我国的医疗健康体系正处在深度转型和调整时期，药品零售行业亦无法置身其外。对后者而言这是一个忽明忽暗、充满了不确定性的漫长过程，但机会也在其中凸显和蔓延。越来越多的慢病用药需求从院内转移到院外，零售药店作为患者在院外购买药物和获取健康知识的首要窗口，被赋予了更多的功能和使命。中国药店：www.ydzz.com
这种变化所衍生的结果就是在慢病全病程管理的体系中，零售药店正在从边缘走向中心，实现从配角到主角的跃迁，即将自身打造成为一个以慢病患者为中心，覆盖疾病的诊断、治疗、康复等所有环节的全方位服务平台。这种角色再定位的背后，则是消费者、药品生产企业以及零售终端面对各自不同的需求而作出的同一中国药店：www.ydzz.com
选择。中国药店：www.ydzz.com
消费者的需求在发生变化中国药店：www.ydzz.com
纵观零售业的发展轨迹，大都离不开“货、场、人”三大要素，传统药店往往将目光聚焦在“货”与“场”的调配和选择上。而在新零售时代下，“人”成为了核心，紧跟消费者不断迭代的需求变化，也成为了零售药店进行战略布局所遵循的内在逻辑。中国药店：www.ydzz.com
新冠疫情是2020年无法绕过的主题，也是引起消费者需求变化的最直接源头。中国药店：www.ydzz.com
首先，对病毒的恐慌和惧怕使得人们对于健康、保健和养生的认识发生了变化，自我保护意识有了觉醒和升级；中国药店：www.ydzz.com
其次，很多慢病患者的需求不再仅仅是管理好疾病，还希望可以提升自身的生活质量，养成一个长期稳定的良好生活习惯；中国药店：www.ydzz.com
再次，疫情期间门诊开放受限，很多慢病患者到医院看病的机会大大减少，疾病的全病程管理自然也就被打乱和中断了，疫情过后这些患者便不再只去医院购买药品或就诊，而是选择附近药店或者网上O2O等更便捷的方式购药——他们变得更加急切和“懒惰”，更希望通过长效照护和“少折腾”的方式来避免并发症，提高康复和自我照护的能力，随时随地都能够获得所需的药品和服务。中国药店：www.ydzz.com
此外，随着多轮带量采购政策的推行和落地，诸如波立维、拜唐苹和安博诺等众多用于预防和治疗“三高”等慢病的原研药品价格大幅降低，有效地减轻了患者的经济负担，从而使得他们对这部分药品的需求变得更多，用药依从性也有所提升。中国药店：www.ydzz.com
消费需求升级的另一体现是，在私域流量和社群营销的带动下，新型的客户关系正在形成，即抛弃过去单纯的“销售关系”，慢病患者正在与药店执业药师和店员之间建立起一种以疾病管理为纽带的“好友关系”。前者对后者的信任度和依赖性的增强，使得后者能够更完整地掌握患者的疾病数据，更主动、更及时地知晓和满足其健康需求。中国药店：www.ydzz.com
大型药企“下嫁”终端中国药店：www.ydzz.com
长期以来，医院市场是处方药的主要销售阵地。但随着多轮集采“大餐”的悉数端出，这种局面在发生变化——未中标的品种几乎失去了全国主要的公立医院销售市场。在这样的背景下，医院终端市场的占有率将进一步集中到部分企业，而分下来的市场空间也将进一步压缩，部分以医院终端为主要销售渠道的企业势必面临转型，即转向零售市场。当下，药品零售渠道可以说成为了药企大部分处方药差异化推广的最佳场所。中国药店：www.ydzz.com
为了挽回昔日的市场份额，未中标品种的生产企业纷纷选择“下嫁”院外市场，主动靠拢并布局零售终端。越来越多的药企开始大力培养自身的零售处方团队，曾经被原研药等处方药生产企业视为小众的药品零售市场，一改过去面目模糊的存在，获得了一定的话语权。中国药店：www.ydzz.com
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虽然4+7的传导效应还未完全显现，但可以明确的是，院外市场已经成为了医药市场关注的重点，越来越多的企业会抓紧向零售渠道布局。在未来，院外零售市场也将成为药企和商业流通企业的必争之地。中国药店：www.ydzz.com
零售药店亟需转变角色中国药店：www.ydzz.com
其实对慢病来说，在疾病的治疗与康养环节，医院所起到的大部分作用只是延续治疗配药和控制并发症，无须小题大做。而且经过此次疫情，我们发现公立医院对于慢病的全病程管理上，缺乏预案和应对之策，一旦发生疫情这样的突发事件，整个慢病管理链条就会被中断和终止，为患者带来诸多不便甚至是有损身体健康。此时，作为可及性最大和分布最广、最便利的线下终端，零售药店的优势便不言而喻了——在此影响下，零售药店也获得了更多的慢病患者。中国药店：www.ydzz.com
此外，对于身处产业链下游的零售药店来说，带量采购中标品种的价格下调将会是统一动作，这意味着其收入必将会随之减少，如何寻找新的营收增长点，成为了亟须解决的问题。中国药店：www.ydzz.com
综合以上背景，慢病全病程服务模式为药店的转型升级提供了一条新的思路。过去只做单病种的管理和服务已经无法满足消费者的需求和企业自身发展需要，专注于患者全方位的健康管理和服务，即从疾病的易发人群的筛选、疾病的管理、疾病预后到并发症防控等一系列的健康管理与服务，成为了零售药店的重要探索方向。而在这个探索的过程中，零售药店所需要做的就是实施“整合疗法”，整合病种、整合资源，让信息和资源流动起来。通过团队搭建和模式搭建，来打通慢病全病程服务链条上从诊前、诊中到诊后的各个节点，节省成本，优化环节，承担起推动各个动作链的关键角色。中国药店：www.ydzz.com
自切入慢病管理的赛道后，零售药店便一直以缺少先天基因的原因而广受诟病，但没有问题的概念就是空概念，时日推演，全病程服务平台的打造赋予了药店全新的角色定位和发展机遇。同时，这也意味着一段漫长的“筑底期”正在到来，这套萌芽于公立医院的慢病全病程管理系统，最终能否发展成为国家医保支持、在药店语境下实现成长与创新的非医疗改革模式，我们拭目以待。中国药店：www.ydzz.com
