工作经历：
1999年9月----2004年5月 建湖县近湖乡医院药房 药师
2004年6月至今 建湖县人民大药房 营业员 柜组长
学习培训：
2004年9月 盐城市药监局 上岗和学习培训
2008年5月 上海锐柏企业管理咨询有限公司 中层执行力
2004年11月 上海锐柏企业管理咨询有限公司 拓展训练
2007年4月 扬州金方略管理咨询有限公司 深度营销
所获荣誉：
最佳员工 人民大药房 2008年1月
优秀员工 人民大药房 2009年1月
优秀柜组长 人民大药房 2007年1月
优秀员工 人民大药房 2007年1月
我与药房同成长演讲比赛一等讲 人民大药房 2009年3月8日
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
朱友艳业绩总是第一，因为她专业，这是员工对她最真势的赞许。自从她到我们药房来，一直以主人公心态工作，带动身边的员工一起学习，她说企业不仅仅是老板的，更是我们大家的，老板提供展示的舞台，我们就要尽情的演绎。
她不仅在药学方面钻研，而且在营养保健方面都很专业并能灵活运用，她认为药品服务工作不只要解除病人疾病痛若的目标，还要调整顾客的健康状态。她还说：“只有让顾客树立一种保健意识，这样才可以提高门店销售利润。因为现在药品的利润率很低，只有转换角度实行关联销售的药品，提升到利率，提供专业的药学营养学与服务给顾客培养长期使用，放心使用。”公司采纳了她的合理建议，并给公司带来了很大效益，我们将她在07年和08年为公司提出的建设性意见原稿附上。她是位守职的药师，我们希望她成为2009年度“果维康”金牌店员的候选人，同时也希望她成为“十大金牌店员”。
被推荐人所在单位意见
同意本人申请。
推荐人：李松 职位：董事长
医药代表推荐理由
我是山东东阿阿胶驻盐城店一名厂方代表，今年4月底我因工作需要来到建湖县人民大药房，正是中午12点的钟的时候，走进店堂正好是朱友艳柜长接待一名顾客，顾客手中拿一盒阿归养血颗粒的药。说是吃了治头昏补血的，当时她们店堂里没有这种药，顾客是帮别人带的，准备失望的离去了，朱柜长跟需要药的患者联系，电话打通后，她在电话里跟患者本人了解情况耐心沟通向患者推荐了东阿阿胶浆6盒，我觉得她良好的服务态度使顾客信任，专业的药学知识使我佩服，甜美的笑容也使她营销很成功。衷心的祝愿她能成为“2009年度”果维康杯“十大金牌店员候选人”，更能成为“十大金牌”店员。
推荐人：孙希财 所在单位：山东东阿阿胶集团
消费者推荐理由
我与朱友艳（曾用名朱友娅），2004年10月相识，当时我是去她们药店购买台疗脚癣的药物，她当时以扎实的专业知识给我提供了全方位的服务，她建议我外用复方酮康唑软膏和内服抗真菌药----里素劳，同时她也提示我内服药对胃和肝有副作用，应该饭后服药以及配点维生素C、B同服。我欣然接受她的治疗方案，我觉得她提供的药学服务比医院的医生还要详细，还要专业。以后我不管是家人还是朋友生病我都会推荐他们去建湖县人民大药房找朱友艳药师，我觉得她是一位称职的药师。我希望她成为2009年度“果维康”杯金牌店员的候选人，同时也希望她成为“十大金牌店员”
推荐人：孙宏芳
复赛选手网络答题
选答试题二：随着人们自我药疗意识的加强，一些顾客掌握了一定的医药知识，买药时很有主见，不容易沟通。当你面对这类顾客时，如何取得其信任、顺利地完成药品推荐工作？（沟通能力）
健康是生命之本，健康是无价的，健康是人类永恒的主题，让更多的人拥有健康是我的心愿，我在我的岗位上工作着，更觉得用心为顾客服务是我的最大快乐，或许我做的不是最好，但是我会努力做的更好。
那是一个前段日子炎热的中午，十二点接班后不久，店堂里静悄悄的，两位老人推开了店堂的玻璃门，径直向循环系统柜台跑来，我一看是上几次来总买卡托普利和硝苯地平降压药的两位老人，这两位老人上两次我目睹过我们店堂其他员工接待他们的经过，两位老人穿着讲究，谈吐优雅，每次总是笑眯眯的坚决拒绝我们店员往下善意的询问，说这两种药是他们的一个朋友推荐的，吃了几个月了感觉很好。我赶紧迎上前去笑盈盈地对两位老人说：“上次买的卡托普利和硝苯地平快吃完了是吗？”二老有点意外，我又接了句：“吃过午饭了吗？今天外面挺热的吧？倒杯水给你们，坐下歇会儿吧！”老人很感动，连说不用了不用了，随即扬起了嘴角对我说：“你这个姐姐眼睛记性还真不错哦！”我说：“你是我们的忠实顾客，而且你们两位老位老人亲切随和，我的印象特别深，今天还买那卡托普利和硝苯地平吗？”两位老人说：“是的。”我说：“这两种药是谁吃的呀？吃药的人血压现在有多高？”“我吃的呀。”老爷爷说，我说：“我先帮你量一下看现在血压有多高，好吗？”我把老人领到免费测血压处，让老人歇了5分钟，认真帮他量了，血压为146/92mmHg，我说：“还不算太高，平时血压有多高？”老人说：“最高的时候160/120mmHg,现在降了许多了，血压降得还算稳定。”我说：“我们这里免费为顾客测量血压，方便的时候，你随时可以来量，平时饮食要注意。”我还没说完，老爷爷忙感慨道：“哎，儿子在外面，现在就我们两个老人在家，荤的东西几乎不敢再吃，怕得脑血栓，我的母亲当年就是因为得脑血栓去世的。”我说：“完全不吃荤菜也不行，平时尽量少吃一点含胆固醇高的食物，如动物内脏、皮蛋等，多吃含钾、碘的食物，如蘑菇、豆类、深绿色蔬菜、海产品、牛奶等，多吃含纤维素、维生素高的食物，如粗粮、燕麦、苹果等，另外，高血压的病人容易血液黏稠度厚，血液循环差，容易造成心脏、大脑供血不足，引起心慌气闷、头晕脑胀。“老人直点头说：“这阶段真有这种症状，我还以为是天气热的原因呢。”我说：“卡托普利和硝苯地平虽然可以平稳降血压，你吃了也没有任何不适，但是不能软化血管，要配着深海鱼油和卵磷脂一起吃，深海鱼油主要成份是EPA和DHA，可软化疏通血管，降低血液黏稠度，促进血液循环，卵磷脂能预防动脉粥样硬化，防止血栓形成，你们这个时候身体健康才是最大的幸福！”老人很满意我的服务与讲解，当即意见达成一致，深海鱼油和卵磷脂各买了一瓶带回家服用，我让老爷爷早上吃两粒深海鱼油，晚上吃两粒卵磷脂，并为他们免费办理了贵宾会员卡，建立了顾客健康档案，还给了他们一张我个人名片，让他们以后有需要的可随时咨询我。“我的手机随时开着，你们就是孩子不在身边，孤单时打我电话找我说说话也可以！”老人被我的话逗乐了，说：“你这个药师的嘴巴可真会哄悠人哟，不错，服务好，有耐心，专业知识强！”听了老人的夸奖我很开心，对老人说：“对每位顾客认真负责是我们的宗旨！”老人们满意地走了，并且在顾客意见簿上留下了宝贵的顾客意见，还说回家后要在他们平时上的老年大学多宣传我们人民大药房呢！
我很开心，不是因为卖卡托普利和硝苯地平连带销售了深海鱼油和卵磷脂，而是因为我的用心服务得到了顾客的认可，我很开心，我的工作很平凡，但在平凡中我得到了快乐，金碑、银碑任何东西都比不上老百姓对我们的良好口碑！
这次果维康杯中国药店十大金牌店员比赛我有幸被我们的企业推荐参选，也很荣幸地进入了海选，得到了许多人的热心帮助，从初赛进入了复赛，我很感动，我很知足，我很坦然，不管结果如何，我都会以一颗感恩的心努力工作，最后对主办方及果维康集团、中国药店杂志所有的老师和评委们说声：“你们辛苦了！”因为你们的这次活动，这个优秀的平台，使我学到、收获了很多很多，谢谢！！！最后衷心地祝你们这次活动圆满成功！
