以“人民”为原点，推动价值重塑
【2025年10月上半月刊 总第331期】【作者：本刊编辑部】【阅读量：6711】【大 中 小】【打印】
当前，我们正处在一个深刻变革的时代：中国药店：www.ydzz.com
首先，市场已从增量竞争步入存量乃至缩量竞争时代，药店网点数量饱和乃至过剩，监管政策持续收紧，传统的“流量生意”逻辑正面临巨大挑战，客流被分流、价值被截流、忠诚度难回流——最终导致市场“缩流”，这迫切要求我们进行一场深刻的供给侧改革。中国药店：www.ydzz.com
其次，竞争维度也已升级。过去，我们可能更关注商品与价格，而今后的竞争是效率、体验、信任的三维立体竞争。中国药店：www.ydzz.com
第三，我们面对的消费者已发生明显的代际跃迁。过去，消费者仅仅追求“买得到”“能治病”，更注重产品的功能价值；而今天的消费者，则要求“多快好省”，不仅要“治好病”，更追求省心、可靠的服务和情感上的慰藉。中国药店：www.ydzz.com
以上这些变化，正驱动消费者需求从单一的“买药”转向综合的“买解决方案”，决策逻辑从“价格敏感”升级为“价值敏感”。中国药店：www.ydzz.com
这一切都昭示着，药店必须重新定义自己的角色，即从传统的药品销售终端，转型为值得信赖的“社区健康枢纽”。这其中，需匹配四大核心功能，包括：专业服务的供给站、即时需求的响应站、健康信息的解密站、社区情感的连接站。中国药店：www.ydzz.com
针对这一全新定位，零售药店需要围绕四大“新价值主张”做文章：中国药店：www.ydzz.com
一、用“专业主义”重建信任的深度。这是药店无法被电商替代的核心价值。我们要深化慢病管理，为“三高”等患者提供建档、随访、监测、提醒的闭环服务，建立强黏性；要打造执业药师IP，让药师从幕后走向台前，通过社区讲座、短视频、一对一咨询，成为社区的“明星健康顾问”；要积极探索药诊融合，链接互联网医院等医疗资源，提供一站式解决方案……中国药店：www.ydzz.com
二、用“无缝体验”拓展服务的宽度。药店要将服务嵌入消费者生活的每一个健康瞬间。通过布局智能微药店、自助售药机，实现“近场网络化”，无处不在；将O2O“30分钟送达”作为基础服务，满足即时需求；优化店内动线和功能分区，设置健康检测区、休息咨询区，创造人性化、受尊重的购物体验……中国药店：www.ydzz.com
三、用“精细运管”强化效率的锐度。利用数字化工具提升服务半径与深度；开展私域会员运营，通过企业微信、小程序，做顾客的“云端健康顾问”；实现数据驱动的主动关怀，系统化提醒用药、复查，推送个性化信息；打通全域库存，智能调度订单，提升供应链效率……中国药店：www.ydzz.com
四、用“社区温度”凝聚情感的高度。作为社区天然的物理节点，药店承载着构建“熟人社会”的独特使命。我们要通过IP化的社区活动、有记忆的服务、真诚的关怀，将药店从一个商业场所，升华为一个社区的“健康客厅”；鼓励药师与顾客建立长期联系，提供“熟人”般的信任与安全感；始终以人民健康为中心，摒弃过度推销，做长期的、有温度的生意……中国药店：www.ydzz.com
这段回归的征程，需要我们用“三步走”的战略路径来支撑：数字化是基础，服务产品化是关键，而组织变革是核心。最难也最根本的，是改变我们一线伙伴的考核与激励体系，从“销售提成”转向“服务价值评价”，真正让我们的员工能心无旁骛地践行“以消费者为中心”的初心。中国药店：www.ydzz.com
行业的未来图景已经清晰——我们不应再是冰冷的药品销售终端，而应成为每个家庭身边“最值得信赖的健康第一站”，成为守护全家健康的、温暖的、专业的、智能的社区新基础设施。这是一次从“药房”到“健康枢纽”的蜕变，是一次从“生意”到“生态”的升维。中国药店：www.ydzz.com
未来的药店价值，将在“高附加值的专业服务与极致便利的体验”双轮驱动下，建立在深厚的情感连接与信任基础之上。这是一条从被动购药到主动健康管理的转型之路，更是一条回归专业、重塑价值之路。中国药店：www.ydzz.com
