从“双11”看新零售的演进
【2019年12月上半月刊 总第261期】【作者：郝岚】【阅读量：42299】【大 中 小】【打印】
总交易额超5000亿的“双11”，不再仅是网购的狂欢，也是线下零售依靠和竞逐的重地，是各种新产品、新技术、新业态、新模式的演练场，是新零售策动新供给、新消费的重要展示。管窥零售业的演进趋势，再也没有比“双11”更好的窗口了。中国药店：www.ydzz.com
众所周知新零售的概念，就是运用新技术，对零售要素“人、货、场”进行一系列重构。今年的“双11”，人、货、场出现了哪些显著的变化呢？中国药店：www.ydzz.com
最值得医药健康业关注的，莫过于“银发”群体成为增长最快的网购新用户。中国药店：www.ydzz.com
天猫总结今年双11新趋势称，有三大人群成为阿里经济体的新用户，分别是95后、银发族和小镇青年。在天猫平台的5亿消费者当中，50岁以上用户同比去年增长了42%，增长率是所有年龄段里面最高的。在京东，46岁以上的用户过去四年内增幅达70.77%，今年相较于去年增长29.35%，增幅远高于往年。说明随着移动互联网、物流、客服体系等网购基础设施的发达完善，即便对中老年消费者，线上线下也已经没有明显边界。中国药店：www.ydzz.com
网络向来是新产品的秀场，背后是供应链的智能化和对消费趋势的精准洞察甚至引导。中国药店：www.ydzz.com
1、C2M反向定制商品。电商平台基于用户数据进行产品开发，包括新品开发、爆款定制等等，满足用户个性化需求，也帮助品牌商测试新品，降低新品开发的试错成本。今年“双11”，京东称为消费者提供了2亿件C2M产品。中国药店：www.ydzz.com
2、新品。包括新品类、新品牌、新商品。新品和补贴是电商平台吸客的两大王炸，此次双11，天猫首发的新品超过100万款。中国药店：www.ydzz.com
一向标准化的医药品，一经改头换面，也令大量年轻消费者纷纷“种草”。如可以嚼着吃的枸杞、即食燕窝、可以直接喝的阿胶饮品等。在天猫，双11开场3分钟，某款医用面膜成交额便超去年全天。而智能化的家用医疗器械血糖仪、血压计、远程验配助听器等，一如既往地受到消费者的追捧……中国药店：www.ydzz.com
3、健康服务类产品。过去，医疗健康对于电商的定义，只是卖货的平台，而随着互联网医疗的发展和线上线下一体化模式的推进，网购健康服务成了新的消费需求，在线医疗助推电商新增长。来自京东健康的数据显示，“双11”期间，京东互联网医院问诊量单日峰值超过12万；口腔、体检、疫苗预约、医美服务等消费医疗的成交额，出现了10倍以上的同比增长。阿里健康联合支付宝在全国22个城市上线了口腔夜诊所预约服务，深受欢迎。今年“双11”在天猫医药平台，健康商品+医疗服务下单的总人数增加了36%，人均健康花费增加了近20元。美团点评“双11”医学美容同比增长275%，消费医疗同步增长839%。中国药店：www.ydzz.com
健康服务类项目的火爆，标志着健康产业向服务化发展的新趋势，医药健康类电商由以往标准化的医药保健品转向非标的医疗健康服务，或借由医疗服务带动医药品销售的增长，将是医药/医疗电商新的增长点。中国药店：www.ydzz.com
“双11”的“场”也不再只是电商平台或线下门店，而是全渠道、全场景，医药健康业则借由O2O，打通线上线下的边界。100多家企业与阿里健康合作O2O业务，覆盖130多个城市，阿里健康O2O新零售订单量整体同比增幅达300%。中国药店：www.ydzz.com
但今年最惊艳的“场”还是直播卖货。据统计，2019年天猫“双11”有近10万个直播间上演，超过50%的商家通过直播获得新增长，直播带来的成交额近200亿。直播这种完全属于移动互联网时代的交互方式，也带动了线上线下的结合，成为实体卖场与消费者交互的主通道。比如双11期间，居然之家调动卖场导购员进行直播，3500余名导购通过淘宝直播与线上消费者互动，累计直播1427场，累计观看61万次、互动1900万次，大大助力了门店引流。中国药店：www.ydzz.com
“双11” 至少给实体零售参与者留下了这些作业：就“人”来说，如何打通各个消费场景的用户数据，使之可识别、可分析、可触达，并持续运营，沉淀出长期用户价值；就“货”来说，关注服务的在线化、服务的产品化；就“场”来说，敏锐关注新的社交方式，用创新的手段去传播、引流。这些都是比成交额的增长更为重要的。中国药店：www.ydzz.com
