当心规模化陷阱
【2022年06月上半月刊 总第291期】【作者：郝岚】【阅读量：27247】【大 中 小】【打印】
上市公司是行业的旗帜和风向标。2021年年报和2022年一季报显示，上市连锁药店企业继续在规模化的道路上发足狂奔，门店数量、营收增长率均在两位数以上，但净利润却出现了不同程度的下滑，2022年一季度，一心堂净利润下降31.17%，健之佳同比下降54.6%。2021年度大参林归母净利润同比下降25.51%，漱玉平民则下降了46.88%……利润的差强人意，并没有阻挡企业大举扩张的步伐，或者说按照发展的惯性，唯有不断增加门店才能保证企业价值的持续增长。中国药店：www.ydzz.com
或许2021年至2022年一季度利润下降都有可以理解的直接原因，即疫情防控导致“四类药品”不定期下架停售、门店关停、客流减少等。但企业之于市场就像汪洋中的一条船，外部环境波诡云谲动荡不安是常态，企业经营必须以商业模式的确定性和公司内部运行机制的确定性，去应对外部市场的不确定性。连锁药店以什么样的方式和节奏去推进规模化战略，或值得思考和商榷。中国药店：www.ydzz.com
第一，服务的规模化问题。连锁药店是医药+连锁零售+服务业三个业态的集合，具有重资产、重运营、重服务属性，而且无论是从用户需求还是行业趋势来看，以处方药销售为主的专业药房都是药店的转型方向，专业服务是药店的核心竞争力。但服务业的规模化是很难解决的问题。以药房发展最为成熟的日本为例，与连锁药妆店相比，处方配药药局数量更多，但连锁规模小，单店产出低，集中度低——连锁药妆店TOP3占整体市场份额31.1%，TOP10占比达68.8%。而处方配药药局TOP3占比仅为8.4%，前10位占比14.5%。日本配药药局难以形成规模化，原因之一就在于其重服务的特性。中国药店：www.ydzz.com
受政府调控的专业药房注定是微利的，微利的属性要求其必须有足够的规模才能保证可持续发展，但用药服务的个性化、差异化，个人服务时间的有限，专业人员的稀缺都会影响专业药房的规模化。中国药店：www.ydzz.com
科技创新产业专家王煜全提出，第三次科技革命如信息革命、人工智能将会解决服务的规模化问题，就像以蒸汽技术、电力技术革命为核心的工业革命，解决了产品规模化的问题一样，人工智能可以把最优秀的服务经验固化下来，进而实现此项服务的规模化。中国药店：www.ydzz.com
规模化的前提是标准化，连锁药店一直致力于服务体系的标准化，一方面是对门店员工的标准化，通过技能与素质的培训来规范服务行为，提升个人能力；另一方面通过信息系统建设，加强慢病管理，通过数据的分析、跟踪以及微信群等私域运营渠道，试图以标准化的体系去更有针对性地服务好个性化的消费需求，以在规模化的过程中尽可能地保证服务质量。中国药店：www.ydzz.com
但无论是数字化技术建设还是大规模执业药师的配备都是服务规模化的前提，需要巨大的投入，在现行的市场机制下，服务是免费的，没有药事服务费可以支撑，导致规模越大维持服务质量所需的成本越高。中国药店：www.ydzz.com
第二，战略规划的科学性。在过往的20年中，优秀的连锁药店保持着门店和营收20%-30%的增长是常态，企业也以此设定战略目标强力执行。但随着行业的发展，盈亏平衡点在不断提高，新开门店的盈利周期从6个月到12个月，由于疫情等因素影响，到了2022年，一心堂预计盈亏平衡周期是2年，漱玉平民2021年整体的新开门店回报周期基本在 20-22个月。大量的新开店吃掉了企业的利润。中国药店：www.ydzz.com
但规模经济的特点又逼着企业不得不舍命狂奔，药品零售行业已经进入了快速集中时代，产业集中时代的特点是超常规增长，盈亏平衡点的提速非常快，企业的增长速度如果不能高于行业盈亏平衡点的提速，规模经济就不会发生作用。10年前，一个销售额只有1000万元的企业可以活下来，现在，销售额10亿的企业可能很艰难，因为行业盈亏平衡点的规模可能已经提升到15亿元。中国药店：www.ydzz.com
所以，有质量的扩张更重要。公司规模越大，营业面积、员工人数、仓储物流库存……所有的成本都在线性增长，如果做不到精细化的管理，必然造成各种管理成本的上升，而企业的边际收益迅速下降。规模的增加并没有给企业带来预期的“规模红利”，而是利润不断下滑最终导致亏损。中国药店：www.ydzz.com
我们看到，公司在资本市场的价值，也并不是一味以规模作为标准，而是以经营质量和经营效率为金线。可见，努力追求效率与规模之间的平衡才是连锁药店持续获得发展空间的关键。中国药店：www.ydzz.com
