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医疗服务是零售药店的必然选择

【2019年12月上半月刊 总第261期】【作者:燕宏 重庆万家燕健康产业集团有限公司董事长】【阅读量:4277】【 】【打印



  目前零售药店的“医+药”业务正从传统的坐堂医、院中店、院边店,走向线上线下相结合、医疗医药深度融合的新路径。中国药店:www.ydzz.com

  万家燕从2008年由医药正式转型进军医疗,一路走来已历经十多年的发展。这当中既有对民营医疗发展趋势的探索,也有互联网推动医疗、医药转型的实践,还包括未来健康产业新生态的构思和摸索。中国药店:www.ydzz.com

  医+药的新背景中国药店:www.ydzz.com

  医疗、医药都属于直接服务和满足社会大众健康需求的行业,当前由于各方面环境影响因素的共同作用,零售药店强化和升级医疗业务成为了必然选择。中国药店:www.ydzz.com

  一、需求环境。电子商务、移动互联网的高速发展正在深刻改变和重塑各行各业的需求特性,消费需求对便利性的要求大大提高,体现为“宅”文化的兴起,同时还要求缩短供应链链条,以减少信息不对称,增强体验感。具体到零售药店,也就需要增加送药到户的服务能力、升级医疗和咨询服务的能力,以满足消费者新的需求特性。中国药店:www.ydzz.com

  二、技术环境。互联网技术已经改变了各行各业,互联网思维是以痛点为核心,只要行业存在未满足的真实痛点,互联网就一定会颠覆它。从健康需求来讲,消费者的痛点就是看病难、大病小病进三甲,互联网通过对医疗、医药、支付、保险的无缝连接从而解决看病难是必然的。中国药店:www.ydzz.com

  三、政策环境。互联网医院、电子处方共享平台正在被大力提倡和推广,在线医保结算也已经陆续有省市在试点,未来药诊店还将更多被赋予承接健康管理的职能,政策的瓶颈限制正在陆续被打通。中国药店:www.ydzz.com

  四、供给环境。在医疗机构的角度,公立医院解决基本需求、民营医院发展高端特色专科是新医改和分级诊疗下的大趋势,医院需要由坐商变行商,与零售药店合作获得更多的流量入口;在零售药店的角度,面对愈演愈烈的线下同质化竞争和线上电商挑战,如果还是死守拼价格的老路,不去主动提升专业服务能力,就只有死路一条,必须与医疗合作,实现升级转型。中国药店:www.ydzz.com

  回归本质的商业模式中国药店:www.ydzz.com

  借助“互联网+”的东风,目前零售药店的“医+药”业务从传统的坐堂医、院中店、院边店,走向了线上线下相结合、医疗医药深度融合的新路径。互联网医院远程问诊、电子处方共享平台、24小时在线问诊和送药到家等,这些都是值得关注的“医+药”业务新特点、新趋势。中国药店:www.ydzz.com

  医、药两大板块有效结合的最基本前提归结为一句话——所有商业模式都必须回归本质。医、药两大板块必须在互利、共赢的条件下,确定合理的利益分配,必须实现相互的价值增值,从而实现相互利益增加,保证合作的可行性、延续性。中国药店:www.ydzz.com

  万家燕在设计“医+药”商业模式时,正是坚持商业模式回归本质这一基本前提,坚持把商业价值、收益分配链条梳理清晰,实现合作共赢。在我们的立体医疗模式下,医疗端保障药品的合规销售、专业销售;药店端作为医疗机构的前置端口,为医院引流;医院药房依托专业医疗服务,为顾客提供健康管理服务,形成忠实用户。基于互联网大数据技术和合规互联网医院资质在药房端提供专业远程问诊、电子处方、健康管理等服务,实现双方共赢。中国药店:www.ydzz.com

  目前,我们的立体医疗模式已经全面覆盖和服务于连锁旗下的全部零售药房,正在走出自有体系,将立体医疗模式赋能输出到更多的社会零售药房,帮助其转型升级和持续发展。在面向企业服务方面,我们结合自身实体医疗机构的资源及多年来医药联动的经验,打造了“燕大夫”远程问诊服务平台,为零售药房赋能医疗服务提供了第三方标准服务平台;在面向用户服务方面,我们通过自身立体医疗模式实践经验,将模式扩大至区域内的其他医院、药房、医药企业,利用互联网技术将机构内的资源、服务等数据上线、互通。在平衡利益的基础原则上,协同区域内的医疗、医药企业向用户推出精准、便捷、高效的互联网医疗服务,如问诊购药、送药到家、疫苗预约、慢病管理、名医面对面等,以公众号、小程序和APP的形式向用户推出“燕万家”个性化定制医疗服务平台。中国药店:www.ydzz.com

  “医”的路径选择中国药店:www.ydzz.com

  零售药店的“医+药”模式可以选择什么方向、具体发展到什么程度,这不是由其自身决定的,而要取决于政策、消费者、市场三个方面的共同作用。中国药店:www.ydzz.com

  一、政策角度。按分级诊疗的发展要求,公立医院定位于解决基本健康需求,民营医院定位于发展高端特色专科,其医、药结合也各有侧重。从当前看,公立医院与零售药房的结合主要在于处方流转,民营医院与零售药房的结合则主要在于远程问诊+电子处方。中国药店:www.ydzz.com

  二、消费者角度。对于基本的健康需求,其需求特性在于简单便捷;而对于特色专科,需求特性则在于专业性,消费者会担心是否专业、有没有信用背书。对这样的特色专科需求,在公立医院动力不足的情况下,只有由民营医院来提供,而民营医院则需要往更专业的道路上发展。中国药店:www.ydzz.com

  三、市场角度。新事物的产生有一个被消费者接受、熟悉和习惯的逐步升级加深过程。“医+药”模式会从医疗咨询发展到处方外流、远程问诊、健康管理,这是一个逐步进展的过程。未来的民营医疗也肯定会是越来越重资产化,但这也会有一个培育和发展演变的过程。中国药店:www.ydzz.com

 
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