工作经历：
07.5-08.6 养天和大药房龙谷店 实习生
08.6-09.3 养天和大药房和杰店 班长
09.3-09.5 养天和大药房龙轩店 班长
学习培训：
2005.9-2008.7 长沙市医药中专 药学
所获荣誉：
荣获2008年度养天和“纽西莱特”杯优秀店员称号 湖南时代阳光养天和大药房连锁有限公司 2008年12月30日
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
在养天和工作中已有两年的时间，在两年里我用我自己的热情和专业服用于每一位顾客，其中有过酸甜苦辣，但我热爱这个职业。
记得刚进养天和的时候，一切都是那么陌生，是店里的前辈让我感受到大家庭的温暖，她们手把手教我做事，用微笑服用于每位顾客，用心灵懂得感恩，对待顾客就像对待自己的家人一样。
从一个无知不懂的女孩，到能够很熟练的接待顾客，常向店里前辈请教专业知识，很快成了专业知识中的“里手”当起店里的“小老师”给大家培训，互相学习提升门店销售。每当看到顾客拿着自己介绍的药品走出店外说声谢谢的时候，心里总感觉沐浴在春天的阳光里温暖极了。
前年我们遭遇了50年来罕见的冰灾，我们一个顾客，胡阿姨，不小心把脚给扭伤了，我接到电话连棉鞋都来不及换，拿着一些活血祛瘀的药品，一路跌跌撞撞朝胡姨家赶去。赶到胡姨家门口时，看到我冻得发紫的嘴唇和那通红的脸颊，连忙把我拉了进来，妹子快进来把，你看你的棉鞋都湿了，边说边端来热呼呼的茶点，当我要走时胡姨拉着我的手说：“妹子有空就来玩，我给你做好吃的，听到这样的话我的眼睛都红了。几年来独自一人漂泊在外这份亲人的寂寞在此刻被她一句暖心的话悄悄消融了，于是我更坚信付出定有回报，这话总是那么美好。
我感谢养天和让我成长，我坚信我将永不言弃的朝这条路一直走下去，我将实现我的人生价值观，找到自己的发光店。
被推荐人所在单位意见
莫珊同志是养天和一名非常优秀且非常年轻的店员，做事非常积极。 有股“初生牛蛙“不怕输的干劲，她悉心好学，通过努力学习，不断的完善自己，超越自己，在专业知识上实现了飞跃的发展，她工作认真负责，考虑问题比较细致，周到，在门店里能协助店长，管理好门店的各项日常工作，且保持顾客和员工的喜爱，是店长的得力助手，特推荐其参加“金牌店员”的评选。
推荐人：沈洁 职位：经理
医药代表推荐理由
我是九旺的营销部经理，该店员莫珊做事认真，服务热情周到，对顾客非常的好，每次我到她们店时，她都会热情的对待，还会积极的和我讲解，平常到店时，她都会很耐烦的帮助一些爷爷奶奶量血压等，值得表扬的是她的专业知识比较强，对顾客的提问她会耐心的一一的讲解。
推荐人：陈艇 所在单位：湖南九旺医药有限公司
消费者推荐理由
莫珊同志对顾客和蔼可亲，百问不厌，经常帮助我及家人了解用药、保健知识，有一次，我眼睛发炎，去养天和药店买眼药水。小莫耐心的帮我参谋。我看不清用药说明，该同志详细耐心的帮我阅读讲解，使我顺利的买到了实用药品。
还有，我家人曾急着买一种降血脂的药，当时店里无现货出售，该同志就耐心的记下药品名称，怀着顾客至上，满腔热情，利用电话、网络等各种方法，不到两天时间，药品到店，服务到家，为我家人解决了大问题。
该同志在沟通，营销技巧方面，能带领店员上门走坊，主动顾客，征求意见采取新方案，不断进取开拓新思路，为了把营销活动，用走访请进来的方法，把群众引进来，一个年轻的店长能够经常保持一颗送心服务的暖人心，事业心，责任心，有过硬的专业服务知识，对待老年顾客，更是无微不至我和我家人心致推荐莫珊同志为果维康杯十大金牌的候选人。
推荐人：赵恒蛟
复赛选手网络答题
选答试题一：店员在销售药品的过程中，把药品的副作用解释清楚是一项重要的工作。然而，现在很多消费者对药品认识不理性，在他们眼里，药品的副作用就是毒副作用，对身体有害，有的顾客甚至一提副作用就坚决不买药。对此，你会如何向顾客解释，避免误解？（专业能力）
初夏一天，我在门店上班。接待了一位衣着华丽并且身旁跟着一位衣着整洁的小男孩。“您好！这位女士，请问需要点什么？”我笑脸迎去。“您好，小姐我需要点小孩的药品。”女士焦虑的样子回答。我几分钟的交谈知道了该小孩的症状：起初咽痛，咳嗽且伴有浓痰，鼻塞流浓鼻涕，近期时有时无的低热症状。而我问清楚。看到女士有些不放心似的。她忙问：“小姐，我家小孩这么严重可以服药治好吗？我以前从不给他吃药，有病都去医院打针！唉，我还是不放心，他这病已经有一段日子啦！”我接着答到：“姐姐，儿童的各项身体器官都没发育完全，其实应该少去医院治病，一进医院大多都是打针很少吃药，而针剂都添加抗生素副作用很大，因为是直接参与血液的，所以经常打针也会影响小孩的自身免疫系统。”而从这点说完，该顾客的心理大致被我了解一二。然后，我给小孩配的药是小儿氨氛黄那敏颗粒加止咳枇杷颗粒。而小儿氨氛黄那敏的成分是：人工牛黄、对乙酰氨基酚、马来酸氯苯那敏，我就讲解到”人工牛黄和对乙酰氨基酚两样是很好的解热镇痛药物，对于退低热和下火都很好。而扑尔敏可缓解鼻塞、流涕的症状。因此还搭配止咳枇杷颗粒是因为该药里枇杷叶、白前、桔梗、桑白皮、百部等中药材，可清肺、止咳、化痰，用于肺热痰多的咳嗽很好，正适合您儿子症状”而她犹豫小会，开始仔细认真的看说明书，而当看到小儿氨氛黄那敏的功效时很认可，再往下看到注意事项中的，严重肝肾功能不全者禁用，并马上指出，表示不愿购买而只买咳嗽药。我忙解释到：“姐，您一定得买感冒药，一是他低热还在反复。二是感冒已经久病不愈。就算咳嗽好了，感冒仁持续的话，咳嗽又会复发。三注意事项上写明是对顾客负责，而是指那些有慢性肝肾功能的病者，而您家小孩是健康儿童是不会有影响的。说明几点后，再次在交谈中提到药品的功效是西药快，只要不长期和大剂量服用对健康身体不会带来大的副作用。而她听完后也理解，想快点治愈儿子的病，并回答:好吧，相信你的！”我马上倒上一杯温水给女士说道：“但是，在日常生活中，可多喝水可促进新陈代谢。而用药期间，特别注意，小孩不要食绿豆、茶叶类食品，因为它里面的成分可解药性。还有忌辛辣油腻食物。而还应该到就近的医院让医生开方口服抗生素，对于久咳不愈的炎症有消炎效果，还可抗支原体衣原体从而不诱发肺炎。”我叮嘱后，该女士才恍然大悟，忙称到平时这些吃的一点都不注意，并也表示自己这下获益匪浅。我也忙说到：“其实我们工作中的建议来自你们这些顾客，下次有什么需要咨询的尽管来找我们!”我送她到门口，满意的走了~！
平日我们的工作中，这样的顾客其实的很常见的。随着人们自我药疗健康用药意识的增强，我们的推荐中面临这样的问题的机会会更多。如何合理的推荐，让顾客接受你的意见。我认为一定要从专业入手。对于药物副作用概念认识不清晰的顾客，我觉得可从一下方面着手，解决问题:
一、 不同的药物她的副作用是不同的。首先，我们必须有较强的专业知识，熟悉各类药品的正、副作用及联合用药的原则，保障我们顾客的用药安全。
二、 在与顾客沟通时，应注意我们应避免直接的跟顾客谈到某种药物的副作用，而把它作为一种亲情服务放到叮嘱里面。
三、 当顾客确定要买某中产品时，而副作用一般时（盐酸小蘗碱）我们可以叮嘱其不要过量、长期使用，并多吃含铁丰富的食物。
四、 遇到盲目回避副作用的顾客，我们应该耐心的讲解，注意方法。使顾客感受我们从她的健康出发的来考虑的，并用专业知识说明合理的用药并不会引起药物副作用。
