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李晓凤

太极集团四川天诚大药房连锁有限责任公司36店

编号:B075
姓名:李晓凤
性别:女
年龄:1990.1.2
职称:无
学历:中专


工作经历:
2008.3至今 四川天诚大药房连锁36店 营业员
学习培训:
2004.9-2007.7 四川省绵阳中医校 护理专业

工作业绩及各方推荐理由

主要贡献成就情况

李晓凤从绵阳医科学校毕业后进入天诚大药房工作。积极主动、乐观向上是她的工作态度;忠诚团结、努力责任是她的工作原则;专业真诚、主动热情是她的服务信条;自信进取、创新挑战是她的工作作风;这些信条一直鼓励着她,鞭策着她要脚踏实地的工作,做一个优秀的、出类拔萃的营业员。

作为营业员,怎样才能博得消费者的信服、信任和赞赏?无疑是具备过硬的专业知识、热情周到的服务、良好的职业道德。营业员这个角色,不仅要充当生活顾问,还要担当服务大使。有一天,一位年长的顾客,在万般无奈之下,走进了我们店,接待的正是她。在详细询问病情之后,她判定顾客患了带状疱疹,并为他搭配了转移因子胶囊加病毒唑与外用阿昔洛韦软膏。一周后他的病情有了明显的好转,还特意来感谢,不仅成为36店最忠实的顾客,还为36店带来许多新的顾客。

在门店药品陈列上她下了不少功夫,利用业余时间到大商场学习,把门店的形象深人绵阳市民的心中!

地灾无情,人间有爱。肩扛责任,心系灾区,是一个营业员的道德体现。2008年“5.12”四川汶川发生8.0级大地震,虽同是灾民,她在做好自救的同时,不仅完成了本职工作,还积极参与到各项抗震救灾中去,捐过款物、献过血、并凭她掌握的防疫知识参加志愿者服务,以实际行动去帮助需要帮助的人。

被推荐人所在单位意见

李晓凤是一名新员工,年轻,充满朝气,刚到工作岗位就让自己的热情感染了员工,感动了顾客,凭借自己热情的工作态度和积极乐观的工作心态,短短一年多的时间就赢得了门店员工和顾客们的广泛好评。

该员工思维活跃,敢想敢做,经常提出合理的建议,并主动得以实施,也让其所在的门店工作不断改变;积极、乐观、热情的她让门店成为她拓展的舞台。

熟话说“新人有新气象”,90后的李小凤用自己的实际行动不断地证明着这一代年轻人的活力和魅力,带给公司新的激情,也成为公司新员工学习的标榜,门店确实是因为这些优秀员工才得以不断的前进和改变。

推荐她为金牌店员,即是树立榜样,也是促进员工学习和锻炼。

推荐人:刘晓清  职位:运营部副经理

医药代表推荐理由

说实话,我真挺佩服她的。最让我难忘的是她不同于一般的药店营业员,对待医药代表象对待消费者一样热情、亲切,还经常及时给我们反馈消费者对药品的要求和建议、意见,为药品企业和消费者架好沟通的桥梁,为我们能生产出更符合消费者和市场需求的药品提供了信息,同时也是间接为消费者提供了更优质的服务。她就是营业员中的“榜样”和“标杆”。

记得有一次,我进店时她正好在接待一位孕妇,从她们的谈话中得知,是便秘,她不仅认真帮她选好最安全的药品,劝她不要担心,还仔细给她讲解了怀孕期间应该注意的事项和药品的慎重选择。最后顾客满意的离开。

推荐人:张耀芳  所在单位:重庆中药二厂

消费者推荐理由

她给我留下深刻印象的是她总是微笑着对待每一位顾客!很亲切!

别看她年轻,可专业知识好,总能为我搭配最有效的药品,我们一家人买药都认准她!她不仅要给我们讲清药品的用法、注意事项,还当起我们的家庭医生。我爸患有糖尿病,她每次都耐心为我爸讲解糖尿病在平时生活该注意的。还在逢年过节的时候给我爸打电话问候,我爸总说她像女儿一样亲切!

一次我爸的胰岛素用完了,打电话给她,她马上为我爸送到家里。在注射了胰岛素血糖降下来以后才离开,还让我爸以后有什么问题给她打电话就行。

我感谢她!也非常庆幸遇到了这么好、这么专业的营业员。

推荐人:齐豫

复赛选手网络答题

选答试题一:店员在销售药品的过程中,把药品的副作用解释清楚是一项重要的工作。然而,现在很多消费者对药品认识不理性,在他们眼里,药品的副作用就是毒副作用,对身体有害,有的顾客甚至一提副作用就坚决不买药。对此,你会如何向顾客解释,避免误解?(专业能力)

避害趋利

首先作为从事医药行业的我们十分清楚明白:由于药物作用的多面性,决定了它们在发挥治疗作用的同时又可能存在副作用甚至毒副作用;任何药物有适应症就存在禁忌症,所谓副作用和毒性作用,实际上是两种不同的概念。副作用是指药物在正常用法、用量情况下,伴随其治疗作用而出现的其它不期望的有害作用。产生原因主要是因为一般药物往往具有多种药理作用,人们往往利用其一、两种作用,而其它的作用就会成为副作用。另外,我们需要注意到人们日常生活中所说的副作用其实是不良反应,实际上副作用仅是不良反应之一。毒性作用又称毒性反应是指药物在超过治疗剂量时能引起人体生理、生化方面的变化和脏器、器官的功能或形态方面的损害。由于不同的人对药物的敏感性不同,有时剂量虽然没有超过正常范围,在有的病人也能出现毒性。而现在的顾客对副作用的理解是谈虎色变,所以对副作用的不当理解就会使顾客在购买过程中遇到很多疑问,面对这类情况,我们在销售药物时最重要的任务,就是要做到“避害、趋利”。

在平常的工作中,我就遇到过这样的顾客:

她拿着医院开的处方来给一个患有肺炎的5岁小孩买阿奇霉素干混悬剂,在她反复阅读了阿奇霉素干混悬剂的说明书后说:

“你好,请问这个药的副作用怎么这么多?”

“阿姨您好,俗话说:“是药三分毒。”药物的副作用是一种很常见的药物不良反应,而任何药物都不可能达到完美无缺,你家小孩患的是肺炎,医生也是对症下药,阿奇霉素主要作用之一:是用于呼吸道感染,治疗肺炎链球菌、流感嗜血杆菌及肺炎支原体所致的肺炎疗效显著。不过呢,阿奇霉素也存在过敏反应,消化道不良反应为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等,但发生率低,病人有很好的耐受性。大多是可以恢复的,停药后即会消失。如果停药尚未改善,就要立即去医院进行进一步治疗!但我们在希望它发挥良好消炎作用的同时,也不可避免地要接受它的副作用”我解释说。

“就算疗效好,也对症,可是对身体伤害很大啊,这不是写着嘛还有毒性;更何况是小孩”

“这个您就不用担心,药物的毒性作用是指用药剂量过大或用药时间过长而引起的不良反应,是可以预见的。任何药品有适应症就存在禁忌症,但是它的治疗作用是远远大于副作用的,而且这个阿奇霉素干混悬剂尤为适合小孩服用,剂量小,服药方便、疗程短、疗效显著”。

“哦,那只要小孩有感染就能吃阿奇霉素来消炎吗?”

“呵呵,阿姨,不是这样的,具体问题具体分析嘛,我们会根据病情来为顾客选择合适的消炎药,而且抗生素是必须凭处方才能买得到。值得提醒您的是:同病有多种药,同药有多剂型,同剂型有多规格,同规格也有多用法。药物还有多重作用,而且多药使用时有配伍变化等问题,但是药品的良性作用是占主导的。

“ 哦,原来是这样, 谢谢你这么专业的介绍。以后买药我就认准你了!”

所以当我们用过硬的专业知识为顾客认真解释清楚令人生畏的副作用时,顾客既可以消除顾虑并满意购买,我们的心里就有说不出的高兴!我期望能解决病人的痛苦,我更感觉到这是我肩上沉甸甸责任---对患者健康负责,做到为顾客恰当选药!

恰当选药,这样不但可以在达到良好治疗效果的同时,还可能“变害为利”,把副作用变为治疗作用,使其更好的发挥治疗作用!

例如:对硝苯地平,最初人们了解到的是,它用于扩张冠状动脉和抗心绞痛疗效显著,这就是当时中国医生给它起名为“心痛定”的原因,并因此认为降低血压是它的副作用。其后,人们逐渐认识到它的主要药理作用在于扩张阻力血管,之所以能改善心肌供血,也是由于其使心脏后负荷减低的结果。因而,该药应主要适用于心率偏慢、血压偏高的冠心病患者,而它最主要的临床适应症应该是高血压。

所以副作用与治疗作用之间也并不存在一条不可逾越的鸿沟,关键是根据患者具体情况恰当选药、配药。对患者健康负责,我们在日常工作中更应该注重为患者“选对药、配好药”,使其治疗作用能更好,副作用降到最低,真正达到 “避害、趋利”。