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| 如何使传统模式适应电子商务的新要求、仍需要时间去磨合 |
在传统零售渠道受成本高企、医改政策冲击而举步维艰的时候，互联网药品零售市场却已进入发展快车道。易观智库Enfodesk数据显示，2010年药品B2C交易规模比2009年增长372.7%，从2009年的220亿元增长到2010年的1040亿元。中国药店：www.ydzz.com
新的利好还在于，这个增速惊人、购买力不容小觑的消费市场，还将有更庞大的消费群加入:麦肯锡在有关中国人互联网使用习惯的报告中指出，中国网民需要大约3年的网龄才会成为网上购物者，而目前中国网民约有2/3网龄在3年或3年以下，一半网民的网龄不到2年，未来将很快出现数千万的网购消费者。中国药店：www.ydzz.com
冰山一角已经显露，爆发式增长或是网络药品零售市场可以预见的未来。理解网络新渠道的游戏规则和现状，是网络零售商赢取未来市场的关键。中国药店：www.ydzz.com
集体“触网”中国药店：www.ydzz.com
2010年，最早进入网购市场的药房网销售额突破亿元关口，相比实体渠道来说，或许仅相当于一家中等规模连锁药店的业绩。但不断扩大的市场潜力、垂直B2C网站的崛起、资本青睐以及网上药店几近200%的年复合增长率，正刺激着传统渠道大佬们的神经。很多连锁药店开始跃跃欲试:SFDA官网数据库显示，截止到目前，已经有34家企业获得“向个人消费者提供药品”的互联网药品交易服务许可证。中国药店：www.ydzz.com
与连锁药店所熟悉的线下渠道有很大不同，网络需要解决的物流配送、线上下渠道冲突、支付方式、咨询服务等问题，让它们手中有证、脚下无根。但是，打破地域限制、无空间界限展示商品、24小时在线销售等网络特有优势，却是线下渠道无法企及的。中国药店：www.ydzz.com
2010年9月，海王星辰开始打造其电子商务平台——星辰商城。试运行以来，海王星辰一直在摸索和调整线上业务的策略，协调线上下渠道在商品线、定价方面的关键问题。与金象网独立于连锁药店运作的战略不同，海王星辰试图用“两条腿走路”、完成从传统连锁药店向满足家庭一站式购物需求的平台转变。中国药店：www.ydzz.com
不仅仅是传统零售商，云南白药、养生堂等上游企业也有触网热情，并通过在淘宝商城开设专卖店的方式探索线上销售业务。相比零售企业，这些品牌厂家对网络渠道的态度颇为矛盾:他们不想在新生市场上被忽视，又怀疑自己是否能解决“物流配送能力和消费者认知程度”的问题，因为本质上，网络渠道仍是以零售为核心、借助互联网技术平台进行的商务活动。中国药店：www.ydzz.com
不过，在互联网的推波助澜下，终究会使过去实体渠道里的游戏规则、竞技实力对比被慢慢改变。这是新渠道的力量。中国药店：www.ydzz.com
新“战国时代”中国药店：www.ydzz.com
传统药品零售渠道的行业集中度较低，相对强势的全国性大连锁尚未表现出对B2C的野心，看起来，目前几家网上药店仍然各有优势:以实体店数量少、成本低为特点的药房网，拥有自建物流体系及比较完善的B2C电子商务后台支持;益生康健有在细分市场中的目录营销、专业服务的优势;上游保健品厂家在淘宝商城自建店拥有用户规模优势;以及平安药网的新商业模式:中国平安打造的医、药、信息、保险及百货业合一的1号店。中国药店：www.ydzz.com
但在未来网上药品零售的市场竞争中，各种模式的潜在对手不会仅在网络渠道内角力，而是在线上、线下交叉的环境中较量。它们用于弥补自身短板的时间，同样也是对手提升竞争力的时机。中国药店：www.ydzz.com
当然，新渠道中的竞争，不止是这些下游终端自我较劲就可以赢得的游戏，关键还包括能否获得供应商的大力支持。网上药店的产品价格、促销策略是全国统一的，而目前供应商的终端政策却是按区域划分，矛盾一时间或许还难以解决，只有上游厂商给予更多认识和重视，网络新渠道才会获得更有利的发展机会。中国药店：www.ydzz.com
线上下:磨合与整合中国药店：www.ydzz.com
现实中，如何使传统物流模式适应电子商务的新要求、线上下差异性商品采购适应和满足网络销售高速运转的需求，仍需要时间去磨合。但传统渠道现有的网点、用户资源及后台支持系统，对网络新渠道起到了资源整合的助推作用，同时新旧渠道在经营方向上的探索，也存在一定的共性。中国药店：www.ydzz.com
“我们非常重视物流环节，这是做电子商务必定要解决的关键问题，关系到订单处理速度，影响消费者的购药体验。何况我们卖的是药品，更要强调专业性。”药房网副总经理秦国良接受《中国药店》采访时如此描述物流系统的重要性。中国药店：www.ydzz.com
的确，与其他商品相比药品非常特殊，仓储物流条件、配送速度、服务专业性等要求都很高。药房网在实体药店数量较少的情况下，全力开拓电子商务，其物流一方面依托京卫药业下属专业医药物流公司的库房，并实现B2C交易平台与ERP、CRM系统无缝整合的标准运营体系;另一方面则利用实体药店展开:在京外7大网购交易量较高的城市建立直营店自有配送队伍，逐步往其他城市覆盖;药房网的后台实现完整的数据、信息流程化管理，40%以上的订单保证4小时到货。中国药店：www.ydzz.com
不过，对于一些实体门店数量众多的全国性连锁药店而言，如果单纯为了电子商务自建仓储物流等后台，需要不断投入大量资金和人力，因此前期基本上都会倾向于依附现有实体店进行物流配送。星辰商城利用3000家实体店作为网单配送服务、顾客自提的基地，将实体渠道资源对接到了网上。中国药店：www.ydzz.com
当然，传统企业转战互联网B2C也不尽然全是对自我的挑战。从某个垂直领域深度切入后，通过积累起来的用户资源以及逐步完善的后台供应链系统、再不断延伸用户需求扩充商品品类，是B2C基本的发展路径。这一点，恰与实体药店正在努力推进的多元化经营不谋而合，而从网上药店主力消费者年龄结构、健康需求上看，挖掘多元化商品将有其优势。中国药店：www.ydzz.com
药房网销售总监王哲曾对《中国药店》表示，药房网的目标是要用3年时间围绕健康理念不断放大外延，发展成为最大的健康类电子商务交易平台。届时，药房网在国内DTC业务上稳定的渠道优势，加上SEM策略下营销力度的加大，将使得细分市场的用户资源得以进一步利用和开发。2011年伊始，药房网又新增家居生活、休闲食品两大品类，与去年底推出面向家庭用户的美康团相呼应，这种做法，同样是延伸用户资源及后台运作能力的结果。中国药店：www.ydzz.com
