云南健之佳副总经理颜文认为，中国药品零售行业在表面模仿中呈现的个别成功是巧合的成功，而不是可持续的成功，原因在于中国药品零售行业未能窥见日本药店管理的精髓。日本药店那些“看不见”的后台管理技术是中国同行共同向往的“秘笈”。中国药店：www.ydzz.com
于是，除了出访日本考察，中国药品零售行业也积极邀请日本的企业家和学者前往中国支招，介绍他们的药店管理技术和实操经验。热衷于中日交流的日本人将他们的市场分析、决策、各个领域的系统等悉数传授，大家仿佛都听明白了，也依葫芦画瓢地做了，却发现现实并不是那么回事。中国药店：www.ydzz.com
日本药店的管理特点究竟是什么，不是几句话就能够说清楚的。中国的药店管理者在日本药店里看到他们使用的第三代傻瓜式软件，不需要人为分析可以直截了当地看到药店的实时动态，关键指标的分析自然生成。这种软件国内目前还远不完善，可是在日本哪怕是单体药店都在使用;他们也看到日本药店的配送是利用夜间完成的，避免与接待顾客的时间发生冲突，中国的药店多数在白天实现配货，不少时候还能碰上客流的高峰。等等这些细节可能都体现了日本药店管理的精细和人性化。中国药店：www.ydzz.com
管理系统的庞大和繁杂正是中国连锁药店模仿的困难所在。不过，中国药品零售企业已然开始从细节做起，而不再贪大图全、在表面上对日本药店的管理泛泛而谈。中国药店：www.ydzz.com
日本药店管理之道中国药店：www.ydzz.com
在谈到日本药店经营的成功之道时，日本药妆协会事务总长宗像守说，秘诀在于对管理原理和原则的牢牢贯彻。中国药店：www.ydzz.com
日本药店的管理特点充分体现在精细化、标准化和系统化中。作为现代工业化时代的一个管理概念，精细化最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的，时称“精益生产”。日本企业以精益相号召，切实改进产品质量，推动了日本经济增长，使日本很快超过德国，成为世界第二经济大国。精细化管理除了体现在日本的药品零售行业，还体现在其他的方方面面，已经深深植入日本各行业企业的骨髓。中国药店：www.ydzz.com
最大化地满足顾客的个性化需求，是日本药店精细化管理的集中体现，日本药店能够捕捉消费者哪怕任何一个细小的需求改变，并通过商品的选择和开发、服务项目的开展、基本设施的配备等方面加以迎合，这正是精细化带来的效果。中国药店：www.ydzz.com
精细化管理体现在经营活动中的方方面面，比如，为了让顾客在阴雨天也不觉得昏暗，日本药店会把门店的照明亮度进行量化，比如统一维持在1600勒克司以上（阅读的适宜照度约为60勒克司）。中国药店：www.ydzz.com
在精细化管理的基础上，通过标准化加以固定和铺开。在零售行业，标准化管理的典范是麦当劳和肯德基，日本企业（包括零售药店）很多管理模式参照欧美的做法，麦当劳的标准化管理很快移植到日本企业的身上。中国药店：www.ydzz.com
对每一个细小的经营环节，日本药店都建立了相应的流程和标准体系，从整体着眼、局部入手的系统化管理，为日本药店带来高效能，比如:供应链管理、商品管理、会员管理、绩效管理、成本管理、物流管理、信息管理、人力资源管理、促销策略管理等等。中国药店：www.ydzz.com
宗像守告诫中国同行，管理是门平衡学，即使学到了某样东西，若其他跟不上，总体上看不仅见不到效果，反倒可能产生负面现象。这给中国药品零售业界提出了警示。中国药店：www.ydzz.com
加强交流中国药店：www.ydzz.com
中国药品零售业对日本药店的管理进行了诸多学习，也经历了不少挫折。中国药店：www.ydzz.com
2004年出访日本时，北京金象大药房就与日本方谈到管理方面的合作，计划在北京择地合开一家药店试水中日合作的可行性，据金象董事长徐军透露，他们回国后就立即在西单找到了一个较好的铺面，连铺租都已谈好，“当时定的是由日本方面的人员担任该店店长，以期拿来更为全面的日本的管理和经营技术”。中国药店：www.ydzz.com
作为较早开始思考如何嫁接日本药店后台管理的中国药品零售人，徐军坦言:“我们也说不清楚到底学日本的什么管理。我们感受到日本企业的精细化以及日本人做事认真的特点，可这个东西也不是日本的特征属性，我们国内也有很精细的企业和做事认真的人，所以说简单地转移是不行的。”中国药店：www.ydzz.com
实际上，上述提到这家中日合开的药店虽然因各种原因夭折，但反思过后的徐军认为，即便当时开出来了，请一个日本人来管中国的企业，大概也是不行的。与日本企业交往多年的他，对日本人的思维方式和行为习惯有深刻的认知，同时也把中日企业以及国民处事方式的差异看得很清楚，他表示，“日本的那些东西，我们其实无法真正认同，所以在管理上的东西还是学得很少，更多地只是在产品上的合作。”中国药店：www.ydzz.com
鉴于管理系统的庞大与复杂，带领企业高层集体出访日本实地考察的湖南益丰董事长高毅，坦言此次出行收获甚微。与很多前往日本考察品种的结合点不同的是，高毅希望深入了解日本药店在由顾客人群分析、延伸人群分析、商品组合、VI形象、营销策略、员工培训等多个子工程所构成的整体系统方面的造诣。在国内以精细化、系统化管理著称的益丰，也没有找到窥探日本药店管理的门道。中国药店：www.ydzz.com
不过，在引进管理的行为方式上，中国药品零售业正在改变原有靠“自我领悟”的做法，转而迈向更亲密的接触。高毅表示，他们很快将引入日本管理团队的力量强化益丰的内部管理系统，也不排除让他们介入公司的管理与决策。中国药店：www.ydzz.com
在许多国内同行盘算今年3月份再次登临日本考察产品之时，养天和通过2010年在日本成立的太和堂株式会社的渠道，邀请日本企业家和学者届时光临中国，对养天和进行管理上的指导和培训，养天和已然把目光由品种合作转向兼顾管理合作。事实上，养天和成立太和堂株式会社的一个重要目的就是打通日中管理交流的渠道。中国药店：www.ydzz.com
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| 日本药店对消费者足够了解，50%销售来自固定群体，中国药店显然还需努力 |
在日本行业人士眼里，中国药店行业缺乏模仿日本企业管理技术的根基——稳定的消费群体为企业提供的研究样本。日本株式会社三九制药CEO西村一郎对《中国药店》表示，日本企业的管理是基于对消费者的足够了解。“日本的连锁药店对消费者有足够的了解，药店50%以上的销售都产生于固定的消费者，而中国的连锁药店达不到。对消费群体的了解不够，就失去了管理研究和模仿的根基。”他说。中国药店：www.ydzz.com
日本药店不仅是一个销售机构，还承担了很多公共卫生事务，扮演着对顾客健康维护师的角色，他们为顾客建立了详细的健康档案，并实时追踪其健康状态及服药情况。这种职能让他们对顾客的健康情况有充分的掌握。西村一郎告诉《中国药店》，日本药店要求店员至少要记住周边社区200个居民的姓名，做得最差的也不会少于50个。中国药店：www.ydzz.com
西村一郎说，日本的药店竞争也很激烈，门挨门、门对门的情况也不少，但是大家都有相对固定的消费群体，彼此不会有太严重的交叉，即便商品价格存在差别，消费者也不会介意。西村一郎要告诉中国同行的是，日本药店的管理是跟他们的专业服务分不开的。中国药店：www.ydzz.com
日本药店的专业触动了浙江药通联盟董事长张俊峰的灵感，他正在浙江建造一家医疗器械生产厂，并已经进入土建阶段。那是在一次日本考察中，张俊峰在一家药店里看到骨龄检测仪、血压仪、毛囊检测仪、人体静电检测仪等大量的免费检测设备，许多原本在医院使用的大型医疗检测设备都开始小型化，并在药店使用。受到震动的张俊峰希望把这些小型检测设备引入中国，提供给中国的零售药店，他相信这些产品在处于多元化改革的中国药品零售行业会很有市场。中国药店：www.ydzz.com
对于张俊峰的计划，不少连锁药店都给予了肯定，他们表示愿意投入更多企业资源强化专业服务。应该说，从上游供应商到零售终端都开始真正重视专业服务这一需要长期投入的回报价值。中国药店：www.ydzz.com
转型中的养天和遭遇专业服务与非药销售的矛盾，非药品的培训和销售有显著加强和提升，但药品的培训力度和销售业绩却严重下降和下滑。在转型的关键时期，董事长李能特别强调专业不能丢，他反复告诫员工说，“没有药品销售做基础，转型工作就会陷入极为被动和危险的境地。”中国药店：www.ydzz.com
昆山飞马百佳惠2010年成立的健康养生馆，也是突出专业服务的理念，他们强调在新开辟的这一领域里只做服务和教育，绝对不推销任何产品。这一以健康教育、科学养生、物理治疗为特色的特殊部门，设立有多媒体教室，物理治疗区，健康咨询区、娱乐区，目前会员达3500多位，多为中老年顾客。如今，这个养生馆俨然成为一个多功能的社区活动中心，很多老人每天都会到这里来做理疗、听养生教育课、打牌下棋等等。虽然这个养生馆没有为百佳惠带来任何经济收益，但是为百佳惠探索专业性服务及多元化经营之路带来了更多的希望。中国药店：www.ydzz.com
