当B2C、B2F等营销模式以其扁平化的优势大行其道之后，有过之而无不及的M2C又进入了人们的视野。中国药店：www.ydzz.com
M，manufacture,制造商;C，customer，消费者。跳过所有的渠道商、中间商，直接面对消费者，这个由郎咸平首次提出的概念，最初是指“通过一个全球直销平台，用一站式供应链解决方案为出口制造商的自有品牌开拓海外市场”，但在广义的范畴上，其含义远不止如此。中国药店：www.ydzz.com
制造商的官网直销、品牌商的品牌专卖店、第三方网上直销平台等新型模式，只要是具备直接面对消费者的特点，都在M2C的范畴内。对于药品零售行业来说，这是一条全新的渠道。中国药店：www.ydzz.com
绕过零售商？中国药店：www.ydzz.com
去年十一月开始的康师傅、家乐福“大战”至今硝烟未尽，而这个事件背后，是制造商或品牌商受制于掌控销售终端的大型零售连锁企业、利润被产业链上的众多渠道商瓜分的现实。由于竞争的充分和利润的持续走低，家电行业和服装行业率先进行了新模式的探索。中国药店：www.ydzz.com
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| 汤臣倍健的营养中心为顾客带来订制服务和良好的消费体验 |
而盘古（Pangoo）似乎走得更远，这是一个专注于液晶电视电子商务的中国品牌，它在上海建立了PangooM-C电子商务中心，在北京，上海，深圳，郑州自建了4大配送中心，覆盖全国大部分的城镇提供物流配送快递服务，并签约大部分成熟的支付方式，提供高效的各种支付手段，而且还建立了独特的售后保障系统，铺设售后服务网点，宣称可以把产品“从现代化液晶生产线直接送到消费者客厅”。但实际上，它的“M-C商务中心”依然是上述的Operation body。也就是说，不管是通过合作的方式，还是通过在企业内部自建事业部的方式，零售环节其实是不可省略的，M做的只是对B的改造，而不是取代。中国药店：www.ydzz.com
药品零售业亦然。今年二月底，“康美人生”的第一家独立店面将在深圳开业，而这显然是建立在几百家运作成熟的“康美人生”店中店基础上的。康美的中药店中店从产品供货与配送、到库存分析与管理、门店改造与督导、员工培训与考核等等，都做足了本应是零售连锁做的工作，康美药业的中药项目部覆盖了连锁药店总部的所有细分部门，所以开出独立的店面可以说是水到渠成。这也说明了运营体的重要，是否有强劲的Operation body，直接决定了M2C能否顺利实现。中国药店：www.ydzz.com
成本优势？中国药店：www.ydzz.com
谈及M2C的优势，最先想到的往往是成本。大谈成本优势的文章往往会有类似“省掉了一切中间环节”等词句，但就像上面阐述的那样，中间环节是无法全部省掉的，能够降低的成本来源于尽量把渠道扁平化，压缩渠道流程和长度。中国药店：www.ydzz.com
不管是合作，还是自建运营体，让这个中间环节高效运转，并且保证只有这一个，这样那些来自于分销商的利润、代理商的差价、大型连锁卖场的进场费等高额成本就会被降下来。中国药店：www.ydzz.com
但是自建运营体谈何容易？就像金象网商品总监杨诚所讲的那样，“互联网企业基本上前期都是烧钱”，为了自己的一个品牌，而去维护一个偌大的网站及其相关的物流、售后系统，困难可想而知，投入产出比堪忧。中国药店：www.ydzz.com
第三方网上直销平台，在一定程度上缓解了这个矛盾。第三方网站扮演维护网站、提供平台的角色，而定价、售后等环节都是由厂家直接掌握的，货款也会直接打入厂家账户，网站不会占用厂商资金，只是根据销售额按点收取服务费用。这种模式的业内案例较少，目前还只能看到云南白药集团在淘宝商城的官方旗舰店。中国药店：www.ydzz.com
增强顾客体验和教育中国药店：www.ydzz.com
良好的顾客体验和便于实施的消费者教育，是M2C真正不含水分的优势。中国药店：www.ydzz.com
据盘古官网介绍，消费者在M2C平台购买产品后，可以直接享受制造商提供的各项优质售后服务，缩短了中间交涉环节，最快速解决消费者的各种问题;而且由于中间销售环节的减少，制造商研发的各种最新技术能够快速呈现给消费者，同时，消费者通过售后渠道将自己的使用体验反馈给厂商，使得产品研发更贴近市场需求，更符合消费者生活使用习惯，让消费者与厂商之间形成良好的互动关系。中国药店：www.ydzz.com
另外，盘古被称为“分体电视专家”，它将液晶电视分为多个模块，消费者可以根据自己的意愿在M2C平台上选择面板、音响、控制器等部件，DIY适合自己的液晶电视。中国药店：www.ydzz.com
同样，在汤臣倍健近200家具备消费者体验功能的“营养中心”里，也可以提供符合个人营养状况的个性化订制产品。在这个M2C性质的店铺里，有很多仪器用于检测骨密度、是否营养失衡等身体情况，并且能在店内展示保健品的生产工艺——比如萃取等过程——让顾客全面而生动地了解汤臣倍健的产品品质。中国药店：www.ydzz.com
而即将开业的“康美人生”中药专卖店，则是将专卖店作为连锁合作形象专柜的后方支持。康美药业中药事业部总经理薛敏谈道，“由于合作连锁面积所限，不可能给我们很大的面积来经营业务，所以建立自己的专卖店主要目的是设立形象旗舰店，让更多细致的服务，如营养师咨询、会员健康教育、免费代加工等服务项目都能够有足够的空间去实施，在各个城市能够有一些更加深入细致的服务工作开展，去教育和培养消费者成为忠诚顾客。”中国药店：www.ydzz.com
M2C的启示中国药店：www.ydzz.com
M2C毕竟是新鲜事物，传统渠道无疑还是大部分厂家赖以生存的命脉。M2C不可能迅速占到主流位置源自于它在自主定价、压缩成本、DIY订制等优势光环背后的一些很难回避的弊端:中国药店：www.ydzz.com
1、产品线单一中国药店：www.ydzz.com
对于一开始就定位成液晶电视电子商务企业的盘古来说，这一点可能算不上弊端。盘古宣称其产品策略是“决不妥协”的差异化策略，目标是打造“Pangoo，你只能从互联网上购买的电视”。中国药店：www.ydzz.com
而对于众多“半路出家”进军M2C的厂商，则面临一旦品牌号召力不够强大，网站或专卖店就会门可罗雀的局面。中国药店：www.ydzz.com
杨诚谈道，“多数顾客还是更喜欢逛综合类网站。”我买网虽然有中粮集团做靠山，但依然不仅仅售卖中粮集团的产品，其将商品分为“中粮制造”和“中粮优选”两大类，打造的是综合性的B2C食品购物网站，就印证了这一点。中国药店：www.ydzz.com
2、价格体系易受冲击中国药店：www.ydzz.com
上述的几个案例中可明显看出，“康美人生”和汤臣倍健都不是以M2C专卖店为主盈利渠道的，只作为形象店或体验店出现，那么也就只保留了优势，而避开了弊端。薛敏解释说，“无论是连锁中的形象专柜还是自己的专卖店，我们都是统一形象，统一价格，只是面积上的差异和服务项目上的差异。”中国药店：www.ydzz.com
但如果想让传统渠道和专卖店以及M2C网上商城齐头并进，都担纲盈利重任，而又不发生价格体系的冲突，恐怕就困难了。某业内人士表示，“价格优势带来的弊端就是价格体系受到冲击，如何避免这种恶性竞争，并不是生产商的专长，而是B2C网站的专长，当年网络商城就是靠价格比实体店便宜而迅速崛起，但是又要避免损伤实体店的利益，如何平衡这种关系是B2C的强项，而生产商还有很长的路要走。”中国药店：www.ydzz.com
M2C的前景也许并不乐观，但它的产生反映出了上游生产厂商对于目前工商关系的不满，对于消费者反馈、近距离服务、自主定价等等的渴望。中国药店：www.ydzz.com
虽然中间的运营体不会被轻易绕过，但是合作或者自建的运营体不会去盘剥上游，在他们面前，生产者找回了话语权。这也说明整个产业链通力合作、共享消费者信息、共同深度发掘消费者资源，必然是日后工商关系的主流。中国药店：www.ydzz.com
