站在电子商务角度，对专业知识、技术平台和行业的理解，与企业投入多少资金没有直接关系。中国药店：www.ydzz.com
中国的零售药店正在走向E时代，并逐步从“商店的电子商务”走向了“电子商务的电子商务”。电子商务、互联网、CRM、客户服务等名词，代表了传统行业向更高级服务发展的必然桥梁。中国药店：www.ydzz.com
消费模式之变中国药店：www.ydzz.com
随着互联网的发展，相当多消费者的消费模式正悄然发生改变。消费者在购买某件商品之前会先到线下门店看实物、和店员进行交流，然后上网检索、到论坛看产品评价，从而衡量线上购买还是线下购买划算。这是近两年消费模式的变化，尤其是京东、淘宝等网站更带来了商业行为的改变。中国药店：www.ydzz.com
药品零售行业，其销售行为的变化要符合消费者消费习惯的变化，而互联网的运用，多少将改变行业的竞争格局。但这个转变中的障碍在于，药品零售业多是传统企业，99%业务都在线下交易，介入电子商务时可能遇到线上和线下的销售行为、价格管控等冲突。此外，实体门店的所有话术只能由营业员进行一对一的灌输，这套销售方式在进入互联网后却行不通，因为所有商家都在宣讲，消费者可以在百度上看到海量信息，这也是传统行业面临的最大的灭顶之灾。传统行业一旦决定走到互联网，首先需要面对这种局面。中国药店：www.ydzz.com
电子商务的另一个门槛在于，在一个垂直行业尤其是医药保健行业，消费者的购买力很大程度上是需要挖掘的，这种消费行为显然与购买快速消费品不同。中国药店：www.ydzz.com
作为有7年互联网接触史的营养保健品营销企业，益生康健最早从提供健康、保健资讯的电子商务网站开始，慢慢发展到通过媒体建立会员体系，通过与传统媒体、互联网的联合，逐渐定型为一套商业模式。益生康健强调服务概念，把简单的生意通过对客户和行业的理解做得更复杂，即在产品引进管理、营销推广渠道、客户维护体系等方面进行有效结合，这些模式为有志于进入互联网的医药零售业提供了有益借鉴。中国药店：www.ydzz.com
电子商务的逻辑中国药店：www.ydzz.com
在电子商务中经常听到一个名词:流量转化率。对于介入电子商务的企业来说，需要对此类运营数据有充分的认识。电子商务的运营数据与门店今天卖了多少产品、销售额有多少奖金等概念不同。在传统行业，消费者看到门店提供的信息后是否购买了产品，可以通过问卷调查的方式去掌握，但线上可以有很多技术手段，这些技术对于垂直行业的商家来说尤为重要。中国药店：www.ydzz.com
站在电子商务角度，对专业知识、技术平台和行业的理解，与企业投入多少资金没有直接关系，关键在于是不是把握了客户怎么获取、怎么维护、怎么再消费以及利润、翻单率如何等内容。电子商务的推广也并非单纯利用广告轰炸做品牌、拉客户就能成功，一旦企业走入纯媒体宣传，很可能失去对垂直行业的刚性需求、潜在需求的激发，失去充分调动这些需求的动力。中国药店：www.ydzz.com
从益生康健的经验来看，到现在为止，其在“把简单的生意与复杂的服务结合”方面收益甚多。低买高卖的方式任何一个商家都会做，而健康品电子商务的核心是理解消费原因、引导消费方向并建立起一整套体系，同时还要唤醒消费者的潜在购买需求，这与服装、3C产品等行业是有本质区别的。中国药店：www.ydzz.com
有人认为益生康健商业模式的核心在于平衡分帐系统，事实上就媒体分账而言只是广告上的联系。客户来到益生康健后，第一单需求是其真实需求，如何让这个真实需求过渡到第二单、第三单，仅靠媒体分账解决不了这个问题。企业打广告、客户打电话咨询甚至完成上网购买，所有这些都只是开始，只是1%，其余99%并不是建立分帐系统就可以解决的。中国药店：www.ydzz.com
益生康健的CRM（客户管理系统）经历了三年的不断升级和投入，积累了500万消费会员的记录，但如何让这些会员再次购买，以及会员会买什么样的产品等，并非依靠数据库就可以完成。研究消费者的下一个需求，这才是CRM的核心。中国药店：www.ydzz.com
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