——十大金牌店长决赛现场实录中国药店：www.ydzz.com
店长们分享的内容可谓干货满满，个个都是经营好手，他们支的每一招都可以运用到门店运营中，提升客流和销量。中国药店：www.ydzz.com
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来自零售一线的店长分享的内容可谓干货满满，个个都是经营好手，他们支的每一招都可以运用到门店运营中，提升客流和销量。中国药店：www.ydzz.com
对于店长选手来说，现场比赛比拼的不仅是实力，要想折服现场评委和观众，还需要非常好的舞台表现力和感染力。中国药店：www.ydzz.com
提升销量和客流的“三拦截，五方法”中国药店：www.ydzz.com
杨晓艳 安徽国胜大药房连锁有限公司中国药店：www.ydzz.com
“小燕子穿花衣，今天我来到这里……”可谓“未见其人，先闻其声”，杨晓艳别出心裁地以唱歌的形式出场作自我介绍，给观众留下了深刻的印象。她所在的门店为院边店，周边有17家药房，竞争异常激烈。通过她的不懈努力，门店月销售额从60万元上升到120万元，毛利率从21%提升至29%，品项数从4000个上升到5200多个。中国药店：www.ydzz.com
接手此店时，年租金为120万元，她顶着压力思考如何提高门店销售额和顾客进店率，通过走访周边药房和数据分析，她总结出“三拦截，五方法措施”，具体如下：中国药店：www.ydzz.com
第一，人员拦截：选择最佳站位，统一拦截话术，制定拦截的奖惩制度。中国药店：www.ydzz.com
第二，产品拦截：充分利用人的好奇和猎奇心理，在店门口进行产品独特的卖点展示，吸引顾客进店，让产品动起来活起来。中国药店：www.ydzz.com
第三，氛围拦截：一抢眼，鲜艳醒目的颜色；二挡眼，目光所看到的地方有物料、有赠品的堆头；三惹眼，把竞争对手惹急，针对竞争对手进行店堂布置。中国药店：www.ydzz.com
第四，网络、电话、短信：QQ、微信、电话邀约，短信回访，药品免费邮寄，成为顾客来源的一种方式。中国药店：www.ydzz.com
第五，情景模拟：带员工学习心理学，提升自己的销售技巧，情景模拟再现销售过程，快速提升技能。中国药店：www.ydzz.com
另外，她还向公司申请了24小时自助刷脸购药机、医疗器械免费租赁、免费挂号的远程诊疗系统。中国药店：www.ydzz.com
社群营销：打造店长个人工作号+店小群建设中国药店：www.ydzz.com
刘鸣 唐山惠康医药连锁有限公司中国药店：www.ydzz.com
“雁过留声，人过留名，我叫刘鸣。我是一个爱好唱歌、写作和主持的文艺范药店人，作为药店的经营管理者，我们要管人、管货、管场、管钱，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。”中国药店：www.ydzz.com
文艺范的刘鸣在实际工作中扮演着门店企业家的角色，她分享了创新门店微信营销的案例。“大多数企业只关注微信公众号和订阅号，往往陷于‘求关注-送礼品-被取消-再求关注’的困惑中，忠实粉丝只有竞争对手，信息推送效果与期望值相差甚远。”针对这些困惑，刘鸣推出了店长个人工作号“店小惠”，这样做的优势有“好吸粉，关注后不易被取消，人员调动或离职不带走顾客信息”等。同时，她还分享了微信取名的小技巧，“首先要亲切，要包含企业信息；其次，工作号后面要备注自己的电话号码，避免客流高峰时因工作太忙而回复不及时，遇到这种情况顾客如果有紧急需要可以通过电话咨询。”中国药店：www.ydzz.com
此外，刘鸣还通过店小群建设增强顾客黏性。如建立“XX店寻医问药群”，“店小惠”担任群主，各组组长担任客服人员（如命名为“执业药师NO.1在线”），群功能主要在于咨询解惑、送药服务、每天问早安、发天气限号提醒等；通过设置周末秒杀活动，给群成员专享福利，增进群氛围，稳定粉丝，促进客拉客，防客源流失。中国药店：www.ydzz.com
抓好员工管理和外联工作中国药店：www.ydzz.com
刘立华 辽宁成大方圆医药连锁有限公司中国药店：www.ydzz.com
刘立华认为店员管理包括三方面：首先是培训，即门店日常商品摆放，货位管理，专业知识培训；其次是考核，即每天、每周、每月对员工布置工作并及时考核，发现问题及时纠正；最后是鼓励，对表现优秀的员工当众表扬，用礼物表示鼓励，激发员工斗志。中国药店：www.ydzz.com
刘立华把“防、守、攻”视为店长门店运营的必备技能，外联工作包括四方面：中国药店：www.ydzz.com
第一，数据管理：做好缺断货登记，对会员进行会员信息分类管理，对员工用数据说话更有说服力；中国药店：www.ydzz.com
第二，团队组合：将门店70、80、90、00后很好地融合在一起，人性化管理，发挥员工特有优势，铸就铁板团队；中国药店：www.ydzz.com
第三，激发动力：每天开会全员发言，形式自由，培养主人翁精神，人人都有责任感，时刻保持战斗状态，运用朋友圈小视频等网络手段，拉近与客户的距离，调节门店氛围，营造门店家文化；中国药店：www.ydzz.com
第四，主动出击：对会员信息分类整理利用，有针对性的进行分类营销，主动进社区、学校、养老院、幼儿园、办公楼，拓展会员群。中国药店：www.ydzz.com
店长的“四角色”及管人“四部曲”中国药店：www.ydzz.com
高源 吉林大药房药业股份有限公司中国药店：www.ydzz.com
高源表示，店长扮演了4个角色，首先是舵手，把控团队发展方向；其次是教练，帮助落后员工迅速提升；再次是“企业家”，带领团队赚取高薪；最后要做一颗让每一名员工有归属感、有梦、圆梦的定心丸。中国药店：www.ydzz.com
在管理技巧方面，高源给出了人员管理四部曲：使命感——员工入职门店，作为店长要给予员工使命感，“我们是健康的传递者，肩上担负着顾客健康的重任”，要摒弃骨子里“我就是卖药的”这种贬低自己职业的想法；程序化——员工成长的迷茫期要给予程序化管理，让员工通过简单易懂的固定流程，快速融入工作环境，减少工作初期的焦虑感；专业化——员工渡过迷茫期进入成长期，在程序化基础上，进行因人而异的专业化提升，丰富员工思想，提高其专业能力，使员工在职业生涯中达到新高度；亲情化——服务归根结底是人与人之间的沟通，亲情化沟通是服务行业的根基，在竞争日益激烈的大市场环境中，亲情化服务是我们永远不能忽略的课程。中国药店：www.ydzz.com
利用数据服务门店中国药店：www.ydzz.com
敬静 重庆和平药房连锁有限责任公司中国药店：www.ydzz.com
“店长的工作很繁琐，总结起来无非就是服务好顾客，管理好员工，连接好厂商，做好患教。”敬静一直秉承着和平药房“更加专业，更好服务”的理念服务顾客。中国药店：www.ydzz.com
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小小“门店贴”的大用处中国药店：www.ydzz.com
丁倩 漱玉平民大药房连锁股份有限公司中国药店：www.ydzz.com
“门店贴”指的是丁倩制作的精美便利贴，顾客购药后贴在药盒上给顾客。小小门店贴虽然不起眼，作用却很大。丁倩展示了门店贴的4个作用：中国药店：www.ydzz.com
第一，方便顾客联系门店，门店贴上面有门店的电话、地址、二维码，方便顾客用药咨询、在线下单、送货上门；中国药店：www.ydzz.com
第二，门店贴本身就是一个便利贴，可以给顾客写医嘱、用药禁忌，遇上年龄大看不清楚的顾客还可以把字写大一点；中国药店：www.ydzz.com
第三，门店贴可以用作集礼品卡，顾客进店消费达到预定金额可以送出一个门店贴，集齐5个可以到门店领取相应的礼品，以增强顾客的复购率和会员的黏性；中国药店：www.ydzz.com
第四，顾客返回来的门店贴通常是和空药盒一起，门店可以把波立维等贵重药品的空盒收集起来，陈列在货架上，以有效防损，也不会影响货架的丰满度。中国药店：www.ydzz.com
