工作经历：
2000.8-至今 北京金象大药房医药连锁有限责任公司西单金象大药房 营业员
学习培训：
1996.9-2000.7 北京卫生学校 药剂
2004.2-2008.1 北京大学 药学
所获荣誉：
全国医药行业第五届优秀班组长 中国医药企业管理协会 2002
医药劳动奖章 北京金象复星医药股份有限公司 2003
西城区“巾帼明星” 西城区妇联 2004
第十三届北京市工业职业技能竞赛医用商品营业员二等奖 北京医药行业协会 2009
奥运先锋＿静年岗位能手 共青团北京西城区委员会北京市西城区人事局 2009
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
我是西单金象大药房的一名店员，很荣幸被单位推荐参加2009年“十大金
牌店月”评选活动。药店营业员是一个平凡而有意义的工作岗位，转跟我已在西单店工作了近十年．回首这一路走来．身后留下的是一串串无悔、坚实的脚印。 作一名医药工作者，是我向往已久的理想。从刚毕业来西单店工作起我就决心要好好工作，用自己所学的知识帮助患者台理购药，解跺病痛。在实际工作中，我发现在学校学的知识还是远远不够的。于是我就虚心向师傅们请教．学习药学专业知识。朋务技巧，以及他们对工作负责的精神。店长看到我如此认真好学就任命我担任营养组组长工作。这对于刚参加工作不久的我来说，是一种考验也是一种很好的锻撅机会。于是我又积极钻研管理方面的知识，并一点点摸索经验。很快我的工作就步入了正轨。在人员管理方面，我关心组里的职工，帮助大家解决工作中i0到的团难，主动看望生病住院的同事。对于店里的规章制度，我做到以身作则，要求职工做到的，我一定先要带头做好。在账务管理方面，我做到以高度负责的态度对待每一个数字，每一笔商品的流通。通过我和全组人员的努力，在这几年的盘点工作中，没有出现给店里造成经济损失的情况．每玖都能利通过领导审核。就这样。我的工作得到了领导的认可，我于2002年获得全国医药行业第五届优秀班组长称号，以及金象复星医药股份公司医药劳动奖章。
金象大药房是全国知名的优秀连锁企业，西单店更是首届一指，做为在西
单店工作的一名员工，我从心底里感到自豪，同时我也感到我们宿负着宣传企业文化，提高企业品牌知名度，让企业形象更深入人心的重要使命。因此，这就要求我们必须要有过硬的服务本领。在保健组工作期间，我也没有放弃对专业知的学习。因为保健品也不是随便眼田的、也有不适宜人群、和注意事项．我们在销售时要根据顾客身体状况合理推荐。记得一次，一位年轻的女土来店里挑选保健品看望住院的同事，她因为赶时间，进来后就急匆匆的宴蛋白质粉。并催促我快给装—份礼盒，她要去看病人。经我询问后得知，她的同事是肾病患者。这类患者是不适合补充蛋白粉，因为蛋白粉会加重肾病患者的代谢负担，不利于病情恢复。经我建议后她高兴地选购了维生紊类的营养粉。我们只有不断学习专业知识才能更好地胜任工作。在平时工作中，魂就注意及时学习新药知识，回家后坚持钻研药学书箱。在08年的北京市工业职业技能竞赛中．我凭借扎实的知识基础取得了医药赛区二等奖的成绩。
我们西单店地处繁华的商业区，经常会有外宾光顾。去年奥运会期间，来
我们店的外宾比平时多了好几倍。为了使他们能及时买到需要的药品，我就利用业余时间自学药学方面的英语。现在，我已经能熟练帮助外国朋友找到需要的药品，并认真叮嘱他们用法用量及注意事项。每当看到他们得到帮助后的喜悦表情，我也感到无比决乐．因此、我也荣获西城区“奥运先锋——青年岗位能手”称号。
岗位是人生的舞台，只有热爱自己的岗位，人生才会捕彩。我要在自己平
凡的工作岗位上继续脚踏实地的前进。
被推荐人所在单位意见
裴爱霞同志做为西单金象大药房营养组组长，担负着门店30%的销售指标，该同志做为企业的骨干，不断地为企业贡献个人的力量。
该同志学习，工作，专业都非常优秀，工作敬业，专业较强，几年来，该同志多次获得北京市区行业的竞选、评比、各项奖金，多次受到连锁公司的大力表彰，是各合格和称职的优秀员工。
根据参评条件，推荐该同志参加“十在优秀店员”评比。
推荐人：刘桂云 职位：经理
医药代表推荐理由
裴爱霞做为西单金象大药房的营养组长，工作能力强，业务技能高，善于沟通，能够为企业和商厂利益着想，是一位非常优秀的员工。
我推荐裴爱霞做为优秀员申报金牌店员。
推荐人：王言 所在单位：石药中诺
消费者推荐理由
此店员服务态度非常好，会很耐心的接待顾客，当老年人进店购药时还会帮忙搀扶，而且会根据购药者的症状合理的推荐药品，使顾客买的放心，用的安心。
推荐人：王慧
复赛选手网络答题
选答试题二：随着人们自我药疗意识的加强，一些顾客掌握了一定的医药知识，买药时很有主见，不容易沟通。当你面对这类顾客时，如何取得其信任、顺利地完成药品推荐工作？（沟通能力）
随着人们生活水平和知识水平的不断提高，人们对健康的认知和要求也不断提高。一些顾客掌握了一定的医药知识，买药时很有主见，不易沟通。而大多数顾客并未经过系统的医药知识培训，其掌握的知识可能只是道听途说或一知半解。为保障广大顾客的用药安全，我们在药品推荐工作中，应当用我们的专业知识和热情、耐心的服务，争取到顾客充分的信任，为顾客选对药选好药。
我认为在日常工作中，首先要有良好的心态，把顾客当成朋友，热情真诚的接待才是一切沟通的基础。然后，与顾客交流时注意服务技巧，认真倾听顾客的病症。对顾客见解中正确的地方要及时加以肯定和赞扬，增加其自豪感，才能进一步沟通；不正确的地方要适时纠正，帮助他们合理用药。接下来，要用我们的专业知识、丰富的经验，对顾客的病症进行分析，这样才能赢得顾客的信任，解除他们的疑惑，帮助他们安全、有效、合理、经济的用药。
记得一次，一位中年女士急匆匆地走进我们药店，我赶紧上前热情接待。她说：“赶紧给我拿止咳药，我以前吃过，特管用，又想不起来叫什么了。”我说：“您别急，告诉我您咳嗽多长时间了，有什么症状，知道咳嗽原因吗？”她不耐烦地说：“就是买止咳药，搞这么复杂干嘛!你就给我拿那实惠管用的止咳药就行。”我微笑着说：“您来到这儿，我们就有责任帮您分析病情，选择对您最有效的药。引起咳嗽、咳痰的原因有很多种，必须根据病因病症进行治疗，才能尽快把病治好。否则会耽误病情的。”说着，我给她搬了把椅子让她坐下，又给她倒了杯水。她看我如此热情耐心地对待她，态度已有所转变：“我昨天上午嗓子疼去医院了，大夫给开的阿莫西林。”我说：“那您是上呼吸道感染。幸亏您及时就医，这样能尽快消除病痛。您咳嗽厉害吗，有痰吗？”她说：“有痰，挺多的，不好咳出来。昨天晚上都没睡好。”我说：“复方右美沙芬糖浆您以前用过吗？”她听了立刻说：“用过，我刚才就是想买右美沙芬片，没想起名来。我上次也是咳嗽特厉害，吃了两天就好了，特管用。”说着，她拿起这瓶药一看，说：“太贵了吧，13块一瓶，我上次买的药片才五块多。我还要那右美沙芬片。”我听了笑着解释说：“您上次咳嗽厉害，选右美沙芬片治疗效果好。因为这药镇咳作用强，且服用后起效快，有效作用时间为5—6小时。但它适合无痰干咳患者。您这次的症状是咳嗽多痰。痰液是呼吸道发生炎症时产生的分泌物，它刺激呼吸道粘膜从而引起咳嗽。如果服用右美沙芬这种中枢镇咳药，会抑制咳嗽反应，使痰液不易排出，反而不好。这复方右美沙芬糖浆中还含有愈创木酚甘油醚，它可以使痰液稀释，粘度降低，以利于痰从气道排出。”她认真听完我专业的讲解后，终于接受了我推荐给她的药。发药时，我又叮嘱她用药的注意事项及用法用量。最后，她拿着我推荐的药满意的离开了药店。
我们每天都会接待各种各样的顾客，由于每位顾客的年龄、性格、受教育程度等等各不相同，所以购药时的特征也不相同。当面对这些个性化强的顾客时，我们在给予专业药学服务的同时还要注意服务技巧。对于年轻的、受教育程度相对较高的顾客，我们要以自信的气质、丰富的专业知识、条理清晰的进行病情分析。对于年纪较大的顾客，他们往往固执，不易接受新观点，这时，我们就要以热情、耐心的服务感动他们。有的见多识广的顾客，一旦发现店员的介绍出现破绽，就会立刻进行反驳，我们应当得体的向其讨教，并寻找机会阐明自己的观点。
总之，作为一名医药工作者，我们肩负着维护人民身体健康的崇高使命。为大家提供安全有效的药品是我们义不容辞的责任。在日常工作中，我们应该把病人的利益放在首位，待病人如亲人，急病人之所急，竭尽全力为病人服务。同时不断学习专业知识，注意服务技巧，积累工作经验。这样，我们才能为顾客提供更专业更优秀的服务，赢得顾客的信任。
