工作经历：
2002.8-2007.7 大连百草堂大药房 营业员
2007.8-现在 天士力大药房 营业员
学习培训：
1998.8-2002.7 大连铁路卫生学校 药剂
所获荣誉：
2008年度中国药店“店员之星” 中国药店杂志社 2008.9
优秀员工 辽宁天士力大药房连锁有限公司大连地区 2008年度
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
谭明华于2002年毕业于大连铁路卫生学校药剂专业，一直在药品零售行业的一线工作，她勤奋刻苦，有很强的事业心和敬业精神。
工作中谭明华从熟悉药品开始，向药师咨询学习经验，并广泛阅读医药书籍，日积月累拥有了较为丰富的药品理论、实践知识和良好的药学服务技能，多次被公司评为“优秀员工”。她还参加2008年度的金牌店员评选活动，被授予2008年度中国药店“店员之星”的荣誉称号。后来，她在门店“用药指导员”在每天的晨会上，她都会耐心地给店员们辅导专业知识，作为销售能手，她对药品功能主治，用法用量及禁忌注意事项全面掌握，工作上她得心应手，记得一次一位阿姨来药店点名买氟哌酸，谭明华经询问后得知是给5岁的小孩吃，于是她就耐心地给阿姨解释，18岁以下是不能用此类药物的，会产生很多毒副作用。后来推荐了专门适合小孩用的药。阿姨感激地走出药房，可见药品零售这个特殊行业，掌握丰富的专业知识是至关重要的。
谭明华具有很强的亲和力，与同事和睦相处，关心，团结员工，她还积极向门店提出各种促销建议，主动配合领导的工作，她本着大事讲原则，小事讲风格，顾客至上的服务宗旨工作，深受领导，同事和顾客的好评！
被推荐人所在单位意见
该员工工作认真，严格要求自己，在员工当中起到了很好的模范带头作用。
一次谭明华在岗，一位60多岁的大娘来买药，说心脏不好，服用很多药物都没有效果。说活的声音非常弱小，有气无力，面色苍白。谭明华问清症状后给大娘推荐了复方丹参滴丸，随即倒了一杯水，让大娘坐下歇着，大娘把药吃下后觉得胸闷的症状明显改善了，高兴的离开药房。卖场没有顾客的情况下，谭明华一如既往地拿着抹布清理卫生，突然发现大娘做过的椅子上有一张医保卡，里面有1千多元钱的余额，她第一反应就是大娘落下的，大娘发现医保卡没了肯定非常着急，本来心脏就不好…务必想办法跟大娘取得联系。于是就跟医保公司联系，经过医保工作人员的帮忙终于找到了医保卡的主人，正是刚刚来买药的这位大娘。大娘来到药房握着谭明华的手，激动万分，不住的道谢。感动了我们在场的每个人。原来大娘家里比较困难，儿女都下岗了，老伴的身体也不好而且没有医保补助，全家老小看病吃药全靠这张医保卡。这一回家发现卡没了正着急呢，这边电话铃就想起来了。
谭明华在门店多次受到顾客的表扬，但是她从来不骄傲，每次都露出甜美的微笑。
推荐人：孙长瑜 职位：店经理
医药代表推荐理由
谭明华性格开朗，热情大方，对工作认真负责，每次和她接触都会被她的笑容所感染，心情顿时愉快起来，她有着丰富的专业知识，介绍产品头头是道，甚至比我们厂家自己讲的都全面。顾客都特别信任她，愿意找她买药，是连接我们药品与顾客之间的桥梁和纽带
推荐人：郑洪宇 所在单位：天士力营销集团
消费者推荐理由
我很喜欢到天士力大药房买药。不仅是因为它的药价便宜，更重要的是我很喜欢小谭的服务。
每次到天士力药房，只要一进步就能听到小谭那热情的招呼声。看到她那笑盈盈的为我服务，总是感觉到特别的舒服。我本是有高血压和糖尿病，小谭总是感到特别的舒服。从他那买药，不贵效果还好。不像其它的药店服务员，什么贵买什么，要好用也行，关键什么用也不顶。小谭特别体贴我们老年人，每次从她那买完药，她总是告诉我一些药品及平时保健方面的知识。听他讲了这些知识后，不但开了我和老伴儿的眼界，而且确实对我有很大帮助。
小谭总能帮助我想很多事情，我是天士力的老会员，我有会员卡，每次买完药，小谭总是帮我算算这次能积多少分，对于常用的药，她建议我再买几盒。这样，既不浪费，又可以多积不少分。店内有是有赠送的好政策，她总是忘不了我，提前打电话给我！一年下来，我真的是得了不少实惠啊。
赶上阴天下雨下雪，我和老伴儿下楼不方便，药用完了，我们也不担心，只要一个电话，小谭就能在最快的时间内送到我家。能认识小谭这个孩子，真是我和老伴儿的福分啊！
推荐人：杨玉
复赛选手网络答题
选答试题一：店员在销售药品的过程中，把药品的副作用解释清楚是一项重要的工作。然而，现在很多消费者对药品认识不理性，在他们眼里，药品的副作用就是毒副作用，对身体有害，有的顾客甚至一提副作用就坚决不买药。对此，你会如何向顾客解释，避免误解？（专业能力）
无论是在卫校上学时还是在工作中的日常理论学习中，都会学到问题中的药物的副作用、毒副作用的问题。在实际工作中也经常会遇到问题中提到的那一类顾客。只有我们有了丰富的理论知识，再配以顾客听得懂的语言，很多问题就迎刃而解了。
所谓的不良反应就是，凡用药后产生与用药目的不相符的并给病人带来不适或痛苦的反应统称为不良反应。
药物的不良反应包括副作用和毒性反应。
副作用是指在使用治疗剂量的药品时，伴随出现的与治疗疾病目的无关的作用。副作用常是一过性的，药物的治疗作用消失，反应也消退。
药品的副作用有各种各样的表现，一般反应较轻微，属于可耐受范围之内，都是可以恢复的。用药过程中出现一些副作用是难以避免的。如服用抗过敏药扑尔敏易出现嗜睡、困乏的症状，服用解痉药颠茄片后引起口干等。
毒性反应主要是由于用药剂量过大或用药时间过久，药物在体内蓄积过多引起的对机体有明显损害的反应。一般较为严重，毒性反应一般是可以预知的，应该避免发生。
毒性反应可因剂量过大立即发生，称为急性毒性反应，多损害循环，呼吸和神经等系统功能，也可因用药时间过长，体内慢慢蓄积后逐渐产生，称为慢性毒性反应，多损害肝脏，肾脏，骨髓，内分泌等功能。
这说明副作用不等同于毒副作用，只要我们用药剂量不过大或用药时间过久，就不会有毒性反应的，这一点必须和顾客解释清楚。
既然顾客已经明白副作用不等同于毒副作用，我们就需要给顾客解释清楚副作用是怎么回事。
我就用两个我工作中的实例说明一下，我是如何根据所学的药理学知识，用通俗的语言，给顾客进行讲解，消除顾客的误会，消除顾客的顾虑的。
一天，一位顾客到店内购买感冒药，我给他拿了最常用“复方氨酚烷胺片”，他看完说明书后对打瞌睡，嗜睡等副作用有顾虑，不想买了。
下面就是我和顾客的对话：
谭明华：从《新华字典》中我们知道：“副”是“附带的意识；次要的意识，”就比如我们老百姓常说的：“是正局长大；还是副局长大，”是一个意识，顾客你说哪？
顾客回答：当然是正局长大！
谭明华：那就对了，我们给你推荐的这种感冒药就是缓解你的打喷嚏，流鼻涕，鼻塞，流眼泪，发热，头痛等症状的，这就是正作用，他是主要的；
它的副作用是打瞌睡，犯困，它是次要的。
如果你是司机，开车就不能用。这就算副作用，但是如果你是个失眠的人，用了以后反而能睡的香了，你看是不是挺好。
这说明副作用对多数人都是不会有太多影响的，所以不必太担心。
如果你是司机，又在开车，那我们从专业角度就会推荐你用不瞌睡的感冒药，减少你的反应，这是我们专业人员的工作，也是我们的优势，所以请你相信我们会给你提供合理用药的指导的。
他的顾虑打消了！
这位顾客对我的回答很满意，也成为了我日后的忠实顾客。
还有有一次，一位大叔走到我柜台前，买风湿止痛药，我把双氯芬酸钠拿给大叔，大叔随即打开说明书看了之后说：“这个药不良反应太多了，可不敢吃。”我就跟大叔解释到：不良反应的发生率是很低的，有一些是非常罕见的，是千分之一，万分之一出现的一例，只要是有发生过的不良反应，说明书上全都有，只要大叔不长期大量服用，出现不良反应的几率是很小的，所以请放心服用。一旦你服用了出现了类似情况，请您马上停药过来找我，咱们对不良反应是有申报制度的，上市的药品都是治疗作用与副作用并存的，但还是治疗作用占主要的。”
大叔听了解释后消除了误解，欣然买了药，后来他还来到我店说，他用药后缓解疼痛，也没有发生副作用，他非常高兴！
通过以上的实例说明：只要我们能够正确运用专业知识，通过摆事实，讲道理，给顾客以通俗易懂的讲解，顾客对这个问题是可以分清楚的，误解可以消除的，同时，对我们会更加信赖，对我们的工作会更加支持。
