱华

　　广东爱心大药房连锁有限公司

　　本店拥有4万多会员，但“沉睡会员”占三分之一，且一个月2次的电话回访频率较低。建议门店采取以下措施：

　　1.会员卡特权：可以每天享受商品9折，周二、周四会员在享受9折的基础上还可参加满立送活动。

　　2.会员卡可分为金卡、银卡与普通会员卡，然后利用不同优惠政策提高会员办卡数量而达到增加人流的效果。

　　3.沉睡会员的激活方案设置：三个月、半年、一年未消费一次的顾客分别划分档次，用不同的促销方案进行激活。

　　张亚楠

　　青海众友健康惠嘉医药连锁有限公司

　　睡眠会员基数较大，可做睡眠会员的唤醒工作，拨打电话，了解顾客不进店的原因加以改进。门店可制作“到店领取赠品”卡片，分为三种劵，第一种是全场可用劵；第二种是中药、保健品、器械的抵用劵；第三种为单品劵，如此可囊括更多人群，提高唤醒率。

　　刘嘉宇

　　广州民信药业连锁有限公司

　　接待顾客三大用语：请问有什么可以帮到您；请随便看看；请稍等。

　　专业销售五大用语：请问是什么人使用；哪里、何时不舒服；有没有看过医生；以前吃过什么药；有没有过敏史。

　　行为服务标准：顾客进店时面带微笑，小跑上前迎接；搀扶行走不便的顾客入店；顾客提着非贵重物品时，协助提取，轻拿轻放；征得家长同意，协助抱逗小孩；顾客手中商品超过两件时，送上购物篮或帮忙拿取；顾客不需要服务且正在选购商品时，保持1.2~1.5米距离。

　　专业服务标准：根据顾客所购药物的不同提供不同的温馨提示。降压药：请问需要给您免费测血压吗；降糖药：请注意饮食习惯；抗生素：请按时服用；高尿酸用药：少喝啤酒和海鲜类食物；胃肠道用药：少吃辛辣食物，按时饮食；儿科用药：注意按说明书剂量或方法服用；软膏剂或水剂外用药：请使用消毒棉签擦捈。

　　王开强

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司

　　在客流下降比较明显的情况下，我们可以选择“走出去”，宣传免费送药（本商圈商业单位比较多），联合单位做展销会、内购会，积极联系团购业务等。如：可联合大型超市做吸客活动与免费试吃、试饮、试贴等体验活动；周遭小区有空场地，可联系物业和厂商资源开展社区活动；附近小学可做引流，发放免费领取果维康的卡片等。

　　张宏

　　四川德仁堂药业连锁有限公司

　　门店体重称均应配备BMI （人体健康指数表）让顾客产生好奇感，引导客户体验；中药泡脚增值服务推广期可增加会员福利简介如：会员消费满500元可免费体验中草药泡脚服务。同时可加入理疗推拿等，或加送一碗人参鸡汤。这种引导体验式消费能让顾客更直观的融入销售场景，提高复购率。同时，我们要善于思考顾客的主要需求，配置吸引他们的产品。如商圈客户比较年轻，最吸引他们的不是阿胶、补肾益寿等商品，而应该把适合这部分人群的商品作为主打品种。

　　员工管理篇

　　纵慧慧

　　安徽国胜大药房连锁有限公司

　　建议门店建立新员工带教流程，如：第一天开交班会时的欢迎仪式，定带教老师，了解门店的各项工作流程，熟悉店内商品大致布局，让员工第一天找到归属感，可以有效减少新员工的流失。

　　新员工直到一个月后参加公司统一考试。该月内每日考察新员工学习情况。带教老师给予绩效奖励，如新员工转正后奖励200元等。

　　此外，利用交班时间或顾客较少的时段，由执业药师主导，针对关联用药等知识开展贴柜培训，每周不少于3次，可快速提升门店专业服务。

　　吴英华

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司

　　店长和员工要目标明确，不仅仅是销售和毛利目标，商管和客服指标更要明确，一流的店长做库存。

　　同时，要重视早会与交接班会，按日、周跟踪每班、每人的指标完成情况，并及时通报全体员工，设立红黑榜并互相分享销售经验。

　　建议利用“有效授权”提高员工的工作热情，让员工有主人翁意识，让每位员工都成为门店的主人。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

金牌十五年，荣耀再出发

【2019年11月上半月刊总第260期】【作者：赵安琪】【阅读量：24974】【大 中 小】【打印】


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