工作经历：
2006.9—至今 恒泰医药河海人民大药房 营业员（柜长）
学习培训：
1996.7—1999.7 刘国钧职教中心 机电一体化
2005.10-2006.1 成人培训中心 电子计算机应用
2007.7 西点培训
所获荣誉：
2007.7.11；2008.1.04；2009.11.12 河海人民大药房 最佳销售奖
2008.01-2009.01 河海人民大药房 优秀员工奖
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
“感动客户、专业服务、共同成长”，伴随着恒泰的理念，我以在恒泰河海人民大药房度过了三年，三年在我们生命中显得这般的匆忙，而从西药柜到精品柜，从营业员到柜长，这一系列的转换，又让这三年显得这般充实，在不停的转换中，我认识到工作就是一门学问，从中学会怎样为人处世、怎样发展自己、与团队的协作等。这些都是成为家庭主妇的我从未享有过得。因此，我为成为恒泰人而自豪，一下是我在工作中与人相处，怎样和顾客成为朋友的3点心得，与大家一起分享：
1. 在销售中，我们不要急于达成销售，先要把心态放平，视顾客为朋友的身份进行交谈，站在对方的立场来看问题，并满足对方的要求，建立相互信任、相互合作的关系才能共赢。
2. 做人药学会倾听，会说的人不一定会成为最有价值的人，老天给我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们多听少说。善于倾听才是成熟的人最基本的素质，倾听是一门艺术，Listen=安静=告知我们要静静的听，要用心倾听，同样要有人情味，比方说，客人来到我们店里，因为疾病他心情不是很好，但我们的心态一定要乐观，在听的过程中，我们应点头、微笑、赞许，充分发挥我们女性的直觉、敏感善于体贴，关怀别人的性质，把话说到对方心里，找到和对方谈话的共同点，他就愿意和你交流，彼此信任、彼此关心。
3. 偶尔发个短信或者直接拜访他（她），让他（她）感觉到自己的这份关怀。所以，每逢假日时，我会给他（她）们送上节日的问候，他（她）们不光能得到我的问候，另外，我会针对不同的人给予不同的信息；比如说年老的我会给他（她）健康祝福的短信，因为对他（她）们来说，健康才是最大的幸福；对于青壮年，我会给他（她）们发励志或是减压的信息，让他（她）们忙碌的时候得到一份惬意；对于女性，那当然是一些美容保健或者是一些赞美她的信息，因为只要您是女性，都希望自己年轻漂亮，永远得到别人的赞赏，自然而然，我和顾客们彼此了解，彼此信任，这份真诚最终使我们成为朋友。
现代人生活的压力都很大，与其现在担忧，它不会减少明天的忧虑，只会减弱今天的力量。所以，我们用心情发酵痛苦，制作出快乐的馒头！快乐的人就应该把快乐的心传递给大家。，赢着宽容谦雅、输者恭谦好学、教者学者都愉快，学问之道，人际关系也如此，所以今天我来参加比赛，只要能体会的这当中的乐趣，无论结果如何，我的姿态一样都会好看！
被推荐人所在单位意见
坚强乐观、积极向上，有较强的工作能力及良好的主动服务意识。她就是这样一个非常有朝气和活力的员工，在平日的工作中不断的充实自己然后在实践中积累经验，由于工作表现较好、业绩出众，今年5月被担任柜长一职，刚开始信心不足，但很快她就调整过来，十分乐意教授这项任务。在工作中善于调动员工的积极性，平易近人地同员工沟通交流。因此，在较短的时间内赢得了员工和越来越多顾客的青睐。
推荐人：李英 职位：店长
医药代表推荐理由
提起常州恒泰，大家就能知道河海人民大药房，这里不仅有第 届的金牌店长李英，而且在她的带领下，培养了许多优秀的营业员，殷阳凤就是其中之一。由于工作原因我接触了不少医药公司、连锁的营业员，优秀的营业员接触了不少，金牌营业员这个称谓对于殷阳凤来说真是当之无愧！
我认识殷阳凤是因为她专业的营养知识而结识，她自学营养，正逐步向国内优秀的营养师队伍靠拢。平时我和她接触虽然不是很平凡，但足以了解她。她很喜欢观察别人的销售方式，曾经和她聊过天，她说最重要的是满足客户的需求！
在药房由于销售的产品是多种多样的，所以对不同的产品要确定其基本的客户群体类型，然后做销售的定位。比如糖尿病患者，她说就需要补充一定的优质蛋白质营养，酵母粉最好。我问她为什么？她的回答很专业：“糖尿病需要三低四优的食物，低糖、低脂、低胆固醇，优质的完全蛋白质、优质的维生素B族、优质的膳食纤维、优质的矿物质，酵母粉是最佳选择”。我来自国内一家最大的酵母公司，她的专业让我心领：越来越多的人能重视酵母的营养。
作为一个销售人员，娴熟的技术素养是很必要的。在和她谈话的过程中能体现出她的技术能力，不仅可以感觉到恒泰公司的形象，还能使你在不知不觉中接受了她。金牌营业员是店面的形象代表，他们是门店形象乃至整个零售组织的代表！他们还是沟通专家，是门店与客户消费者以及厂家的信息桥梁！他们代表着门店最高服务水平！如果你在殷阳凤身边，你就能体会到她的专业、热情和恒心。她不仅实现了自我的不断进步，而且还带动了身边更多的人走在成长的路上！
当全国各地都在推荐金牌店员的时候，我郑重推荐第 界 杯推荐殷阳凤为金牌营业员。我相信她：一定能通过这个机会，成为一个成功的销售人材！让全国人都知道，常州市恒泰医药公司河海人民大药房有一个金牌店员——殷阳凤！
推荐人：白虎坡 所在单位：湖北省宜昌市安琪酵母有限公司
消费者推荐理由
恒泰河海人民大药房员工殷阳凤，我作为一位消费者和她相识2年时间，以前我并不熟悉这位员工，是因为一次偶尔的机会和她认识，也就是被她的服务态度所感动。记得去年冬天我来到河海人民大药房购买人参给我母亲，殷阳凤同志服务真是很热情，积极主动帮我挑选，并给我讲解了很多关于人参方面的知识，服用方法，禁忌，还自愿帮我买的人参打成粉罐成胶囊，我觉得殷阳凤对人参方面的知识很专业，服务态度又很好，我会和她继续做好朋友，做她的忠诚客户，并告诉我身边的人也参与进来做她的朋友！
推荐人：朱凤梅
复赛选手网络答题
选答试题二：随着人们自我药疗意识的加强，一些顾客掌握了一定的医药知识，买药时很有主见，不容易沟通。当你面对这类顾客时，如何取得其信任、顺利地完成药品推荐工作？（沟通能力）
在药店里工作了三年，每天就是和不同类型的顾客打交道，碰到号说话的顾客就是容易沟通，乃至达成销售，但是现代生活，工作压力和生活压力都很大，在这忙碌巨大压力的背后，人们也越来越注重保健养生之道，对自我药疗的知识也越来越强，面对此类顾客，他们轻易相信销售人员的推销。药品知识甚至比你更专业，对于这种情况的出现，我总结以下三点：
首先：要有耐心，俗话说：心急吃不了热豆腐。做人也是如此，面对这些顾客，我们应付出比常人更多，通过简单交流，以建议的方式，提供帮助，运用更多的专业术语和化学名称，一一解释给他听，让他对你产生信任。
其次：掌握顾客的关心点，作为一名销售人员，不要一直强调自己的商品如何如何的好，或者价格的低廉，这等于黄婆买瓜，自卖自夸。这样毫无价值，而要关注顾客真正的“关心点”。要比一般人更懂得察言观色，才能抓住不同顾客的购物心理，从而达到销售成功。
最后：给予顾客的更多关注，利用关心作为武器。因为没人会拒绝别人对自己的关心，一条关怀的信息，一句简单的问候，让他最终成为我们的忠诚顾客。
就像前不久，我正好在胃肠柜，走过来一个顾客，他说他要达喜，我拿给了他，当他转身想离开时，我关切的问了一句：“先生，您是不是胃痛啊？”他点了一下头，说：“胃溃疡老毛病了，吃过很多药了，这个还有点管用。”我沉静了一下说：“老先生，老毛病就应该彻底治疗，不要因为一时疼痛才吃。”他半信半疑的听着我说，这是我就建议他把专业治疗胃溃疡的要配合着胃黏膜保护剂达喜一起服用。他说他服用过的，效果不是很好，看到达喜的广告做得很好，试了一盒，感觉还好。我又给他解释了一番：达喜是一个止痛效果很好的药，但它只是胃黏膜保护剂，不可以治疗。接着我又询问了他服用过一些什么药，最终建议他服用三联疗法进行配合治疗，并强调吃完一疗程让他到医院复查。这时他紧绷的脸露出了笑意，拿着我给他的药，径直向收银台走去，最后我还帮他办了一张会员卡，享受我店会员专有的各项服务，并可以让我做到追踪关注。那天晚上大概7点多钟，我发了一个信息给他，叮嘱他不要忘记吃药，以及老胃病的几个生活环节的注意事项，比方说是服药时忌口的，以免降低药物的活性成分，还有一些日常的饮食等等。让我感到开心的是他回复了我的信息，并感谢我对他的关心。在以后的时间里我会收集一些对胃溃疡治疗的食疗信息给他，老先生也会在节日时给他送上温馨的祝福，久而久之，他最终成为我的忠诚顾客，同时我在销售中也产生了价值。
倘若我们面对的是一个不太懂的顾客，在销售中，我们有可能会蒙混过关，但很快顾客就会发现这一点，如若我们遇到的是一个专家，那我们就惨了。顾客肯定也知道你在瞎说，但不管是这两种的哪一种，对销售人员而言，最后的结果都是一样的。你将会失去这个顾客，那么我们一定要与顾客坦诚相对，并具有良好的沟通能力，打开顾客心防，顾客才能用心与你交谈，就像联通的标语“沟通，从心开始。”
