参赛店员(复赛) 请先输入验证码再为选手投票:点击更换验证码

张鑫

湖南时代阳光养天和大药房连锁有限公司龙杉店

编号:B224
姓名:张鑫
性别:男
年龄:1983.01
职称:无
学历:本科


工作经历:
2005--2007 西藏博力央科保健品有限公司 城南店店长、讲师
2007--2009 时代阳光养天和大药房 门店小教师
学习培训:
2001-2004 湖南中医药大学 中医学
2006-2008 湖南中医药大学 中西医临床医学
所获荣誉:
高级保健按摩师 湖南省劳动和社会保障厅 2006.11.3
门店教师 时代阳光养天和大药房 2009.2.6

工作业绩及各方推荐理由

主要贡献成就情况

张鑫,毕业于湖南中医药大学,于2007年5月进入养天和大药房龙杉店。

他能够将以前学到的专业知识很好的运用到实际工作中,再加上他以前从事过保健品的销售工作,因此在门店中,能够耐心、细致的解答顾客的疑虑,合理的帮顾客选配药物,深得顾客的好评“这伢子,蛮细心的咧,专业知识也不错,还很有耐心,态度不错!”这是一位嗲嗲在表扬他。

在工作中,张鑫发现店里有的同事不愿为顾客测量血压,认为免费为顾客测量血压是一件可有可无的服务,但他却敏锐的察觉到其实每次为顾客测量血压都是一次宝贵的与顾客沟通的机会,既能让门店的顾客得到更专业的服务,又是一次潜在的促成销售的机会。因为让顾客坐下来,面对面的沟通,就能使沟通更有效果,更能缩短与顾客之间的距离。

一对老年夫妇,在购买了心脑血管的药物准备出门时,他主动挽留顾客,为顾客测量了血压,发现顾客的脉压差较大,有动脉硬化的指征。张鑫详细的询问了顾客的生活习惯和饮食习惯,很细心的告诉顾客要注意饮食,应该低盐、低脂饮食,吃清淡的事物,做适当的体育锻炼,并为顾客搭配了纽西莱特的深海鱼油和卵磷脂,顾客很高兴的就接受了。

在他的影响下,店员的服务质量也逐渐提升了上来。

通过他自己的努力,和虚心向同事学习,业务知识不断提高,被门店推荐为小教师,担任门店教师工作。每次他都积极主动的参加公司各种培训,并做好笔记,认真的制定好员工培训计划,让每个来养天和的顾客都能得到最好的服务。

他相信“没有完美的个人,只有完美的集体”,他用自己的行为向顾客消费这证明,养天和是最棒的!

被推荐人所在单位意见

该员工思维敏锐,工作认真负责,是一个非常全面的员工,业务知识强,深得顾客的青睐。作为门店小教师,能积极的加强员工的培训,年度业务知识考核员工平均达到 90分。当上纽西莱特专员后,除了超额完成任务外,还带动了门店学习气氛和营业毛利。作为一名营业员,她非常主动的完成店里的工作,妥善处理店内突发事件,协调同事间的关系。

推荐人:沈洁 职位:经理

医药代表推荐理由

该同志在与顾客交流的每个细节中,都很会使用温馨的语言和服务态度,对顾客的服务细致入微,能够快速而专业的激发顾客的购买欲。

自从担任门店小教师期间,尽心尽责,不厌其烦的为员工培训各项业务知识,对主导商品、效期商品、特价商品的搭配做得非常到位,使门店整体业务水平提高,销售上升,如今销售在原有的基础上翻了五倍。

推荐人:李娜 所在单位:仙琚制药

消费者推荐理由

该店员朴实、勤奋、严谨、有高度的责任心,却没有太多的言辞,对人平易近人,关心顾客,以诚相待,能以灿烂的笑脸面对顾客,对每一次推介都认真叮嘱顾客用法用量及注意事项,保证了安全用药。

推荐人:吴小平

复赛选手网络答题

选答试题二:随着人们自我药疗意识的加强,一些顾客掌握了一定的医药知识,买药时很有主见,不容易沟通。当你面对这类顾客时,如何取得其信任、顺利地完成药品推荐工作?(沟通能力)

如何让顾客相信你的推荐

随着人们生活水平提高自我药疗意识的加强再加上一些品牌药的广告宣传,一些顾客掌握了一定的医疗知识,买药时很有主见,不易沟通,那么当我们面对这类顾客时,应当怎样取得顾客的信任,顺利的完成药品推荐工作呢?

本人在药店也碰到过不少这样的顾客,对于怎样与这样的顾客交流沟通,或多或少积累了一些经验,现与大家一起分享。

其实,从顾客走进门店时,我们与顾客的沟通就已经开始了,叫声“叔叔”“阿姨”。在炎热的夏季,为走进门店的顾客递上一杯凉茶。“你好,有什么可以帮您?”并保持微笑。这样就可以拉进我们与顾客之间的距离,与顾客的沟通才会更加的顺畅。然后可选择性的提一些问题询问顾客。在顾客回答问题时,我们认真倾听,因为顾客的回答和反应有助于我们了解顾客的需要,我们推荐药品才能够有的放矢。

其次与很有主见的顾客沟通时,还要让顾客感觉到你的专业知识很强,你很自信!

因为只有自己自信,才能让顾客觉得你是可以值得信任的人,当然拥有自信的前提是你自己拥有足够的专业知识,药店员工如果不具备专业知识,与顾客交流会产生困难,更别谈顺利地完成药品推荐工作了。所以在医药知识越来越丰富的顾客面前,我们要加强自身的学习,才会让顾客更加的相信你。

但在工作中还有一种顾客不仅买药时很有主见,还对药店有“偏见”。

这种顾客常常对营业员推荐的药品抱有怀疑的态度,甚至会对我们所推荐的药品进行“攻击”,这时我们千万别太着急“反击”,这样会把自己和顾客马上对立起来,自然这时你说的话顾客是听不进去的,还会对你甚至这个药店都产生反感。

这时我们应该是让顾客说完他想说的,因为你在作为听者的同时,体现了你良好的修养和对顾客的尊重。同时也给了自己充分的时间去揣摩顾客的心理状态和沟通意图。

等顾客说完以后,再利用自己所掌握的医疗知识和顾客沟通,肯定顾客正确的地方,态度一定要真诚,再提出自己的观点,要让顾客知道我们推荐的药品,和顾客自己要购买的产品之间的区别在哪里,我们推荐的产品好,好在什么地方。用真诚的态度来让顾客知道我们所说的都是为了顾客的健康着想,而不是单纯的商业利润。

例如一天中午,正值我当班,进来一位60多岁的爷爷,我便热情的接待了他:“爷爷,你好,请问你有什么需要的吗?”

“小伙子,给我拿瓶果导片”。

“好的”我边拿药边问:“是您自己吃吗?”

爷爷回答说:“是啊,大便不怎么好,一吃这个就见效。”

“可您吃这个果导片吃久了会有药物依赖性的,以后会顽固性便秘。不吃这个就排便不出。”

“哦,是吗?难怪我最近感觉不吃这个药总排不出来咯。”

“你其实可以试试纽西莱特的芦荟胶囊,它是纯天然芦荟汁,很容易吸收,生物活性强,可以调节胃肠道,排毒,润肠通便,是便秘的克星。服用又方便 每天一粒,早饭前吃,因为它是纯天然的,所以无任何副作用。也没有依赖性。”

我马上拿了一瓶芦荟胶囊和说明书给爷爷看,爷爷看了一会说“恩,是不错!”可爷爷一看到价格眉头就锁上了,对我说:“要38块啊,小伙子你是不是看见价格贵些,才拿给我吧。”

我笑着对爷爷说:“38块一瓶,一瓶有100粒,每天只吃一粒,可以吃一百天,等于一天才用3角8分钱,并且不会有依赖性,无任何副作用。爹爹你看可以吗?”

爷爷眯着眼睛算了一下,“恩,是不贵,你说得这样好,还很划算。那就来一瓶吧。”爷爷紧锁的眉头又打开了。

临走时,我又叮嘱爷爷要少吃肉,多吃水果蔬菜,适当作些锻炼,爹爹笑着回头说:“谢谢你啊,小伙子!”我也微笑着对爷爷说:“ 不用谢!”

后来这个爷爷成了我的忠实顾客。

其实取得顾客的信任,顺利的完成销售的方法还有很多很多,但是都离不开我们与顾客之间的良好沟通,只有沟通好了,顾客才能信任你,才能相信你的推荐。那么如何与顾客沟通好呢?浓缩成一句话,那就是一句经典的广告词“沟通从心开始!”