工作经历：
2008.1至今 重庆桐君阁股份有限公司连锁分公司 营业员
学习培训：
2002.9-2007.1 重庆广播电视大学 药学专业
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
我在门店工作期间，积极配合柜组长工作，在工作中态度热情，积极主动，熟悉各种药品知识，受到顾客一致好评，不少新顾客已成为药房忠实客户，极大地提升了药房销量。
其中着重做了以下工作：
1.服务至上
药房工作就是服务工作，因此我在工作中一直秉承“顾客至上”的服务理念，以自己真诚的微笑和周到的服务带给每位顾客，贴进彼此的距离。在工作中我能做到适时对路地给予讲解我们的商品，及给予符合顾客意愿的推荐，让顾客明白消费、满意购药。对于顾客的意见，我都能真诚接受并及时给予解释和处理，从不计个人得失，不把自己的喜怒表现于工作当中去，赢得了顾客的肯定。
2.掌握销售技巧，适当推荐
我们药房不在繁华的区域，消费人群普遍年龄偏大，收入偏低，因此我经常站在顾客的位置上替他们着想，这些客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，所以在推荐药品时，我一般要仔细询问服药人的年龄、症状、禁忌，然后对症下药。推荐药品我主要掌握两点：首先是有效，其次才是谋求利润，绝不要让他们有受欺骗的感觉，长期坚持原则销售，虽然在短期内看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”让药房获得长远利益。
3.开户新客户
康平药房处在重庆药品零售店竞争最激烈的一条街上，短短一百米，就有数十家药店，其中还有全国排名前三的单店“西部药城”。为了提升销售，在我的建议下，药房经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，获得顾客的信任。同时我积极主动劝说顾客办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。通过一系列稳定和开发客源的措施，2008年我们成药柜组的销售比07年增加了90余万元，09年1～5月比去年同期增加了54万元。
4.掌握专业知识，提升药学服务水平
积极参加参加公司内部组织的培训，记下并总结其他店长或优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，并运用到实践中去。
平时多看业务书籍，提高药品专业知识水平，结合药店的实际情况，到网上和书店收集了很多和业务相关的资料，并与同事共享，让我和同事在给顾客推荐药品时更有自信、更专业。
主动邀请生产企业的业务员协助药店进行店员的定期培训。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出要为顾客推荐的药呢？只有通过对药品充分了解的厂家培训，通过多次厂商互动，我才有了充分的自信向患者推荐药品。这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中。各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。
被推荐人所在单位意见
李琳璐同志思想上进，注重学习，在日常工作中理论联系实际，不断提高自身专业水平。严格遵守服务行为规范，有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。
该同志以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
她工作认真负责，热爱本职工作；做事敏捷、勤奋、效率高；能较好较快的完成工作任务。态度热情，服务周到，有较高的工作积极性，无论遇到任何问题，态度诚肯，不以消极的态度对待每一项工作或顾客。
该同志讲究工作方法和效率，在工作中善于开动脑筋，积极配合柜组长完成销售指标。
我司经严格考核，推荐李琳璐同志参加2009年金牌店员的评选。
推荐人：何曲 职位：董事长
医药代表推荐理由
该同志做事认真负责，态度端正，善于学习。积极主动与我们厂商代表沟通，并主动掌握所销产品功能介绍。对于周边药品市场的动向也有一定的了解。
在销售过程中能巧妙做到让顾客主动了解药品，运用所学专业知识详细地向顾客介绍药品，并做好后续工作，让顾客在消费之余能感受到关心，让他们能放心服药。久而久之，顾客对药房的忠诚度也越来越高。
我推荐她参加金牌店员的评选。
推荐人：王惠群 所在单位：北京紫竹药业
消费者推荐理由
小李对待工作认真负责，对待我们顾客热情周到，服务态度良好，专业知识丰富。她在推荐药品的过程中从来不会因为我的犹豫不决而不耐烦，也不会因为我消费的金额小而给我脸色看，总是轻声细语地像我讲解药品的功能。买药时，她会仔细询问用药史和用药剂量,还会告诉我药品的正确用药剂量。她还会定期打电话询问服药期间的具体情况，让我感到很贴心。我以前在外边药房买了不少药，但是像她服务这么周到的还从来没有。所以，我家在江北区，离渝中区康平大药房很远，但我买药基本都是到这里。
我推荐小李参加金牌店员的评选。
推荐人：何映霞
复赛选手网络答题
选答试题二：随着人们自我药疗意识的加强，一些顾客掌握了一定的医药知识，买药时很有主见，不容易沟通。当你面对这类顾客时，如何取得其信任、顺利地完成药品推荐工作？（沟通能力）
我觉得当我遇到这种顾客的时候
1、我会先从我的肢体语言做起。一个人的肢体语言是顾客进门过后看到的第一直观印象，从你的言行举止客人会在他的头脑里面有一个定位，不同的人有不同的肢体语言表现形式，所产生的沟通效果也大不一样。所以如何做到恰当自如地使用肢体语言，通过富有个人特质的肢体动作和表情与顾客拉近距离，为顾客提供满意的服务，是很有学问的一件事，需要我们经常有意识、有针对性地加强研习，多加揣磨与总结。如：在动作处理上，要求我们结合药品经营服务规范和岗位特点，参照礼仪培训中对身体动作的规范要求，从站姿、坐姿、行姿、服务手势、导引动作等方面进行强化训练，力求自己的举手投足规范得体，符合礼仪标准，让顾客看着舒服、亲切;在表情运用上，要以热情、大方为原则，强化微笑服务，讲究自然流露，不能矫揉造作、刻意装扮，不能让顾客产生虚情假意之感，因为我们面部表情传递的信息最容易进入顾客的视线，而且顾客对此非常敏感，有时直接决定顾客的购买选择;在视线交流上，要充分发挥眼睛是心灵的“窗户”的映射作用，懂得通过不同的视线传达不同的含义，与顾客进行目光交流，既不能目不转睛地直视顾客，也不能将目光在顾客身上扫来扫去，更不宜不看顾客自说自话;在交谈距离的把握上，我们的站立位置很重要，既不能挡住顾客的视线，影响顾客浏览柜台上摆放的药品，又要注意保持与顾客适度的距离，太近，会让顾客感到局促不安，太远，难免有生疏隔膜感。所有我们如果做好了以上肢体语言，会从顾客一进药房就有一个好印象，让他觉得我们很专业，为下一步销售建立良好的信任度！其次我做好了自己的肢体语言也要学会了解顾客的肢体语言，每个人都能够通过特有的形体动作、信号传达丰富的信息，所以，作为店员的我们，准确理解顾客的肢体语言非常重要，它是读懂顾客的购买意图与主观诉求的重要途径之一。我们要学会从顾客的表情、视线、动作，以及彼此之间的空间距离中，感知顾客的心理状态与情感反应，了解顾客的情绪变化，然后有的放矢地调整自己的动作、姿态、表情等与之交往，通过展示合适得体的肢体语言，达到与顾客轻松交流与沟通的目的。
2、接下来就会进入直接销售的过程，如题一些顾客她通过长时间的书报，电视，网络从上面了解了很多关于药品的知识，他就觉得自己很懂了，但是他们不晓得其实有些时候他们是理解错了其中的一些道理，执意的要按到自己的想法去买药，在这个时候我们该怎么做呢？不要轻言“我做不到”，应该多使用一些表明药店很重视、会积极努力的肯定性话语。如“我们将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要请示一下领导”，让顾客感到你正在为其寻找解决问题的途径。千万不要说“要解决这个问题你必须怎么做”等强硬性语言，使顾客觉得你在支配他的言行，从而引发不满。如果顾客提出的要求实在无法满足，也要从顾客的角度出发，给予清晰的回答：“不好意思，这不符合我们药店的常规，但我们会尽力去找其他的解决办法。”让顾客感觉我们很有素质，专业！但是顾客还是执意他的想法这个时候我们就因该表现出足够的耐心 即使手头上的事情再多、再忙，在顾客面前也千万不要表现出烦躁与不高兴。要始终面带微笑，以一种轻松的语调和耐心的态度对待顾客，使顾客感到满意。只要顾客感到你在热情地提供服务，想顾客之所想，帮顾客之所需，有时即使不能马上满足他的要求，或等上一段时间，顾客也会理解和接受，并保持对药店的良好印象。在销售过程中，难免会出现这样那样的问题让顾客不满意。当顾客对我们药店管理和服务提出异议时，他们希望得到的是富有人情味的致谢和答复，表明你在重视他的意见与建议。面对顾客的异议，首先应该表达歉意，真诚地向顾客说声“对不起”，感谢顾客的支持和帮助;其次要明确地告诉顾客，针对他提出的问题或投诉，药店将尽最大努力加以改进和完善，直到顾客满意为止。作为店员的我们，应该明白：顾客的抱怨往往是建立良好沟通关系的开始，有助于改进服务，促进工作。要真诚地倾听顾客的意见和不满，并及时向药店负责人汇报。其实，顾客提出要求的时候，就是药店主动处理和把控与顾客关系的重要时机。把顾客的意见和要求处理好了，无疑会让顾客更加信任药店、宣传药店，提升药店的形象。所以，药店对顾客不满重视的程度越高，就越有机会留住顾客，使他们成为药店的忠诚顾客。如果顾客在买药的时候他的理解是错误的时候如果顾客提出了错误意见，为给顾客留个面子，不影响其消费情绪，应首先承认顾客的看法有一定道理，再讲出自己的看法。其实，这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的交谈气氛，既为我们的谈话留有余地，又能使顾客接受店员意见。需要注意，在实际交谈中尽量不用“但是”一词，只要暗含的否定意思表达出来就达到效果了。但是有些顾客他会一直的抱怨，只要顾客的抱怨不影响他当时的购买决定，哪怕是措辞较为激烈的反对意见，店员也不必直面反驳，否则会让顾客感觉你在挑他的毛病，不尊重他的情绪反应。此时最好的办法是冷处理，谈你要谈的问题，以引开顾客的话题。如果办不到，只能暂时保持沉默，让顾客发够牢骚后再与其沟通。不过，运用此法时一定要注意礼仪，不能伤害顾客的感情。我们的最大目标是通过自己的优质服务把产品卖给顾客，让顾客满意，而不是与顾客进行无谓的辩论。
我觉得只要我们做到以上的几点，当我们在面对这种顾客或者是其它的顾客时我们都能很好的和顾客沟通，有了良好的沟通，一定就会取得顾客良好的信任，一旦这些我们都做好了，成功的把药品推销给顾客也就不再是难事了。
