中国药店－对话篇•医药分开预期下的药店思维

　　主持人：

　　郭生荣

　　河北新兴药房连锁有限公司董事长

　　嘉宾：

　　谢子龙

　　老百姓大药房连锁股份有限公司董事长、全国人大代表

　　蓝波

　　云南健之佳连锁健康药房有限公司董事长

　　胡秋信

　　上海华氏大药房有限公司党委书记、副总经理

　　李庆福

　　北京医保全新大药房有限责任公司总经理

　　咸辉

　　北京金象大药房医药连锁有限责任公司总经理

　　黄奕

　　默沙东（中国）投资有限公司处方药零售渠道总监

　　盛严慈

　　默沙东（中国）投资有限公司战略及业务规划总监

　　利好新政，理性解读

　　郭生荣：近期出台了几项关于处方药网上销售、处方自由流动的新政策，让很多药店心花怒放，蠢蠢欲动，面对这么多的政策利好，我们应该怎么做？

　　
　　

　　谢子龙：首先我要纠正主持人一个说法，我们不是蠢蠢欲动，而是跃跃欲试，都想赶快行动起来。

　　近期的一些政策，对于药品零售业来说肯定是利好消息。医改的方向已经非常明朗，三五年时间内，完全有可能迎来医药分开的美好春天。我们也非常欣喜地看到，在这么多利好消息来临之时，上游企业包括默沙东，都已经在围绕药品零售行业怎么布局展开探讨。如果说有利好的政策，有行业人士的共同努力，把我们的基础工作做扎实，然后有上游企业给我们支持，我认为药店的春天即将来临。

　　蓝波：我个人的观点是谨慎乐观。如何用市场机制来解决中国的医药问题，这是习李主政以来的核心思想，而卫生部门所说的“医药分业”，只是收支两条线、零差价，并没有形成完全的市场化机制。所以我谨慎的地方是，医药分开还需要卫计委、商务部、药监部门以及整个社会的共识。

　　乐观方面，市场化就是处方要外流，药品和医疗一定要分业，这个时间我认为可能很快，但真正落地还要看我们零售药店的能力。我们为什么在新医改方案中被边缘化？很核心的要素就是行业整体素质偏低，尤其在药学服务方面，所以要尊重我们的药师，尊重我们的专业。

　　另一方面，我们还要有一种观念：既然是市场经济，那就不是博弈论，不是政府跟企业、民众跟政府的博弈，而是合作关系，包括我们跟顾客、厂家都是一种合作的关系，否则就不是市场经济。

　　李庆福：通过我们对医院、政府医改部门的了解，大方向是好的，但短期内需要谨慎，不会有利好政策出来。因为从目前北京的情况看，药店还存在致命的利益博弈方，一是社保系统，二是医院。现在医院的社保定点占到很大比例，社保基金余额很少，很难再把社保定点给到药店，而如果你的专业能力没有准备好，社保局更不可能把这块给到药店。医院则是药店最致命的博弈方，也就是它不可能主动把处方放到药店。

　　黄奕：从默沙东的角度，我们看好医药分开的前景和药店的发展机会。

　　默沙东近期推出了一项坚定的策略：发展处方药的零售渠道。这个决定取决于我们的研究结论：第一、政策层面对医药分开的决心非常大；第二、从近期支付系统、O2O、阿里的投资、未来医院的变化等来看，这些信号跟美国当初医药分开的信号很一致。所以，一是政策的支持，二是中国市场的变化，使默沙东坚决的加强了对零售渠道的投入。

　　同时我觉得有一个信号非常有意思，这两天是执业药师的考试，听说执业药师的待遇比过去涨了不少，各位都知道执业药师的重要性，都给他们很好的待遇，我觉得这些信号都代表了这个行业要大发展。

　　胡秋信：我们的悲哀是，所有的“势”都不是由行业主导的，而是长期以来受政策的约束，所有的思维方式都是建立在今天的政策法规的基础上的，我们一直在研究法规不允许怎么做，而从来不研究还有什么可以做。这届政府所倡导的一种法无禁止皆可为的理念，要通过这个来激活市场的活力，所以现在政策的约束已经开始松动。

　　现在，京东、阿里在造新的“势”。网络销售处方药的前提是处方流出，这些大佬一定能做到，他们会像嘀嘀打车一样去奖励医生和消费者，然后媒体跟进，很快就能打破医药不能分开的局面。这些颠覆者的思维是革命性的，而我们太墨守陈规，这使得我们马上会面临真正的挑战。

　　盛严慈：默沙东组织了一个内部研讨会，内容是向传统医院的销售和市场团队介绍我们的零售渠道业务。对零售来说，两个最尖锐的问题是：病人从哪里来？处方从哪里来？我们发现，如果默沙东的零售部门想要帮助到药店伙伴，需要引入闭环的概念。只有引入药店，我们服务病人的整个环节才能形成闭环，也就是说，医生开了药并不是整个环节的结束，病人尤其是慢性病人需要坚持吃药，药店会成为病人买药、坚持服药的环节中的重要一部分。而药店如果能够提供比较好的增值服务，就能把这个闭环做得更加牢固。所以我赞同刚才蓝总的观点，在这个市场中我们不要有博弈的思维，而是各个利益相关方合作的思维。

　　咸辉：北京的政策之严、执法之厉远甚于其他地区，比如别的地方都在研究怎么让医保的范围扩大、怎么让保健品能刷医保卡，北京市医保药店还不能刷卡，我们2007年开始非药品的占比就超过了药品。在这种恶劣的环境下，北京企业做了很多努力，比如2010年北京市药监局下文加强药品零售企业凭处方销售处方药品的规定，第二年我们的处方药销售就下降了14%，近两年经过调整又开始回升。

　　所以我的观点是，我们可以在等待中观望，但不能停止行动。包括我们的专业服务，现在的政策对连锁药店有优惠，比如一个执业药师可以管几家店，但我们没有为了节约人力成本去降低执业药师的配备，还是坚持一家店一个执业药师。

　　O2O的机会和陷阱

　　郭生荣：三年也好，五年也好，医药分开总归会到来，就算政策不支持、医院不支持、医生不支持，但我们抓住了病人，让病人自由选择，肯定会推进医药分家的进展。

　　抛开政策，O2O是现在药店的热点，各位大佬怎么看？

　　谢子龙：互联网药品销售，我认为O2O是最好的模式，它是结合便利性、专业性以及现有的资源的利用，全国已经有四十几万家药店，不需要像纯电商一样再去建物流体系。

　　但是单个企业做O2O需要很高的成本，我们做了一个初步测算：头一年我们最少要亏1000万元，第二年起码是5000万元，第三年亏6000多万元，所以现在的条件还不允许我们这么干。如果说有一个社会公共平台来做O2O，我认为是非常好的思路，现在有几家企业在做了。

　　蓝波：O2O肯定是药店的必由之路，但现在有些药店正在犯一个致命的错误，就是跟阿里、天猫这些大佬一起玩O2O。阿里他们缺失的是什么？客流，药店的客流是他们抓不到的，他们最大的客群在PC端和平板电脑端，APP的客群很难抓到，而药店经过这么多年的耕耘，积累了很多会员，这恰恰是我们的优势。所以，O2O必然是药店未来的一条路，核心是我们要给线下顾客更好的服务。

　　黄奕：默沙东对患者购物行为一直有深入研究，患者的购买行为决定了O2O的可能性，我们发现患者的行为已经改变了，这是O2O的机会。

　　正如谢总所说，O2O是有成本的，如果不做全国性的布局会有很大挑战，比如最后一公里谁来解决。在国外，患者的管理更多是从技术层面把患者管理起来，了解患者的购买行为和购买记录，知道他的用药习惯，这样就容易控制库存，降低药店的管理成本。运输成本方面，大家能不能一起去做O2O？比如线上拿到订单后能不能自动分配，以距离作为选择条件？所以，O2O是一个趋势，但怎么精耕细作还需要研究。


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中国药店(上半月刊)封面

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对话篇•医药分开预期下的药店思维

【2014年11月上半月刊总第186期】【阅读量：58616】【大 中 小】【打印】

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【2014年11月上半月刊 总第186期】【阅读量：58616】【大 中 小】【打印】

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