工作经历：
00.9-01.9百草药号营业员
02.1-03.12德雅医院药士
03.12-05.7五洲大药房班长
05.7-至今养天和大药房店长
学习培训：
1996.9-1999.9湖南前进卫校中药学
1999.9-2000.9湘雅附三医院见习
所获荣誉：
2007年湖南时代阳光养天和大药房金牌店员
2008年湖南时代阳光养天和大药房金牌店员
2008年 中国药店十大金牌店员
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
我爱我的工作，曾经我看过这样一句手机短信“不是所有的花都代表爱情，但玫瑰做到了；不是所有的石头都代表永恒，但钻石做到了”而今天我要说的是：“不是所有的工作都能创造出惊天动地的业绩，但是，只要我们心中有爱，我们就一定能够做好，一定能够在平凡的岗位上焕发出不平凡的光彩。
我爱我的工作，我把顾客的需要顾客的满意当作自己最大的追求目标，我体会到了做为一名药品销售人员，用热忱打动顾客，用真诚服务顾客，用爱心帮助顾客，用责任心对待顾客，惟有这样才能对得起信任于我们的顾客。
我们店有个姓李的奶奶是我们的忠实顾客，她有个痴呆的儿子，娘俩靠着退休金和低保相依为命，李奶奶每个月带着儿子至少要来我们店消费一两次，每次都是姑娘长姑娘短的爱和我们拉家常，每次我们都是倒上茶，静静的听热忱的回应。后来李奶奶发现我们在门店自己买菜做饭，便每次来店消费时带上自家种的时令小菜。可是好长一段时间没看见李奶奶来我们店了，想起李奶奶年迈多病的身体和他痴呆的儿子，我心里不由得担心她想她，便不由自主的拿起电话打了过去。原来李奶奶生病刚刚从医院回来，接到我的电话特别高兴，说很多药已经吃完，可是现在不方便过来，我忙着回应着帮她送过去。当我带上水果和李奶奶需要的药品送到她家时我惊呆了，李奶奶整个人瘦了一圈，躺在床上呻吟，整个房子一片狼籍，痴呆的儿子在忙前忙后就是忙不出个所以然来。我的喉咙一阵哽咽，一下子不知道怎么安抚李奶奶，忙打开药袋安排李奶奶服药，提起暖水瓶倒水空空的，心中一下不知道是啥滋味，来不及多思考，接上一壶水放在煤气上，便开始忙乎起来，收拾桌子，洗碗、洗衣、扫地、拖地，很快整个房子变了一个样。当我端上半温的开水给李奶奶服药时，李奶奶的眼泪一下就涌了出来，激动的说“养天和的妹子就是热心啊！”后来隔三差五我就去看看李奶奶，李奶奶的病情康复得很快，现在有事没事都喜欢来我们店转转，总是姑娘长姑娘短的和我们拉家常。我知道李奶奶把我们当做了她的孩子，她爱我们，我们也爱她！
我的工作很平凡，我的文笔也很有限，不能象诗人一样用漂亮的诗句讴歌我的职业，更不能象歌手一样用动听的歌喉歌颂我的岗位。但我始终相信，绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自平凡，浮华落尽，我拥有了永恒的热情，我已经融进了这个平凡，平凡中洋溢着我的青春和力量，在平凡中铸就我的辉煌我的梦想，如果我们每个人都能从点点滴滴的平凡做起，我想我们的工作会是一个更加充满生机活力的景象！
被推荐人所在单位意见
“养天和扎根社区，服务百姓，能急顾客之所急，想顾客之所想，注重培养人，重视人，有发展空间，有施展自己的平台”冲着这一点，谢照球于2005年7月正式成为了养天和一员。不知不觉与养天和同舟共济了四年。工作中她有哭、有笑、有感动，她特别热爱这份事业。当一些顾客请她买药，或是一些顾客请她送药时，这一刻她特别高兴，因为这里面有顾客对她的信赖和肯定。
虽然只是一名普通店员，但安心门店，工作认真负责，她以“我不敢保证我是最好的，但我会尽所能做到更好”为座右铭，处处严格要求自己。记得去年5月的一天，下着大雨，一位抱着小孩的年轻母亲在药店门口徘徊，经了解，谢照球知道这位母亲来药店为小孩买药的路上，不慎丢失了钱报。谢照球马上把母子迎进门店，自己掏钱为她们买了药，并把她们送上回家的公共汽车。在顾客中传为佳话。去年九月，她被评为全国十佳优秀店员。
工作中她没有什么轰轰烈烈和感人的事迹，但她踏实、勤劳、肯干，这就是她，她不是最好的，但她一定尽她所能做到更好，这是她做事的态度，也是她的工作宗旨。希望在今年的评选中，她依然能够散发出属于她自己的耀眼的光芒！
推荐人：宋裕 职位：副经理
医药代表推荐理由
我是长沙锐美商务拓展有限责任公司的张淀波，有一次到店内，看见有一个奶奶，走到店内有点气喘，用手比划着，意思是要喝杯凉茶，我们店员工谢照球马上端杯凉茶递给老奶奶，并且还给老奶奶测血压，老奶奶没有高血压，只是天气天热，刚好口很渴，一杯凉茶都喝到老奶奶心坎里去了。老奶奶称赞谢照球就像是自己的亲生孙女一样，每次到店里来，都会嘘寒问暖，老奶奶说自己的子女都在外地，平时很少有人陪她聊聊天，而谢照球对老奶奶的身体状况很关心，让她有亲人的感觉。谢照球不仅是对这位老奶奶这样关心，在我眼里，她对店里进店的每一位顾客都是这样的，她使店里的风味更加和谐、亲近，我很看中她，她的专业知识也是非常强的，很能独挡一面。
推荐人：张淀波 所在单位：长沙锐美商务拓展有限公司
消费者推荐理由
我是养天和的忠实顾客，两个月前我到养天和准备买一个疗程的桂枝茯苓，因为我乳房肿胀厉害，怀疑可能是小叶增生，而平时一起玩的姐妹说桂枝茯苓叫囊可治疗各类妇科炎症，而养天和的小谢了解情况后建议我先到医院检查以防肿块再来买药，说是现在顾客乱投医耽误病情的情况多，我便听取了她的建议，结果到医院一系列检查确诊为恶性肿瘤，医生说如果还迟两个月来就有可能扩散。现在我有什么需要第一就想到养天和，因为是它给了我第二次生命，因为那里有责任心很强的员工！
推荐人：陈利恒
复赛选手网络答题
选答试题二：随着人们自我药疗意识的加强，一些顾客掌握了一定的医药知识，买药时很有主见，不容易沟通。当你面对这类顾客时，如何取得其信任、顺利地完成药品推荐工作？（沟通能力）
顾客——我们的衣食父母，“为顾客提供优质的服务，让顾客有需要而来满意而归”是我们服务行业应尽的义务和责任，“服务健康，健康是福”是我们养天和人的服务使命。服务并不是千篇一律，而不同的人我们要掌握不同的服务技巧，这是我们这行赖以生存的潜规则，也许有的人并不这么认为，但工作中的我让我体会很深。
我们店有个懂医药知识的阿姨，是我们的老顾客，阿姨白皙的皮肤，一头短短的黄色卷发，显得既精神又洋气，我们亲切地称阿姨为洋气阿姨。洋气阿姨的第一次消费可没这么容易让我们接近。
“妹子，你们的风湿类药品在哪？”
“您是什么症状？”
“莫罗嗦，你告诉我在哪里，我自己选购。”
“您这边请，有什么需要帮忙，随时可以叫我们。”
我们闪开为顾客倒上凉茶迎了过去，“外面天热，您喝碗清热解暑凉茶，那边有空调，您可先凉快会儿再选购。”
顾客怀疑的眼光“你们凉茶，是一些什么成份呀？”
“我们的凉茶里面有金银花、连翘、栀子、板蓝根、大青叶、菊花等二十味药，现在外面特别热，又是H1N1流感的发病时段，这是我们精心为顾客熬制的以抗病毒、解暑健脾的凉茶。”
阿姨接过凉茶，紧绷着的脸微笑地点了一下头，便随手拿了盒双氯芬酸钠肠溶片向收银台走去。
“阿姨，看样子您是行家，如果您是风湿性关节炎，这种药能迅速缓解疼痛，一般而言，病人对其耐受性较好。”
“那还用说，我们家几个都与医药打交道。”说完用那种满足的眼神望了望我。
“阿姨，真羡慕您，看您就知道您是那种生活质量好的人，皮肤保养得这么好，您的头发也做得挺漂亮，特别洋气，很适合您。”
阿姨心花怒放，话闸子打开“……。”
“洋气阿姨，您平时爱跳舞吗？”
“跳，怎么不跳呢，跳舞好，有益于身体健康，特别是我有腿痛毛病，活动有利。”
“那确实，平时饮食也别忘了多吃含蛋白质高的食物，像止痛药最好饭后服用。”
“对，妹子真够细心，那还有什么其它注意事项和保养方法没有？”
“不知您家中有些什么配备药品，如钙或蜂胶就可增强身体骨密度，预防风湿的复发，中药泡酒可调理风湿，活络油风湿膏家中备用可临时缓解症状。居住的地方一定要通风，注意个人卫生和生活规律，出汗后不要立即用凉水冲洗和吹电风扇。”
“嗯，妹子你还蛮全面的吗，经过你一提醒，我确实还应该多备些药来防我这毛病。”
……
顾客选购，心满意足的回家。
后来，顾客腿疼毛病缓解很快。
最终，阿姨成为了我们的朋友即老顾客，每次来消费便直接告诉我们需要哪类药品，叫我们帮她选购。
应对这类顾客，工作经验也让我在不自觉中总结了三点：
一、先掌握顾客的心理：
有一定专业知识的顾客一般心理无非分两种：一种是自傲型——认为自己很懂，不把别人放眼中；另一种是自我保护型——别人介绍的无非只是想赚自己的钱，自己跟自己选购既省心又放心。
二、把握与顾客的关系——而不是直接进入购买主题
1、亲情服务，让顾客觉得我们所做的一切都是为顾客着想；
2、交谈时当涉及专业知识方面，我们要认同顾客，肯定顾客，不随意给予他否定，并能把自己的专业优势展现在顾客面前，让顾客信服认同自己，从而让顾客不自觉地切入购买主题。
三、顾客购买并成为老顾客
顾客切入主题，我们切勿忘形而直接使劲的宣传产品而突略顾客，这样会容易让顾客产生反感和怀疑，从而前功尽弃，我们应该站在顾客的角度以交谈的口吻说明药物的疗效和优势，让顾客觉得我们的诚恳，并不忘叮嘱注意事项，让顾客觉得我们的关心，从而进一步取得顾客的信任。
倒水给顾客服药，提示顾客不忘拿东西，送顾客出门，让顾客最后一刻都体会门店的温暖和贴心。
